Voleurs!!! Fuyez. Vous facturent des dommages qui ne sont pas dd votre responsabilité
Bonjour je souhaiterais savoir comment vous rejoindre ? Nous venonv à l’instant d’être victime de ce loueur de merde.
Bonjour,
C’est honteux depuis le temps que ça dure ! Je suis également prête à vous rejoindre mais une action collective a t elle été menée ?
Donc pour l’histoire, je pense que c’est clairement une ARNAQUE et FRAUDE à l’ASSAURANCE de la part de Drive and GO.
On nous a facturé 241€ le jour où nous rendons le véhicule.
La cause : le pneu passager dechiré sur le flanc et la jante. Cela fait 17 ans que je conduis, je n’ai jamais causé un tel dégat sur un pneu (c’est pour vous dire leur mauvaise foi…)
De plus si cela m’était réellement arrivé pendant ma période de location, j’aurais immédiatement été le faire remplacé. Partout dans Porto on peut voir des petits garages qui vous facturent 15€ pour le remplacement du pneu …
Bref, nous ne polémiquons pas trop car pris par le temps pour reprendre notre avion (comme la plupart des gens je suppose) Nous finissons par payer ce “Racket”, ce “vol” ?
Le retour en France à un gout amer, surtout le jour de mon anniversaire 
En rentrant à la maison, je m’empresse de regarder les assurances que j’aurais pu souscrire avec ma petite location à 30€ les 5 jours, et là surprise !!! J’ai le bris de glace et les pneus. Je me dépêche donc de déposer une réclamation à AXA UK (toute les demarches sont expliquées dans le contrat d’assurance). Le dossier doit être très complet, avec beaucoup de renseignements et de photos.
Le lendemain, on apprend qu’il a été validé, et que nous allons être indemnisés. Aujourd’hui, je consulte mon compte, et effectivement, nous venons d’obtenir le virement ce matin-même de la part d’AXA.
Donc ce sont des fraudeurs, et je ne les conseillerais pas du tout !!!
je confirme la plupart des témoignages. C’est une agence de voleur. Le véhicule était couvert de rayures, elles ont été soigneusement indiquées à la prise du véhicule. Au retour ils ont trouvé un micro éclat sur le pare prise. 400€!! Il était quasiment impossible de le voir et je suis persuadé qu’ils étaient au courant au départ de l’'éclat
Bonjour
J’ai travaillé pour un comparateur de location de voiture (il y en a des centaines) et ils ont tous la même politique de meme que les loueurs.
Je vais etre objectif: la plupart des problèmes sont dus au fait que les gens ne lisent pas le bon de location. Par contre les comparateurs entretiennent volontiers le flou sur certains aspects (notamment la question de la carte bancaire).
Suite aux différents posts concernant les problèmes rencontrés, je vais donner des conseils pour éviter au maximum de rencontrer des déboires (ne pas pouvoir prétendre à un remboursement intégral et devoir louer un vehicule à la derniere minure au prix fort).
AU MOMENT DU CHOIX DU VÉHICULE ET DU FOURNISSEUR ET AVANT DE VALIDER
- Vérifiez d’abord que le conducteur principal aura avec lui une carte de crédit (à débit différé) ou de débit (à débit immédiat) nécessairement émise par une banque avec des fonds suffisants pour couvrir la caution/franchise. C’est obligatoirement noté sur la face avant de votre carte bancaire. Si vous avez une carte de crédit, tous les choix s’offrent à vous. Si vous avez une carte de débit, vérifiez bien que le loueur l’accepte.
Au Portugal 90% ds loueurs ne prendront que la carte de credit (à débit différé).
- Si vous prévoyez votre réservation longtemps en avance, pensez à obtenir une carte bancaire à débit différé auprès de votre banque. Cela prend une semaine environ.
- Si vous prenez en charge le véhicule a un aéroport après un vol, veuillez impérativement noter le numéro de vol.
- Vérifiez les horaires d’ouverture de cette agence.
- Pour l’heure de prise en charge, mieux vaut indiquer trop tard et patienter un peu que trop tôt. En effet tant que l’heure de prise en charge du véhicule n’est pas dépassée, le service client peut agir.
- Prenez en compte les évaluations qui sont vraiment faites par les clients sans croire qu’une grande enseigne est synonyme de sérieux.
UNE FOIS LA RÉSERVATION EFFECTUÉE
- Lisez entièrement et attentivement le bon de réservation qui vous aura été envoyé notamment les conditions d’annulation. C’est ce qui fait office de contrat de location.
- Portez une attention particulière sur les documents qui seront à présenter à l’agence de location. soit le permis de conduire, la pièce d’identité, la carte bancaire au nom du conducteur principal.
- Faites augmenter les plafonds de votre carte bancaire.
- Pour un quelconque changement ou précision (dates, de conducteur principal, vol retardé ou annulé) avant la prise en charge du véhicule, contactez le service client du comparateur. Attention car tout changement de nom, de dates, d’heure, de catégorie de véhicule entraînera une variation de prix parfois à la baisse mais plus souvent à la hausse.
- Notez le numéro du service client et prenez le avec vous.
Si vous avez bien suivi ces 2 étapes, le risque de problème est très fortement diminué.
A L’AGENCE DE LOCATION:
- Présentez le bon de location, la pièce d’identité, le permis de conduire et surtout la bonne carte bancaire (credit et/ou débit) au nom du conducteur principal. Si vous avez un montant à leur régler, celui ci sera indiqué sur ce bon.
-Si un de ces 4 éléments étaient manquants le loueur pourrait ne pas vous laisser le véhicule et vous ne seriez pas éligibles à un remboursement. Dans ce cas:
Si l’heure de prise en charge du véhicule n’est pas dépassée, appelez immédiatement le service client du comparateur. il leur sera peut etre possible d’agir (annulation avec frais, passez chez un autre fournisseur…).
Si elle est dépassée,appelez quand même, mais le champ d’action sera ultra limité voire nul. - Vérifiez que l’agence de location ne vous aura pas coché des options supplémentaires que vous n’auriez pas choisi (notamment leur assurance super chère). Celles ci doivent être apparentes sur le contrat de location.
- Faites bien le contrôle de la voiture et notez toute anomalie (bosse, rayure…) quitte à prendre des photos/vidéo du véhicule.
- Si l’agence de location ne respecte pas les termes du bon de location, contactez immédiatement le service client du comparateur (appel, mail, voire chat voire via votre gestionnaire de réservation) qui fera alors son maximum.
A ce stade là, la “responsabilité” du comparateur se termine.
AU RETOUR DU VÉHICULE
- La veille, vérifiez sur votre compte bancaire que l’agence de location n’a pas effectué un prélèvement non voulu au moment du dépôt de caution
- Arrivez tôt et contrôlez le véhicule avec l’agent quitte à prendre des photos/vidéo du véhicule
- Récupérez le document attestant que le véhicule a été rendu en bon état.ainsiqu’une facture si vous avez dû régler quelque chose.
- Demandez bien en combien de temps vous sera restitué votre caution si celle ci a été débitée…
bonjour , il m’est arrivé la même mésaventure avec Drive and Move à Porto le week-end du 6 Octobre 2023. Avez- vous porté plainte et comment ? merci
Bonjour. C’est une vieille histoire, je n’ai pas porté plainte en justice car c’était compliqué et trop cher. J’ai signalé le problème sur tous les forums possibles après avoir vu que les plaintes d’autres victimes étaient restées sans suite. J’avais utilisé une plateforme qui proposait cette boîte avec 5 étoiles, je leur ai signalé leur cotation erronée et ils ne m’ont pas répondu. Maintenant j’utilise centauro sans problèmes ou la plateforme sunnycars.be qui loue uniquement en full omnium sans franchise.
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bonjour, moi aussi j’ai eu la même arnaque drive and Move le 6 octobre2023. Total 162 euro donc 30 euro de dossier d’administration. Jante rayée non signalée volotairement sur leur document . Obligé de payer sinon il me prenait ma caution de 1599 euro., lamentable.
Si vous louez avec une carte premium à débit différé, vous ne risquez rien à prendre la moins chère.