Europ Assistance, catastrophique

[mbclaire]

Europ Assistance est l’assurance de la carte bancaire du Crédit agricole. Je suis partie à Bali avec ma belle-soeur qui s’est cassé la cheville là-bas. Il a fallu organiser son rapatriement en France. Sa compagnie d’assurance, Europ Assistance, a été catastrophique du début à la fin alors que cela aurait dû être une opération simple. Elle n’a tout simplement pas été professionnelle, pas réactive, bureaucratique, lente (il y avait pourtant urgence), n’a pas tenu compte du décalage horaire, et m’a refusé comme accompagnatrice alors que j’ai été indispensable, notamment pour que la patience soit acceptée par la compagnie aérienne du rapatriement. Bref, un cauchemar. Et heureusement, j’ai eu l’aide de mes nièces en France qui ont assuré le suivi. Les connections Internet ne sont pas super à Bali, il vous faut une couverture téléphonique permanente, Whatsapp marche bien et est beaucoup utilisé. Pour info

[sourisgrise]

@mbclaire

et m’a refusé comme accompagnatrice alors que j’ai été indispensable,

Quels sont vos arguments qui rendent votre présence au près de votre belle-soeur indispensable ?

[mbclaire]

Ma belle-soeur a 81 ans, des débuts de troubles cognitifs et ne parle pas anglais. Elle panique facilement et ne sait pas organiser/se débrouiller. C’est donc moi qui me suis chargée de toutes les démarches dont celles à l’hôpital, avec le médecin généraliste puis l’orthopédiste qui eux ne parlent qu’anglais. C’est moi qui avais donc toutes les informations, qui pouvais donner des instructions et aussi qui la rassurait. C’est en cela que ma présence lui était indispensable. Je ne l’ai pas quittée durant tout son vol retour. J’ai été constamment joignable par ceux qui devaient traiter avec elle.
Ai-je répondu à votre question ?

[mbclaire]

j’ajoute, il faut le savoir, que les compagnies aériennes n’acceptent pas les passagers non accompagnés s’ils ne sont pas autonomes. Et que, après un accident, il faut impérativement un accord médical qui s’intitule Fit to Fly, et que la compagnie d’assurance m’a envoyé 2 h après l’enregistrement, c’est-à-dire bien trop tard. Heureusement, j’avais moi-même obtenu ce document de l’hôpital balinais. Et j’ai été obligée de changer mon vol, à mes frais, à la dernière minute, pour ne pas laisser ma belle-soeur seule, ce que la compagnie aérienne refusait de toute façon.

[benj77]

J’ai aussi été confronté à la nécessité de faire appel à Europe assistance, et j’en ai retenu une impression très mitigée.
La sensation très nette que E.A. “jouait la montre” en demandant à chaque appel programmé toujours plus de précisions avant de fournir enfin le soutien nécessaire.
Tout se passait comme si on cherchait à me pousser à bout pour que j’abandonne mon recours.
Le sinistre ? J’ai buté sur une bouche d’égout, et je me suis cassé le pied droit. Impossible de faire un pas, et E.A. me reprochait d’avoir contacté un centre médical avant de les avoir contactés. Il a fallu sis appels pour qu’enfin ils reconnaissent le caractère urgent de ma situation.