Aérien - Un site de la DGAC pour vos plaintes
Les passagers confrontés à un refus d’embarquement, une annulation de vol, un retard important ou un problème de bagages (perte, retard de livraison, dommages…), peuvent déposer leur réclamation sur le site internet de la Direction générale de l’aviation civile (DGAC). Des formulaires de réclamation sont accessibles depuis la page d’accueil du site de la DGAC. Au préalable, un questionnaire simple permet au passager de savoir si sa demande est du ressort de la DGAC.
Rappelons qu'en cas de retard, d’annulation, de refus d’embarquement ou de problème de bagages, les passagers doivent en premier lieu déposer une réclamation auprès de leur compagnie aérienne. Ils peuvent ensuite saisir la DGAC en cas de réponse insatisfaisante. En 2007, la DGAC a traité plus de 3 000 réclamations :près de 33 % d’entre elles concernaient les annulations, 33% les retards, 13% les bagages (perte, retard de livraison et dommages)et 8% le refus d’embarquement.
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