Mais oui, je me marre parce que - en fait - c’est tragique ! Que vous ne sachiez pas ce qu’est la DGAC, ce n’est pas grave. Mais que de façon comminatoire, vous incitiez les foromeurs à faire les même inepties que vous … c’est … comment dire ? Grotesque ?
Dans l’article dont vous nous honorez d’une copie, il est stipulé de faire intervenir, si besoin est, la DGCCRF. Alors, pourquoi nous sortir de votre chapeau la DGAC ?
Qu’est-ce qui motive cette dramatique initiative ?
(Je suis concerné parce que je connais très bien la DGAC et que je ne voudrais pas que d’autres que vous puissent penser qu’elle soit concernée par ce cas de figure)
emilie-sacquet42
Bonjour,
juste pour info la DGCCRS ne peut rien pour une entreprise Espagnole.
amicalement
travelgenio43
Merci pour votre commentaire. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.
bastien-panchout44
Bonsoir à tous,
Egalement victime de Travel2be ces dernières semaines, je viens de créer une adresse mail afin de regrouper le plus de cas possibles pour ensuite contacter une association de défense des consommateurs et/ou mener une action collective contre cette société pour obtenir le remboursement de nos billets. A ce titre, toutes les idées sont bonnes à prendre
Je vous propose donc de m’envoyer la description simple de votre cas (dates des vols annulés, compagnie(s) aérienne(s) concernée(s), montant du préjudice, nombre de contact avec Travel2be, etc.) à l’adresse suivante : litigetravel2be@yahoo.com
J’agrégerai au fur et à mesure de vos retours dans un fichier excel, que l’on pourra se servir par la suite.
Je ne vous cache pas que c’est la première fois que j’entreprends ce genre de choses, mais je suis persuadé qu’en s’unissant, on aura plus de poids face à Travel2be pour obtenir gain de cause !
Par ailleurs, cela ne vous empêche pas d’essayer d’obtenir le remboursement de votre côté, c’est juste une action “complémentaire” au cas où ils refusent de nous rembourser.
ou il est impossible de renseigner “telephone”
jai essayé 5 navigateurs différents
travelgenio47
leleu-menassier-eric, Nous avons transmis une note à notre équipe afin qu’elle puisse l’examiner. Merci
travelgenio48
Bonjour, Nous avons transmis une note à notre équipe afin qu’elle puisse l’examiner. Merci
Anonyme49
Bonsoir à tous,
J’ai moi aussi fait la mauvaise expérience du site Travelgenio. Je devais partir avec mon fils à Dakar le 11 avril dernier et les vols ayant été annulés, j’ai demandé le remboursement de mes billets. A ce jour et après plusieurs mails, tentatives d’appels téléphoniques et courriers recommandés, je n’ai jamais réussi à avoir de réponse. C’est inadmissible et les honteuses réponses automatisées que Travelgenio envoie à chaque nouveau commentaire sont à l’image de leur comportement actuel. Je serai tout à fait partante pour m’associer à une action collective et reste à disposition pour cela.
SP
chris-sbrd50
Bonjour
J’ai connu ce même problème avec Travelgenio pour des vols long courrier AR annulés en août 2019.
Mes multiples mails, appels téléphoniques sont laissés sans réponse. Cela fait près d’un an que cela dure…
La compagnie aérienne m’affirme avoir remboursé Travelgenio, et ces derniers ont daigné me répondre qu’ils attendaient la confirmation de la compagnie aérienne pour pouvoir me rembourser et que les délais étaient longs.
Cela fait presque un an et je n’ai cessé de les relancer.
Je n’abandonnerai jamais dans mes poursuites, je veux également me joindre à vous pour obtenir justice et surtout que plus personne ne passe par eux car ce sont des voleurs tout simplement.
Pourriez vous me tenir au courant de la démarche car je la soutiendrai.
Merci
Il dispose d’une adhésion de 10 à 30 euros pour engager un recours mais mes billets ne représente que 175 euros.
Il est donc compliqué d’engager des frais.Il faut peser le pour et le contre : recupere peut ete un bon d’achat su un an ou attendre un remboursement au risque que la societé dépose le bilan.
travelgenio52
Merci d’avoir pris contact avec nous Christophe-Mlik. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
christophe-mlik53
Bonjour,
je vous remerci de votre réponse.
J’ai effectivement fait suivre mon email à cette adresse ainsi qu’a la compagnie aérienne.
Malheureusement aucune reponse sur les dispositons qui sont prises ou les délais.
Dans cette situation confuse et ou l’information est multiple, je me suis rapproché de mon avocat afin d’engagé les actions dans les délais.
L’abscence de reponse des services clients succite l’inquietude et engeandre de multiple échange anxiogene auquel vous pouriez mettre fin.
Aujourd’hui je n’envigage que deux options : soit le rembourssment sans délais et sans frais de mes billets , soit la possibilité de prendre un autre vol sans restrictions de date et sans supplement.
Faute de ces deux possibilité ou de réponses, je précise que les recours engagés ne seront pas suspendu.
Enjeu pour vous dans cette épreuve sera la qualité de la relation clientele.
Les clients auront-il envie de vous faire confiance avec un bon d’achat si vous les laisser dans l’expectative pendant plus de 8 semaines ???
En vous remerciant
travelgenio54
Nous vous avons indiqué précédemment comment nous contacter pour enregistrer votre pétition. Une fois que vous avez dit, nos agents vous contacteront dès que la situation réelle le permettra. En raison du nombre réel de pétitions, les délais de réponse ont augmenté. Merci
isarose55
merci pour votre initiative Bastien.
Je vous fais parvenir notre cas sur l’adresse email : 2055 euros remboursés par American airlines à Travelgenio dont nous n’avons aucune nouvelle …pour 2vols Paris San José annulés.
ils ont été condamnés pour escroquerie en 2016 par la DGCCRF …
“deux sociétés sont nommément épinglées. Travelgenio SL, qui exploite les sites Travelgenio.fr et Travel2be.fr, se voit demander de « cesser les pratiques commerciales trompeuses » relatives à « l’affichage tarifaire des billets d’avion, à l’information du consommateur sur le remboursement des taxes en cas d’absence d’embarquement par le passager …”
Dommage que nous n’ayons pas été plus prudents en consultant les historiques, et fuir ces intermédiaires structurellement malhonnêtes …
travelgenio56
nous devons suivre les procédures des compagnies aériennes et cela peut prendre un certain temps sans, malheureusement, que les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne approuvera le remboursement, de Travelgenio nous le transférerons sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat.
misengard-7457
Bonjour,
je dois partir aujourdhui pour le canada, malheureusement les vols sont annules comme tout le monde le sait,
Evidemment Travelgenio ne veut pas rembourser sous pretexte que la compagnie ne peut le faire en ce qui me concerne avec Air Canada.
J ai transfere mon argent a travelgenio et non a Air Canada, alors c est travelgenio qui doit me rembourser car elle est mon unique interlocuteur si il existe bien sur.
Ca me fatigue cette excuse de se cacher derriere la compagnie aerienne pour ne pas rembourser.
Je me joins a une action collective pour se faire rembourser dans les meilleurs delais.
Marre de courir apres notre argent.
[Ticket #3538310] Booking Travelgenio ESVBAJ
travelgenio58
Misengard-74, Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travel2be.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
coco585959
Bonjour à tous,
mes vols ont été annulés par AIR CORSICA qui m’en a informée et demandé de prendre contact avec TRAVELGENIO pour le remboursement.
J’ai écrit à customer.service, soit le mail ne part pas, soit je le reçois et n’ai aucune réponse après plusieurs tentatives.
C’est la première fois depuis de nombreuses années que je passe par un prestataire et ai bien des regrets de constater la malhonnêteré de cette société.
Je me joins à vous pour une action collective si besoin.
bonne journée
coco585960
Bonjour à tous,
mes vols ont été annulés par AIR CORSICA qui m’en a informée et demandé de prendre contact avec TRAVELGENIO pour le remboursement.
J’ai écrit à customer.service, soit le mail ne part pas, soit je le reçois et n’ai aucune réponse après plusieurs tentatives.
C’est la première fois depuis de nombreuses années que je passe par un prestataire et ai bien des regrets de constater la malhonnêteré de cette société.
Je me joins à vous pour une action collective si besoin.
bonne journée
Réservation TRAVELGENIO IFEMTC DU 24/02/2020
gignac3161
jste pou%r info çà fait des annes que sur ces sites y a des soucis…
et que pas mal de voyages sont pas effectués et pas remboursés…
c’est des boites qui sont dans des pays etrangers…
et pratiquement inattaquable avec la justice française…
évidemment avec le covid…
çà allait pas s’arranger!!
avant de prendre un billet sur le net faites une petite recherche…sur ces intermédiaires!!
la c’est mal barré…
pour info le petit robot avec le petit avion bleu qui fait des “révolutions”…
comme la lune autour de la terre…
lui aussi çà fait des années qu’il répond la meme chose lol…
travelgenio62
Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
coco585963
Je l’ai deja fait à plusieurs reprises et n’ai reçu aucune réponse
travelgenio64
Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement
mamaalpi65
Bonjour à tous,
J’ai réservé le 30/01/2020 un vol aller-retour prévu mi mars pour le Sri Lanka pour 2 personnes.
En raison du COVID-19, les vols aller-retour ont été annulés par les compagnies aériennes. J’ai contacté via les formulaires en ligne, puis à l’adresse courriel spécifique, travelgenio afin d’obtenir un remboursement. J’ai téléphoné à plusieurs reprises à cette Société et envoyé un courrier en recommandé sur le site de Paris. Toutes ces démarches ont été vaines. Aussi je vous remercie de me contacter si vous engagez une action collective afin que je m’y inscrive.
Bon courage à tous pour obtenir un remboursement
amel-lie66
Bonjour
Je suis dans le même cas que vous. Vol du 10 avril 2020 annulé. Nombreux formulaires remplis, courrier avec AR envoyé à Paris et en Espagnol. Aucune réponse.
Si une action est possible, je me joins à vous.
Cordialement
Anonyme67
Bonjour,
Même combat que vous, j’essaye depuis 3 mois de les contacter, je n’ai aucun retour. J’aimerai au moins une confirmation que mon dossier est bien en cours de traitement pour être remboursée et bien entendu aucuns moyens concrets de pouvoir leur parler.
Je vais leur envoyer une lettre recommandée dans la semaine en signifiant que sans retour (même pour dire que le dossier est en cours de traitement, que j’aurais un remboursement dans x temps, etc.) j’engage une procédure judiciaire. Qatar a bien signifié rembourser tous leurs billets annulé pour cause de COVID, Travelgenio a carrément laissé mon vol en “confirmé” (encore aujourd’hui il me marque le vol comme si je l’avais pris…en plein milieu d’avril pendant le confinement on y croit…).
[Réservation CTMYHD]
dee8168
Je suis aussi victime de travelgenio.
N’ hésitez pas à me contacter pour une action de groupe
charlotte-bo469
Bonjour, ou en êtes vous de vos démarches ? Je suis dans le même cas et je suis prête à me joindre à vous, n’hésitez pas à me contacter.
charlotte-bo470
Vous avez bientôt fini de nous copier-coller votre message inutile ? Vous croyez qu’on est dupes ? Vous pensez que ça donne l’impression aux autres que vous êtes présents et impliqués ? Eh bien non, je peux confirmer que bien qu’on vous envoie des tas de message à votre adresse mail, on n’obtient JAMAIS de réponse. Alors gardez vous votre message tout fait !
audrey23068471
J’ai trouvé la solution et souhaite évidemment la partager avec le plus grand nombre!
En cas de problème avec TRAVELGENIO, je vous conseille vivement de déclarer votre problème sur https://signal.conso.gouv.fr/ !
C’est super bien fait et vous explique comment entamer une démarche contre l’entreprise.
J’ai lu un témoignage d’une personne qui a obtenu son remboursement INTEGRAL (sans les 30 euros de frais que TRAVELGENIO tente de nous voler lors de la demande de remboursement) et rapidement grâce à cela.
Personnellement je viens de le faire à l’instant et attend donc un retour. Mon signalement est automatiquement transmis à la DGCCRF par ce biais, et donc plus il y aura de plaintes, plus l’impact sera fort !!!
Bon courage à tous
Audrey
charlotte-bo472
Merci à toi, je viens de faire la démarche que tu proposes, on verra bien ce que ça donne ! SI ça bouge, je reviendrai ici vous raconter…
audrey23068473
Tu ne parles pas plutôt de ce que j’ai proposé moi dans mon dernier mail par hasard ?
Cool, on sera au moins 2 !
Apparemment, la personne qui a obtenu son remboursement l’a fait 2 fois…donc en gros si jamais ils n’ouvrent pas la premiere demande, n’hésite pas à le refaire une fois.
Allez bon courage !!! On va y arriver j’en suis sure, il n’y a pas de raison…ils cherchent à nous décourager et à gagner du temps pour faire de la tresorerie, mais ils rembourseront les gens tencaes c’est sur
charlotte-bo474
Ah oui oups j’ai cité le mauvais post ! Mais oui j’ai fait la demande à l’instant, et je suivrai ton conseil si je n’obtiens pas de réponse au bout des 2 mois parce qu’ils auront refusé de lire, je referai. Ce n’est “que” 700€, mais par principe je ne les lâcherai pas Encore merci d’avoir partagé un moyen de les harceler que je ne connaissais pas, ça m’en fait un de plus
audrey23068475
J’ai trouvé la solution et souhaite évidemment la partager avec le plus grand nombre!
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C’est super bien fait et vous explique comment entamer une démarche contre l’entreprise.
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Personnellement je viens de le faire à l’instant et attend donc un retour. Mon signalement est automatiquement transmis à la DGCCRF par ce biais, et donc plus il y aura de plaintes, plus l’impact sera fort !!!
Bon courage à tous
Audrey
audrey23068476
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Personnellement je viens de le faire à l’instant et attend donc un retour. Mon signalement est automatiquement transmis à la DGCCRF par ce biais, et donc plus il y aura de plaintes, plus l’impact sera fort !!!
Bon courage à tous
Audrey
audrey23068477
J’ai trouvé la solution et souhaite évidemment la partager avec le plus grand nombre!
En cas de problème avec TRAVELGENIO, je vous conseille vivement de déclarer votre problème sur https://signal.conso.gouv.fr/ !
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Personnellement je viens de le faire à l’instant et attend donc un retour. Mon signalement est automatiquement transmis à la DGCCRF par ce biais, et donc plus il y aura de plaintes, plus l’impact sera fort !!!
Bon courage à tous
Audrey
audrey23068478
J’ai trouvé la solution et souhaite évidemment la partager avec le plus grand nombre!
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C’est super bien fait et vous explique comment entamer une démarche contre l’entreprise.
J’ai lu un témoignage d’une personne qui a obtenu son remboursement INTEGRAL (sans les 30 euros de frais que TRAVELGENIO tente de nous voler lors de la demande de remboursement) et rapidement grâce à cela.
Personnellement je viens de le faire à l’instant et attend donc un retour. Mon signalement est automatiquement transmis à la DGCCRF par ce biais, et donc plus il y aura de plaintes, plus l’impact sera fort !!!
Bon courage à tous
Audrey
audrey23068479
J’ai trouvé la solution et souhaite évidemment la partager avec le plus grand nombre!
En cas de problème avec TRAVELGENIO, je vous conseille vivement de déclarer votre problème sur https://signal.conso.gouv.fr/ !
C’est super bien fait et vous explique comment entamer une démarche contre l’entreprise.
J’ai lu un témoignage d’une personne qui a obtenu son remboursement INTEGRAL (sans les 30 euros de frais que TRAVELGENIO tente de nous voler lors de la demande de remboursement) et rapidement grâce à cela.
Personnellement je viens de le faire à l’instant et attend donc un retour. Mon signalement est automatiquement transmis à la DGCCRF par ce biais, et donc plus il y aura de plaintes, plus l’impact sera fort !!!
Bon courage à tous
Audrey
audrey23068480
J’ai trouvé la solution et souhaite évidemment la partager avec le plus grand nombre!
En cas de problème avec TRAVELGENIO, je vous conseille vivement de déclarer votre problème sur https://signal.conso.gouv.fr/ !
C’est super bien fait et vous explique comment entamer une démarche contre l’entreprise.
J’ai lu un témoignage d’une personne qui a obtenu son remboursement INTEGRAL (sans les 30 euros de frais que TRAVELGENIO tente de nous voler lors de la demande de remboursement) et rapidement grâce à cela.
Personnellement je viens de le faire à l’instant et attend donc un retour. Mon signalement est automatiquement transmis à la DGCCRF par ce biais, et donc plus il y aura de plaintes, plus l’impact sera fort !!!
