Obtenir le remboursement de frais d'hôtel occasionnés par changement d'horaire IBERIA

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j ai reservé un vol Bordeaux San José au Costa Rica, avec changement à Madrid, l’ensemble se faisant dans la journée;

Quelques jours avant le départ (mars 2019), nous sommes informés d’une modification de l horaire Bordeaux-Madrid, rendant la correspondance impossible.
Ne pouvant retarder notre arrivée d’un jour (circuit organisé sur place), nous avons dû partir la veille au soir, dormir à Madrid pour prendre le vol Madrid San José initialement prévu.

J’ai demandé le remboursement des frais d hotel sur le service de réclamation Iberia; à 2 reprises j’obtiens une réponse m’expliquant les raisons du changement d’horaire sans aucune allusion à un éventuel remboursement.
Que faire pour sortir de cet imbroglio? Merci…

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C’est vous qui, pour convenances personnelles, avez voulu effectuer ce vol qui vous faisait passer une nuit à Madrid.
>Il faudrait aussi savoir de que vous entendez par " quelques jours avant le départ…", le nombre de jours peut avoir beaucoup d’importance>.

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Il ne pourrait y avoir qu un geste commercial de la cie!ecris leur un courrier en RAR.

Une cie ne peut etre tenu pour responsable des pré et post prestations;

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en quoi sagit-il d’une pré prestation? les 2 vols Bx-Madrid et Madrid-San Jose étaient assurés par Iberia,et vendus ensemble.

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mercure17, je vous ai posé la question de savoir ce que vous entendez par " quelques jours avant le départ".
Le nombre de jours est important à connaitre afin de répondre clairement.
Les textes sont diffèrent selon que vous avez été averti d’un changement d’horaire à plus ou moins14 jours avant la date de départ.
En fonction de ce délai, vous pouvez avoir droit - ou -pas - à une indemnisation forfaitaire pour modification d’horaire mais pas à un remboursement spécifique des frais d’hôtel.
Puisque vous répondez à quelqu’un qui à nouveau ne comprend pas la question posée puisqu’il parle de pré acheminement alors que ce n’est absolument pas le sujet, vous pourriez me répondre également…

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““nous sommes informés d’une modification de l horaire Bordeaux-Madrid, rendant la correspondance impossible””

le " rendant la correspondance impossible"" ??
est ce votre propre interprétation ??
ou vous en a t’on avisé ??
quelle est la teneur du “nous sommes informés” vous etes plus que léger la dessus ?? développez avec le vrai texte !

Si vous voulez des avis et conseils , il vaut mieux etre factuel et précis sinon vous n’aurez des réponses que du niveau pascalcanapé !

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