Bonjour,
Je viens également partager mon experience sur ces bandits de grands chemins. Plus que d’un manque de tact, de compétence ou de savoir vivre c’est bien d’une escroquerie que nous avons été victimes.
Nous avions reservé un logement du jeudi matin au lundi matin. Nous avons finalement été mis à la porte le dimanche soir. Le responsable d’agence a tout de même eu la gentillesse de nous recommander une visite sur booking.com pour trouver autre chose.
Voici donc notre belle histoire avec cette agence ordurière :
La remise des clefs s’est bien passé, bien que nous ayons été mal accueillis pas des personnes désagréables en agence, rien ne pouvait alors entâcher notre bonne humeur, nous étions à Salou, le week-end s’annonçait idyllique. les deux premiers jours tout s’est bien passé! Pour cause, nous n’étions pas à la location mais en train de visiter Port Aventura.
Après ce début de séjour paisible et sans histoire, quelle ne fut pas notre surprise lorsque, le samedi soir, tranquillement atablés dans le salon avec sangria et jamon, des policiers sonnèrent à la porte. Ils avaient été appelés pour nusiances sonores, et, constatant que rien ne se passait sur place, ils se sont excusés et sont repartis sans demander leur reste. Le lendemain après midi nous avons eu, je dois l’admettre, l’outrecuidance d’utiliser la piscine. Les bruits d’éclaboussures et la musique ont dû, j’imagine, gêner les voisins qui passaient paisiblement la débrouissailleuse.
Voila donc le responsable de l’agence qui débarque, et nous annonce que nous devons quitter la villa car notre comportement est absolument inacceptable. En effet, la police est venue la veille (appelés par l’agence?), et voilà que nous osons utiliser la piscine un dimanche après-midi? C’en est trop, nous nous entendons dire que nous sommes “des animaux”, “incontrolables”…
Devant cette expropriation SANS AUCUN PREAVIS nous appelons à notre tour la police, nous avons tout de même signé un contrat, nous avons des droits… en tout cas c’est ce que nous pensions. La police tente de convaincre l’agence qu’après tout, nous n’avons pas été bruyants, que nous repartons le lendemain matin, que nous sommes français, non véhiculés, sans autre solution de logement… Mais ils ne veulent rien entendre, et la police ne peut soit-disant rien faire.
Nous voilà donc nos valises à la main, quittant la villa, mis à la porte la veille de notre départ, sans raison, a priori. Quelle étaient donc les motivation de l’agence? Avaient-ils de nouveaux clients, qui voulaient emménager le lundi matin, incompatibles avec notre fin de séjour? Nous ne le saurons sans doute jamais…
Nous préférons prendre les choses du bon côté, cette délicate attention de l’agence nous aura permis de visiter Barcelone. Merci donc à cet homme si dédaigneux et désagrable, sans lequel nous aurions sans doute raté les formidables tapas barcelonnais.
Quand nous apprenons que notre caution ne sera pas rendue, par contre, nous perdons le sourire. Effectivement le ménage n’a pas été fait parfaitement (on nous en a pas laissé le temps??), mais rien n’a été abimé, aucun état des lieux d’entrée ni de sortie n’a été fait… 500 euros de plus, donc, sur la facture du week-end, sans explication… La coupe est pleine. Après moultes réclamations restés sans réponse, un appel téléphonique lors duquel la personne qui nous a mis à la porte prétend ne pas savoir de quoi on parle, avant de nous raccrocher au nez, nous abandonnons. On ne nous y reprendra plus.
Pas besoin de vous faire un dessin, cette agence est une vaste escroquerie, à fuir comme la peste. Ne tombez pas dans le panneau comme nous l’avons fait. Rien ne va. Depuis la villa, qui n’était pas fidèle aux photos, jusqu’à l’irrespect du responsable d’agence, en passant par le manque de réactivité et d’amabilité de leur service de réclamation (bien sur).
Nous espérons qu’ils puissent tomber un jour sur des clients moins indulgents que nous.
Merveilleuse fin de journée.