Hôtel-Restaurant Les Jardins d'Héva

Bonjour, Je tenais à donner mon avis sur notre nuit du 26 décembre 2012 passée en famille aux Jardins d’Héva à Hellbourg (Salazie). Le problème majeur et rédhibitoire de ce séjour fut la directrice de cet établissement qui s’est montrée méprisante, non compréhensive, mesquine et surtout d’une mauvaise foi à toute épreuve. Nous avons décidé de passer une nuit à cet hôtel « SPA » et étions 6 personnes (3 couples) pour un séjour qui s’annonçait formidable d’après les quelques commentaires trouvés sur internet. A notre arrivée, le cadre est tout simplement magnifique : la vue laisse apprécier le paysage montagnard ainsi que les différents petits villages discernables de loin. Dans la formule de base du séjour, une séance de SPA de 45 minutes par personne était incluse. Une personne de notre groupe ne pouvant pas effectuer sa séance, j’ai simplement demandé à la directrice (qui fait aussi office de personnel d’accueil) s’il n’y avait pas de soucis à ce que la séance non utilisée pouvait être reportée sur un autre membre du groupe. Elle commence alors à m’expliquer que les 45 minutes sont calculées afin que le « soin » soit efficace et qu’il n’y avait aucun intérêt à effectuer un autre soin par la suite ! Je lui explique de nouveau que, comme on avait payé pour 6 personnes, donc 6 séances de SPA, il était normal que nous puissions bénéficier de la séance laissée par un de nos membres. Elle rentre ensuite dans des explications vaseuses concernant les propriétés du « soins SPA » et que la seule chose qu’elle pouvait faire, était de rallonger de 10 minutes la durée du bain à remous ! Je n’ai pas prie la peine d’insister car je voulais commencer ce séjour dans une bonne ambiance. On nous propose ensuite de choisir nos bungalows parmi les différents thèmes avec chacun leur univers bien caractéristique. Un concept vraiment sympathique et dépaysant. Après notre diner au restaurant de l’hôtel, nous sommes repartis chacun dans nos appartements. Cependant, une surprise de taille nous attendait : mes amis avaient choisi le seul bungalow a posséder une salle de bain qui refoulait une odeur de fosse septique nauséabonde. Nous avons de suite demandé à une personne du personnel de venir constater le problème mais cette dernière nous disait qu’elle ne pouvait rien faire pour l’instant et qu’il faudra voir cela avec la directrice (indisponible ce soir là, comme par hasard) demain matin. Résultat des comptes, mes amis ont été obligés de dormir dans un bungalow qui sentait fortement la fausse septique. Je vous laisse imaginer la nuit qu’ils ont pu passer. Le lendemain, nous demandons à une employée si la directrice était disponible pour pouvoir constater le problème : on nous répond alors que celle-ci était très occupée car elle s’occupait des comptes de son hôtel ! Après le petit déjeuner, au moment de rendre les clés et donc de payer le reste du séjour, nous évoquons le problème des odeurs. Avant même que l’on discute, elle me dit « On m’a informé du problème. Je suis allée constater le souci. Je vous ai fait une réduction de 10% sur une nuit (soit 14€). Voilà ». Je suis resté bouche bée : elle voulait expédier le problème et nous faire partir le plus rapidement possible sans chercher à savoir s’il y a eu désagrément pour mes amis. La moindre des choses eut été de s’excuser et de faire profil bas mais non. Et pour cause : pour elle, il n’y avait aucune odeur particulière dans la salle de bain ! Je lui demande alors de venir constater en notre compagnie le problème. Elle rechigne alors fortement à venir et après insistance de ma part, elle se décide enfin à venir. Rien que sur la pelouse en face du bungalow à problème, on sentait cette odeur désagréable parce le système de drainage des eaux usées se situait juste là. D’après mon père qui connait parfaitement ce genre d’installation et les normes à appliquer au niveau sanitaire, les drains se situent anormalement proches des habitations. La directrice nous explique alors que l’odeur que l’on sentait, provenait d’un élevage de porc qui se trouvait non loin ! Alors qu’en s’approchant de l’installation de drainage, on sentait la fâcheuse odeur. On entre alors dans la fameuse salle de bain et là, la directrice me dit droit dans les yeux qu’elle ne sent absolument rien alors même que nous 6 et une employée de l’hôtel étions catégorique sur l’odeur pestilentielle. Devant tant de mauvaise foi, je lui explique mon mécontentement sur son attitude incompréhensible et non responsable. Elle me sort alors que je n’ai rien compris à ce qu’elle m’expliquait (comme pour le problème de SPA) et que tout ceci était dû à la pluie… J’ai rarement vu autant de mauvaise foi, de mépris et de condescendance chez une personne. Après 10 minutes de discussion où elle ne voulait pas reconnaître le problème, nous avons décidé de payer et quitter les lieux. Je ne suis pas là pour donner une mauvaise appréciation à cet hôtel (nous n’avons pas eu de problème sur les 2 autres chambres) mais devant le problème rencontré, on nous disait simplement qu’il n’y avait pas de problèmes, que nous ne comprenions rien et qu’il fallait accepter de dormir dans un bungalow qui sentait la fosse septique. Et tout cela sans la moindre excuse de la directrice. Il est amusant de voir que les commentaires négatifs sur cet hôtel font également mention des mêmes problèmes (relatif notamment à la directrice). Il est même intéressant de constater que lorsque nous avions évoqué à la directrice les avis négatifs trouvés sur internet, elle nous a explicitement souligné que ces avis n’étaient pas fondés et que les personnes qui avaient écrit ces commentaires, voulaient la nuire ! En conclusion : le cadre est magique, les bungalows sympas mais le problème de fosse septique et la directrice des lieux sont totalement rédhibitoires ! Cet hôtel est clairement à éviter malheureusement !

N'oubliez pas une rallonge car pas de prise de courant dans les salles de bains. Salle de restaurant et de petit déjeuner pas très agréable un peu cantine.

Un cadre typiquement créole et bien entretenu. Simple mais propre et dans un cadre idéal. Très bonne restauration. Très bien pour un séjour avec des enfants, bon point de départ pour visiter le Cirque de Salazie.