États-Unis - Dégradation de la qualité du transport aérien
Les clients des compagnies aériennes américaines sont de plus en plus mal traités, selon les conclusions d'une étude annuelle sur la qualité du transport aérien réalisée par l'Institut de l'aviation de l'Université du Nebraska à Omaha et de l'Université de Wichita. Le nombre de plaintes a fait un bond de 60% l'an dernier. Parmi les points noirs les plus fréquents, citons l'augmentation du nombre de bagages perdus, des retards et des tarifs. Plus d'un quart des vols intérieurs américains ont ainsi été en retard en 2007. Parmi les bonnets d'âne, US Airways et Comair ont vu leur nombre de plaintes plus que doubler l'an dernier. De leur côté, Frontier, Northwest, SkyWest, Southwest, United et United Airlines ont vu leurs performances se dégrader dans tous les domaines en 2007. Ces mauvais résultats s'expliquent par la crise du secteur aérien qui a conduit les transporteurs à réduire leurs coûts et leur masse salariale. Cette étude, publiée depuis 1991, compile les statistiques recueillies par le département américain des Transports auprès des compagnies qui assurent au moins un pour cent du total des vols intérieurs.
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