Location de voiture : sur la route

Que faire en cas de pépin ?

Quand vous louez une voiture, l’assurance au tiers – ou responsabilité civile – est toujours comprise dans le prix de la location, car elle est obligatoire. Comme son nom l’indique, elle couvre les dommages causés aux tiers à leurs véhicules, mais pas le responsable de l’accident ni sa voiture. Si vous n’êtes pas fautif, c’est l’assurance du responsable de l’accident qui prend en charge les réparations. Dans le cas contraire, lisez bien le contrat de location et les conditions d’engagement de votre responsabilité.

Certaines enseignes intègrent dans le prix une assurance contre le vol et les dommages. Le loueur peut aussi vous proposer des assurances facultatives complémentaires, comme l’assurance « tous risques », dont le coût varie selon le modèle de la voiture. Elle prévoit de vous rembourser tous les dommages subis par votre voiture de location, quels que soient votre responsabilité et le type d'accident. À vous de voir si cette dépense vaut le coup par rapport aux clauses déjà incluses dans votre assurance personnelle, comme l’option zéro franchise par exemple.

Pour voyager l’esprit vraiment tranquille, d’autres garanties existent, telles que la protection pneus et vitres (WWI-Wheels Windscreen Insurance), la protection collision (CDW), la garantie mobilité, etc.

Renseignez-vous aussi sur les franchises d’assurance, à savoir la somme qu’il vous restera à payer en cas de pépin.

Et en cas de panne, pas de panique : un service d’assistance et d’intervention est inclus dans le tarif. Il suffit de contacter l’agence où vous avez loué votre voiture.

Bon à savoir. Pour les détenteurs de carte de crédit premium (type Gold), certaines assurances sont prises en charge par votre carte, notamment le remboursement de franchise. Renseignez-vous au préalable en lisant les conditions d’assurance de votre carte de crédit.

Le paiement et la restitution de la voiture

En général, vous réglez le montant définitif de votre location de voiture lors de sa restitution. Cela vous permet de payer les éventuels frais supplémentaires. Tous les moyens de paiement sont acceptés, mais les compagnies privilégient la carte bancaire.

Quant à l’heure limite de restitution, prenez vos dispositions pour être sûr de rendre le véhicule à temps : les loueurs ne plaisantent pas et n’hésiteront pas à vous facturer une journée supplémentaire au-delà d’une demi-heure de retard.

Enfin, pensez à remplir le réservoir. Vous avez pris la voiture avec le plein de carburant, il faut la rendre comme telle. Si vous ne le faites pas, vous risquez de le payer au prix fort. Certaines agences proposent de payer d’avance le plein d’essence, ce qui vous permet de la rendre avec le réservoir vide… mais il est souvent plus avantageux de faire soi-même le plein !