Forum FAQ

Foire aux questions

Définitions

Questions générales

Compte Routard

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Photos

Bourses d’équipiers

Petites annonces

Commercial

Définitions

Qu'est-ce qu'un compte ou passeport Routard ?

C’est un compte gratuit qui vous permet de participer à la communauté de routard.com, à savoir les forums, les bons plans hôtels, les photos de voyages, les concours… Cliquez ici pour vous inscrire.

Qu'est-ce qu'un pseudo ?

Le pseudo est un surnom que vous vous choisissez pour vous identifier anonymement sur la communauté.

Qu'est-ce qu'un message public ?

Un message public est un message que vous déposez sur le site, qui pourra donc être lu par l'ensemble de la communauté.

Qu'est-ce qu'un message privé ?

C'est une messagerie interne au site dont vous disposez grâce à votre compte, et qui va vous permettre d’échanger en privé et anonymement avec les autres routarnautes, sans communiquer votre adresse e-mail personnelle. Voir « Je souhaite envoyer un message privé à un internaute ».

Questions générales

Comment effectuer une recherche sur le site ?

Pour effectuer une recherche sur le site, il vous suffit d’utiliser notre moteur de recherche en haut à droite de chaque page.

Comment s'inscrire / se désinscrire de la newsletter ?

Pour vous inscrire à la newsletter, rendez-vous sur cette page de notre site. Pour vous désinscrire, vous disposez d’un lien de désinscription en bas de chaque newsletter.

Comment utiliser son droit de réponse ?

Pour le cas où votre activité ou votre établissement serait mis(e) en cause sur les forums, vous disposez d’un droit de réponse afin d’exposer vos arguments. Votre message doit rester courtois et ne doit pas délivrer de message publicitaire. Par ailleurs, le pseudo que vous choisirez doit permettre de vous identifier clairement en tant que propriétaire d'établissement.

Compte Routard

Comment s'inscrire ?

Pour vous créer un compte gratuit, merci de vous rendre sur la page dédiée et de compléter le formulaire. Une adresse e-mail valide est indispensable. Vous devrez aussi choisir un pseudo qui ne doit pas déjà être utilisé par un autre membre. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, merci de vérifier que vous avez saisi la bonne adresse e-mail et de vérifier votre boite de courrier indésirable, votre messagerie ayant pu y placer cet e-mail.

Je n’ai pas reçu d' e-mail de validation suite à la création de mon compte.

Si vous ne recevez pas l'e-mail de validation, vérifiez tout d’abord qu’il n’est pas dans votre boîte de courriers indésirables. Certains prestataires de messagerie peuvent également différer la réception de ce message. Si vous ne le recevez pas dans un délai de 24h, envoyez une demande en utilisant le formulaire de contact et en spécifiant « Le site Internet : mon compte Routard ». N’oubliez pas de donner dans votre courrier l’e-mail que vous avez utilisée pour la création de votre compte.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte.

Une connexion impossible est souvent due à une erreur de frappe (espace en trop, confusion entre majuscules et minuscules…), à un copier-coller malencontreux ou à l’utilisation du pseudo à la place du mot de passe dans le formulaire de connexion. Vérifiez donc bien votre e-mail et votre mot de passe.
Vous pouvez également intervenir sur le niveau de sécurité de votre navigateur en autorisant les javascript et les cookies.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, envoyez une demande en utilisant le formulaire de contact et en spécifiant « Le site internet : mon compte Routard ».

J’ai oublié mon mot de passe.

Il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » sur le formulaire de connexion. Vous recevrez un nouveau mot de passe par e-mail.

Je veux changer de pseudo, d’adresse e-mail ou de mot de passe.

Vous pouvez modifier votre pseudo en cliquant ici. Il vous suffit ensuite de modifier votre pseudo dans le champ correspondant et de cliquer sur "Envoyer". Les pseudos sont uniques sur routard.com. Il n'est donc pas possible d’utiliser un pseudo déjà utilisé par un autre membre.
Vous pouvez modifier votre adresse e-mail en cliquant ici. Il vous suffit ensuite de cliquer sur « modifier » dans le champ correspondant et de suivre les instructions.
Vous pouvez modifier votre mot de passe en cliquant ici. Il vous suffit ensuite de modifier votre mot de passe dans les deux champs correspondants et de cliquer sur "Envoyer".

Je veux supprimer mon compte.

Pour supprimer votre compte, envoyez une demande en utilisant le formulaire de contact et en spécifiant « Le site Internet : mon compte Routard ».

Je n’arrive pas à lire mes messages personnels depuis le message d’alerte reçu.

Une fois connecté, vous pouvez consulter directement votre messagerie privée en cliquant ici.

Je souhaite modifier ma carte de voyages.

Pour modifier votre carte de voyages, cliquez ici.

Je ne souhaite plus recevoir d’alerte sur une discussion.

Pour ne plus recevoir d'alertes e-mail liées à un message, cliquez ici. Il vous suffit de décocher le sujet pour lequel vous ne souhaitez plus recevoir d'alertes et d'enregistrer les modifications.

J’ai reçu un spam sur ma messagerie privée.

Sur chaque message reçu dans la messagerie privée, vous disposez d'un bouton "Spam" qui vous permet de nous signaler que cet intervenant vous importune. Un deuxième bouton apparaît ensuite : "Ne plus recevoir de messages de "xxx"".

Je souhaite mettre un lien vers mon blog.

Les membres actifs de routard.com ont la possibilité d'afficher un lien vers leur site depuis leur page "passeport Routard". Ce lien peut être ajouté depuis la page de modification des informations personnelles.

Je souhaite rester connecté plus longtemps qu’une simple session.

Sur le formulaire de connexion, vous disposez d’une case à cocher « Se souvenir de moi ».

Forum

Je souhaite naviguer dans une discussion du forum.

Depuis cette page, vous pouvez choisir un forum lié à une destination ou à une thématique. Vous obtiendrez alors la liste des dernières discussions actives sur ce forum. Dans la liste des messages, cliquez sur le titre du message pour lire une contribution.

Je souhaite répondre à un message sur le forum.

Sous chaque message posté sur le forum, vous disposez d’un bouton « Répondre ». Il suffit ensuite de suivre les instructions affichées.

Je souhaite envoyer un message privé à un internaute.

Si vous souhaitez répondre en privé à un message posté sur le forum, cliquez sur le bouton « Répondre » du message. Un bouton radio vous permet ensuite de choisir l’option « Envoyer une réponse privée ».
Votre adresse e-mail n'est en aucun cas communiquée aux autres internautes.

Je souhaite contacter un routarnaute.

Vous pouvez contacter directement un internaute en privé en cliquant sur son pseudo : sur le profil de l’internaute, vous disposez d’un lien « Me contacter ».
L'adresse e-mail n'est en aucun cas communiquée aux internautes.

Je souhaite accéder au profil d'un membre.

Pour accéder au profil d’un membre, il suffit de cliquer sur son pseudo (qui apparaît sur chaque message posté par un routarnaute).

Je souhaite créer une nouvelle discussion.

Vous disposez d'un bouton « Créer une nouvelle discussion » sur chaque forum.

J’ai écrit un message mais il n’a pas été enregistré.

La durée d’une session de connexion est d’une heure ; si vous dépassez ce temps alors que vous composez votre message, vous risquez de le perdre. Sur le formulaire de connexion, vous disposez d’une case à cocher « Se souvenir de moi ».

Je souhaite modifier un message que j'ai posté sur le forum.

Un message posté ne peut pas être modifié : nous pouvons le supprimer à votre demande (utilisez pour cela le lien « Signaler » dans l'encadré du message concerné) afin que vous le repostiez avec vos modifications.

Je veux supprimer un/des message(s) que j’ai postés.

Il vous suffit d’en faire la demande en utilisant le lien « Signaler » qui se trouve dans l'encadré du message que vous souhaitez supprimer. Merci de préciser que vous êtes l'auteur du message et que vous souhaitez sa suppression.

Comment savoir si j’ai reçu une réponse à un message que j'ai posté ?

Si un internaute répond à votre question sur le forum, vous ne recevez un e-mail d’alerte sur votre boîte personnelle que si vous avez coché la case « Je souhaite être averti des réponses à cette discussion ».

J’ai reçu une alerte mais le message n’existe pas.

Le message a été supprimé entretemps par nos soins parce qu'il n’était pas conforme à la charte.

Mon nom et/ou mes coordonnées apparaissent sur Internet suite à un message posté. Que faire ?

Si votre nom apparaît dans votre pseudo, vous pouvez changer de pseudo.
Si votre nom ou vos coordonnées apparaissent dans le titre ou le contenu de votre message, nous pouvons le modifier à votre demande. Pour cela, merci d’utiliser le lien « Signaler » qui se trouve dans l'encadré du message en question.

Le message est supprimé mais mon nom et/ou mes coordonnées apparaissent toujours dans les moteurs de recherche.

Les moteurs de recherche peuvent prendre plusieurs jours pour supprimer des pages de leur index. Routard.com n’a aucun moyen d’influencer les resultats qui y apparaissent ou d'accélérer la suppression de mots dans l'index. Les résultats de recherche disparaissent au bout de quelques jours lorsque les moteurs de recherche se mettent à jour. Nous vous invitons donc à contacter directement le moteur de recherche afin de supprimer les pages en question dans un délai plus bref.

Je souhaite signaler un message contraire à la charte.

Dans l'encadré chaque message publié, vous disposez d’un lien « Signaler » qui vous permet de nous signaler tout message qui vous semblerait non conforme à la charte.

Mon compte a été bloqué.

Le non-respect de la charte peut nous amener à modérer a priori les messages des routarnautes fautifs ou à bloquer leur compte en cas de récidive.

L’envoi de mon message a été bloqué.

Suite à de nombreux messages publicitaires postés par certains prestataires, nous avons dû installer des filtres sur certaines expressions pour limiter ces sollicitations commerciales.

Ma question concerne plusieurs pays et non pas un seul : où poster mon message ?

Il n’existe pas de forum transversal, à l'exception du forum Tour du monde et des forums thématiques (voyage de noces, trek, ski, camping-car…). Nous vous invitons donc à poster votre question soit sur le forum du pays le plus pertinent, soit sur les forums des différents pays concernés.

Puis-je ajouter un lien vers mon blog dans un message ?

Les adresses de blogs sont tolérées lorsqu’elles viennent étayer une information, mais supprimées si elles servent de signature.

J’ai posté un avis sur un hôtel mais celui-ci a été supprimé ; pourquoi ?

Les avis sur les hôtels sont à poster dans la rubrique « Bons plans hôtels », qui est dédiée à ces échanges et offre davantage de fonctionnalités : système de notes, photos, informations pratiques…

Mon message a été supprimé du forum et un e-mail me signale que le sujet a déjà été traité sur le forum. Pourtant, je ne trouve pas la réponse à ma question.

Il existe déjà une discussion portant sur ce sujet. Merci de bien vouloir vous joindre à cette discussion et de poster votre message dans celle-ci si la question spécifique n'a pas déjà été posée. Cela facilitera la consultation et les recherches des autres internautes.
Vous pouvez utiliser le moteur de recherche, en haut à droite de chaque page du site. Il vous permet de retrouver les messages déjà postés sur un lieu ou un thème.

Mon message a été supprimé alors qu’il respectait la charte.

Il peut arriver que la suppression d’un message entraîne la suppression automatique d’un ou plusieurs message(s) dépendant du message initial.

Photos

Je n’arrive pas à envoyer ma photo : que dois-je faire ?

3 causes peuvent être à l'origine du problème.
- Le format : votre fichier doit obligatoirement être de format JPEG (extension ".jpg"). »
- Le poids : le poids de votre fichier ne doit pas excéder 5 Mo.
- La taille : votre photo est refusée parce qu'elle est trop petite. Nous n'acceptons pas les images dont la largeur et la hauteur sont inférieures à 600 pixels.
Il vous faut alors modifier le paramètre qui pose problème en utilisant un logiciel de retouche photo comme Photoshop Elements (payant) ou The Gimp (gratuit). Microsoft propose également Image Resizer, un petit utilitaire permettant de réduire facilement la taille d’une image. Certains sites Internet permettent par ailleurs de réaliser quelques opérations de base. En voici un :
http://rsizr.com/ (en anglais)

Je veux supprimer une ou plusieurs photo(s).

Il suffit de nous envoyer une demande par e-mail à photo@routard.com, en utilisant la même adresse de messagerie que celle utilisée pour le dépôt des photos. Merci de nous indiquer les adresses des pages web où figurent les visuels que vous souhaitez supprimer.

Je souhaite contacter un photographe.

Vous pouvez contacter directement un internaute en privé en cliquant sur son pseudo ou sur son nom. Sur le profil de l’internaute, vous disposez d’un lien « Me contacter ».

J'aimerais changer la localisation, le titre et/ou le descriptif d’une de mes photos.

Merci de ne pas utiliser les commentaires photos pour nous faire part de votre demande. Vous pouvez écrire à photo@routard.com en mentionnant le lien vers la photo concernée et en indiquant les modifications que vous souhaitez voir apparaître.

J’ai reçu un message me prévenant qu'un commentaire a été posté sur une de mes photos, or il n’apparaît pas en ligne.

Un message est automatiquement envoyé au photographe à la publication d’un commentaire. Or il se peut que nous ayons ensuite supprimé ce commentaire parce que son contenu n’était pas approprié (spam, propos déplacés…).

J’ai proposé une photo ; dans combien de temps apparaîtra-t-elle sur le site si elle est sélectionnée ?

La rapidité de traitement des photos qui nous parviennent peut varier de façon importante selon le nombre de photos reçues, et peut varier de quelques jours à quelques semaines. Pour que ce délai soit le plus bref possible, il est important de remplir tous les champs du formulaire de dépôt, notamment de sélectionner avec précision le lieu de prise de vue.

Bourses d’équipiers

Je souhaite publier une annonce.

Sur la page suivante, choisissez votre destination, puis utilisez le bouton « Poster une annonce ».

Je ne vois pas apparaître mon annonce en ligne.

Les bourses d’équipiers sont affichées par date de départ (et non de publication). Votre annonce n’apparaît donc pas forcément sur la première page.

Je souhaite répondre à une annonce.

Il suffit de cliquer sur le bouton « Répondre à l'annonce » qui apparaît en bas de chaque message. Pour pouvoir répondre aux annonces, vous devez disposer d’un compte Routard.

Que signifie l’étoile rouge sur les annonces ?

L’étoile rouge vous signale que l’annonce a été publiée il y a moins de 15 jours.

Petites annonces

Je souhaite publier une annonce.

Sur la page suivante, choisissez votre rubrique, puis utilisez le bouton « Poster une annonce ».

J’ai posté une annonce, mais elle n’apparaît toujours pas en ligne.

Les petites annonces sont modérées a priori .

Je souhaite répondre à une annonce.

Il suffit de cliquer sur le bouton « Répondre à l'annonce » qui apparaît en bas de chaque message. Pour pouvoir répondre aux annonces, vous devez disposer d’un compte Routard.

Quelles sont les annonces interdites ?

- Vente de produits pharmaceutiques, de biens immobiliers, de devises, d’animaux ;
- Annonces pour des rencontres amoureuses ;
- Annonces à caractère commercial.

Commercial

Je souhaite passer une annonce payante sur le site.

Pour faire la promotion de votre établissement ou de vos services sur notre site, nous avons mis en place un service d’annonces en ligne par destination, accessible depuis chaque fiche destination de routard.com ainsi que depuis les forums s'y rattachant.
Vous rédigez vous-même votre annonce directement sur notre site. La publication est immédiate. Les tarifs varient en fonction de la durée de présence en ligne de votre annonce, et le paiement se fait en ligne par carte bancaire.
Pour choisir votre destination et connaître nos tarifs, rendez-vous sur la page suivante.

Je souhaite que mon établissement figure dans le Guide du Routard.

Pour promouvoir votre établissement auprès des guides papier, envoyez les informations le concernant à l’adresse suivante : guide@routard.com.
Merci d'apporter le maximum d'informations (périodes d'ouverture, photos, tarifs, brochures) afin que l'un de nos collaborateurs puisse venir vous visiter anonymement lors d'un prochain voyage dans la région. Il décidera alors de retenir ou non votre adresse pour une édition future.
Nous vous rappelons que la parution de votre établissement dans notre collection papier est entièrement gratuite.