Que faire en cas de perte de bagages ?

Attention, seuls les bagages enregistrés sont remboursés, à condition que vous puissiez présenter votre reçu d'enregistrement.

Il faut que vous fassiez une déclaration auprès de la compagnie aérienne qui devait vous délivrer ces bagages (quand pour un même voyage vous avez pris les appareils de plusieurs compagnies, celle qui est responsable est la dernière). Pour un bagage non enregistré, le transporteur n'est responsable qu'en cas de faute de sa part.

Si vos bagages sont en retard, vous pouvez aussi demander une indemnisation. Vous disposez de 21 jours après le retour des bagages pour faire votre déclaration.

N'oubliez pas de déclarer rapidement le vol ou la perte de vos affaires à votre assurance : la déclaration est souvent à faire dans les 3 jours, avec parfois un avis sous les 24 heures suivant l'événement.

De même, si certains objets ont été prélevés dans votre bagage pendant le transport aérien, la compagnie ne vous rembourse pratiquement rien, sauf si vous pensez à faire peser immédiatement votre bagage à la réception, pour faire constater une différence de poids. Il vous faudra d'ailleurs de l'autorité et de la persévérance.

Bien vérifier que le poids des bagages est inscrit sur le billet. Le remboursement des bagages est fondé sur le poids indiqué.

Pour en savoir plus, consultez notre dossier sur les droits des passagers aériens.

Il faut bien sûr vous armer de patience, car les compagnies aériennes ont des délais de réponse très longs (elles battent volontiers, sur ce terrain, les compagnies d'assurances). Si vous téléphonez, demandez et notez le nom de votre interlocuteur.

Une assurance « Tous risques-bagages » avec une garantie aussi élevée que nécessaire n'est donc pas superflue.

• Remarque : tous les bagages de valeur et les appareils photo-ciné-son doivent voyager avec vous en cabine. En revanche, si votre bagage est manifestement abîmé et hors d'usage, vous pouvez réclamer une indemnité, car les compagnies sont tenues de réparer les dégâts.

• Tuyau : certaines cartes de crédit incluent une assurance bagages dans leurs services. Pensez-y !
> En savoir + sur les droits du passager aérien