Bonjour,
Avec mon conjoint nous avons voyagé de Toulouse au Chili, avec une escale à New York.
Les bagages étaient étiquetés jusqu’au Chili, et nous avons demandé à chaque escale de bien confirmer qu’on n’avait pas à les reprendre.
Malheureusement, les valises ne sont jamais arrivées au Chili. LATAM dit qu’elles sont surement à la douane de NY, et qu’on aurait dû en fait les récupérer pour les réembarquer (alors qu’on leur a demandé à New York et qu’ils ont dit le contraire).
Est-ce que cela est déjà arrivé à quelqu’un ? Comment faire pour accélérer un peu la procédure ? Cela fait déjà 5 jours entiers et rien n’avance, LATAM renvoie la balle à Lufthansa qui n’a pas de service correspondant en Amérique du Sud et ne répond pas aux mails.
Merci de vos réponses