Grèves VOLOTEA

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Bonsoir.
Nous devions partir en famille demain à 6h pour Dubrovnik avec Volotea… grâce à des prix plus qu’attractifs proposés en début d’année auxquels il était difficile de résister!
Et patatras!! j’ai reçu un SMS laconique aujourd’hui à 11h20 (soit moins de 24h avant notre départ): “En raison d’une greve en France, votre vol a été annulé. Nous communiquerons en breve les alternatives pour atteindre votre destination.”
Sauf que des alternatives, il n’y en a pas puisqu’ils ne peuvent pas nous proposer un vol retour au même aéroport qu’à l’aller…
L’interlocutrice au téléphone - qui n’y est pour rien la pauvre - m’assure que les vols nous seront remboursés …Certes - même si je ressens inévitablement qqs craintes - mais … et les 7 nuits d’hôtels sur place, annulées au dernier moment, c’est pour ma pomme ?!!
En me penchant sur la question (un peu tard, mais lors de la réservation, je n’avais aucun a priori sur VOLOTEA) je vois que la compagnie a fait face à de nombreux mouvements de grève ces derniers jours (vive les vacances !!).
Ma question est donc la suivante : quelqu’un parmi vous aurait-il réussi à se faire indemniser - même partiellement - pour les frais engagés sur place ? Ou bien un collectif aurait-il été créé en ce sens pour peser davantage sur la compagnie ?
Merci de vos retours.

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Les frais engagés sur place sont indépendants de votre vol, j’imagine.
Si vous aviez acheté un package, la situation aurait été différente.
Il vous revenait de prendre les garanties nécessaires pour couvrir les risques liés à votre hébergement.
La Covid et ses fâcheuses conséquences en matière d’annulation a été un bon exemple pour apprendre à se garantir du risque.

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Vous bossez pour Volotea? Ou alors vous avez l’habitude de ne prendre que des voyages “all inclusive”. Le Covid n’a rien à voir.
Il y a 2 ans, nous avions prévu 3 voyages à l’étranger, tous annulés en raison du COVID , et nous avons été intégralement remboursés.

Notre voyage n’était pas un package puisque ce sont les prix du billet qui nous ont incité à organiser un voyage.
Les packages ont aussi recours aux compagnies low cost et je ne suis pas sure que les mouvements de grève soient garantis par l’assurance.

De même que la Visa Premier que nous avons utilisé pour “couvrir les risques” n’assure pas l’annulation en raison de grève.

Je pense que des centaines d’usagers de Volotea ont subi ces annulations entre le week-end dernier et ce week-end. Que ces malheureux comme nous n’avaient pas pris de package compte tenu de l’offre proposée par Volotea. Et je voudrais bien savoir quelle action ils entendent faire.

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Primo : je ne travaille pour aucune compagnie aérienne.
Deuxio ; vous n’avez rien compris à ce que j’ai écrit.

J’ai bien compris que vous n’aviez pas acheté un package.
C’est bien pour cela que vous ne pouvez rien espérer en terme de remboursement d’une réservation hôtelière liée à la bonne réalisation d’un vol.
Peu importe pourquoi vous avez dissocié.
Les faits sont là.

Vous n’avez pas blindé votre réserversation hôtelière en prenant, par exemple, remboursable en cas d’annulation 24 h avant.
Quand je faisais référence à la Covid, c’est parce que cette crise a appris, aux dépens des voayageurs, qu’il fallait protéger au mieux les réservations qui ne sont à l’abri de rien.
C’est tout.

Que votre carte Premier ou plus haut de gamme n’assure pas l’annulation, c’est normal.

Il est à craindre que vous n’ayez que vos yeux pour vous soulager et qu’apprendre de cette erreur vous permette de mieux vivre la prochaine expérience qui pourrait être similaire.

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Une précision, un “package” ne signifie pas une formule “All Inclusive”.
Un package c’est un achat groupé vol + hôtel ou vol + croisière, etc…
Le principe du package est de lier une prestation à l’autre.

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Bonjour,

Un package (vol + prestation au sol achetés ensemble) relève du Code du Tourisme qui dispose que le voyagiste est “responsable de plein droit”.

Les vols secs relèvent du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil et de la jurisprudence y afférente.

Dans les deux cas, l’indemnisation forfaitaire prévue par l’article 7 du règlement 261/2004 (250, 400 ou 600 euros par passager payant) en cas d’annulation du vol par la compagnie aérienne (y compris grève de son propre personnel), retard de “3 heures ou plus”, vol avancé de plus d’une heure, ou refus d’embarquement injustifié, est due par la compagnie aérienne (pas le voyagiste en cas de package). A ce droit à indemnisation forfaitaire s’ajoute le droit au remboursement du billet relatif au vol annulé si le passager n’a pas été réacheminé.

Allez voir là : https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/01/greve-du-personnel-ryanair-annulation-vol-obtenir-indemnisation-et-remboursement/
Je prévois de mettre à jour cette page de mon site Internet aujourd’hui, ou demain, pour y inclure la jurisprudence plus récente.

Cordialement