Bonjour, oui ce serait bien de poster des photos merci…
Bonjour Mélisse Paradis,
oui merci pour les photos, je veux bien ! Nous avons voyagé en classe eco premier le 4 mars sur un A330-300 d’Air Caraibes départ Orly 10h45 et nous avons été particulièrement satisfaits. Cabine de 35 personnes, sièges qui s’allongent à 125º, couverture, coussins, écrans individuels évidemment. Tablette numérique proposée au départ et récupérée à l’arrivee pour lire la presse quotidienne, revues ou livres
Et ce qui n’est pas négligeable bagages livrés les premiers en raison de la classe …
Quant au repas rien à dire, c’est un repas d’avion … entrée, plat fromage et dessert … avec champagne en apéro si vous le voulez puis vin blanc ou rouge à volonté … j’ai demandé et eu avec le sourire un planteur fait sous mes yeux; jus de goyave, rhum agricole et citron vert …
personnel tres aimable.
je rajouterai que j’ai parcouru la classe économie à plusieurs reprises pour me degourdir les jambes et n’y ai rien vu d’inhabituel !
Je ne mets nullement en doute votre ressenti bien sûr , je souhaiterai les détails, date, heure du vol, avion, et les photos puisque vous les proposez.
d’avance merci.
Cordialement
Bonjour, Je suis étonnée qu’en classe supérieure ce soit « l’horreur »! Tout dépend de votre niveau d’exigence par rapport au prix du billet payé. Jusqu’à présent, et je pratique Air Caraïbes depuis de nombreuses années…, je n’ai jamais eu à me plaindre. La classe intermédiaire était plus que correcte pour le prix en A330-300. En classe eco, rien à redire non plus surtout Depuis l’A350! Par contre, on est rentré cette année sur un A330-300 et le service a été déplorable du début jusqu’à la fin! Avion qui a décollé en retard de PAP car arrivé en retard ( aucune info!)… certes… Dîner servi très très en retard, sans choix et froid!! Forcément vu comment les hôtesses géraient le déroulement ça ne pouvait pas être autrement ! On aurait cru des stagiaires inorganisées!! Donc problème d’organisation d’equipe… De plus, aucun mot du commandant de bord , aucune info orale sur le déroulement du voyage… l´avion aurait été en mode automatique c’etait Pareil! Arrivée à paris: aucune info non plus. Avion envoyé à l’autre Bout des pistes donc pas de passerelle et donc navette ( mis devant le fait accompli… Tant pis pour ceux qui sont encore en short et tongs par 6•c!)!! Remise des bagages interminable et contrôle aux rayons x de tous les bagages de tous les avions à cause d’une grève du zèle des douaniers ! Bref la totale… On va se dire que l’essentiel c’est de partir d’un point À pour un point B et d’arriver sans encombre. Le service aux passagers, on s’en fout! Ouf, cette fois ci, on avait des billets Prime «mais à 400€ le billet, c’est juste du n’importe quoi A-C! J’avoue que j’ai été déçue sur le dernier vol effectué. La qualité n’est donc plus constante. Le partage de code avec Corsair ne met- elle pas à mal la qualité des services ? Jusqu’à présent, ce n’était pas le cas… Du coup, j’en suis arrivée à me dire que si XL est moins cher , on fera XL maintenant que tous mes miles fidélité A-C ont été convertis…
J’ai été victime d’un retard vraiment exceptionnel (5h ! dont 3h dans avion) mais je tiens à signaler que Air Caraibes a respecté ses engagements et, suite à ma réclamation, m’a remboursé la moitié du montant du vol. Par ailleurs, le service à bord est impeccable et le personnel super sympa.
Ce fut une malheureuse mauvaise expérience mais très bien corrigée donc. Je ferais de nouveau appel à cette compagnie.
Bonjour,
Je vous deconseille au max cette compagnie.
Ma premiere experience avait été assez bonne mais depuis un an les litiges non resolus se sont accumulés avec à chaque fois un service clientèle inexistant et detestable.
En decembre ma valise a disaparu et jusqu’à aujourd’hui je n´ai toujours reçu ni explication ni indemnisation.
En arrivant à Orly, nous avons eu l’horrible surprise d’une valise disparue. Nous sommes allés le declarer au guichet Air Caraïbes et nous avons signé un papier. Reponse promise sous 24h… Nous n’avons jamais été recontacté et j’ai du appeler plusieurs fois avec toujours cette meme reponse « nous n’avons toujours pas localisé votre valise ». Le dernier appel, la reponse a ete « le delai de 5j est depassé, il faut faire une reclamation en ligne ». Ensuite, malgré la reclamation j’ai du relancer 5 fois avant d’avoir une reponse tres standard « merci de remplir ce formulaire en décrivant vos affaires et de nous envoyer les factures pour nous aider à localiser la valise ».
Apres avoir fait cela, j’ai encore du les relancer en les suplliant de m’expliquer au moins ce qu’il s’etait passé, et la reponse a été que malgre leurs efforts ils n’avaient pas retrouvé ma valise, qu’il me proposait 380€ et que si j’avais des choses de valeur il fallait le declarer avant l’enregistrement.
Cette reponse m’a ete apportée mi mars pour une valise disparue en decembre, j’attends toujours ma maigre compensation…
Autre litige, sur un autre vol nous nous sommes retrouvés dans un avion prevu pour les moyens couriers avec des sieges durs et pas d’ecran individuel, pour un trajet normallement de 10h qui a du coup duré presque 12h entre le retard au depart (30 min) et la vitesse de vol ralentie par l’avion non prevu pour cette distance.
j’ai eu une crise de sciatique pendant 5 jours suite à cet inconfort (plus de 11h sur des sieges aussi dur). J ai fait une reclamation pour le retard et aussi l’inconfort.
Reponse: cet avion repondait aux normes de securité Europeenne et nous avons pris cette décision pour ne pas annuler le vol. Quant au retard, la legislation ne nous impose pas d’indemniser les retards inferieurs à 3h sur les longs couriers.
…
Pour compléter les nombreux avis déjà publiés, il me paraît utile de signaler la mauvaise expérience que j’ai faite lors de mon dernier vol en mars 2019 (vol TX 511 du 14.03.2019 de Fort-de-France à Paris-Orly) avec Air Caraïbes, dont j’ai eu l’occasion d’utiliser plusieurs fois les services et plutôt à satisfaction jusque là. Sans nous avertir au préalable, Air Caraïbes a fait appel à une compagnie portugaise Orbest, elle-même filiale d’une compagnie espagnole Evelop pour assurer ce vol. Apparemment il s’agirait là d’une pratique courante d’Air Caraïbes. Tout d’abord le retard: le vol était prévu à 18h25’; à l’aéroport, il était annoncé à 19h15’ et finalement le départ a eu lieu à… 19h50’…!!! L’appareil était un Airbus A330 ancien (d’ailleurs, la plaquette d’identification sur la tranche de la porte avant était illisible car totalement usée…). L’équipement était d’un niveau low low cost: pas de système audio-visuel individuel (uniquement quelques écrans épars au plafond de l’appareil), sièges peu confortables, faible espace pour les jambes, les hôtesses ne parlaient pas (ou très peu) français (de plus certaines étaient peu aimables), le service du repas a été effectué tardivement et a duré un temps interminable (le repas en soi était correct à part le vin d’une qualité très très médiocre, mais cela état déjà le cas sur le vol aller avec Air Caraïbes), etc ! A l’arrivée, l’appareil a été garé très loin de l’aérogare et la sortie des voyageurs ainsi que leur transfert en bus ont pris un temps considérable, tout à fait excessif. Nous avions réservé des vols à tarif normal chez Air Caraïbes, si nous avions voulu des vols low cost, nous aurions eu d’autres alternatives plus avantageuses à notre disposition. En conclusion, nous nous nous sommes sentis grugés par Air Caraïbes en ce qui concerne le vol de retour. Malgré de laborieux et longs échanges d’emails, la compagnie s’est refusée à nous allouer une quelconque indemnité pour ces désagréments. Donc, étudiez les offres proposées par la concurrence, elles ne manquent pas et le niveau qualitatif est largement équivalent, voire supérieur.
Attention ️
Ceci vaut pour toutes les compagnies mais cela m’est arrivé avec cette p…de compagnie:
Si l’avion est en retard et que vous avez droit à une indemnisation, gardez absolument vos cartes d’embarquement afin de PROUVER votre présence sur le vol incriminé !
Honte à Air Caraïbes !Quelle est la compagnie aérienne qui peut se targuer d’être ponctuelle au décollage et à l’atterrissage ?Pourtant mon épouse et moi-même avons été refoulés pour être arrivés quelques minutes après l’heure de fermeture d’accès à l’enregistrement pour notre vol Cayenne-Paris. Le pire c’est que l’enregistrement ne s’est clôturé qu’une heure plus tard !Aucune considération à notre égard, nous étions les fautifs qui méritaient la sanction … et quelle sanction, 1500€ de supplément pour pouvoir décoller le lendemain !Et quel mépris du client pour oser nous dire que même pour des raisons telles qu’un RDV d’embauche ou un enterrement, c’est pareil !Et n’attendons rien du service « client », aucune compassion mais un simple message qui conforte l’attitude de leur personnel.
Très mauvaise expérience avec Air Caraïbes, j’avais acheté mon billet 3 mois à l’avance sur le site de la compagnie, et ma réservation n’existait pas en arrivant au guichet le jour J à l’aéroport.
Mon billet n’avait finalement pas été émis et je n’ai même pas été prévenu ! J’avais pourtant reçu un email de confirmation de réservation au moment de mon achat en ligne. J’ai dû racheter un billet au prix fort à l’aéroport, qui m’a coûté plus du double ! J’ai porté réclamation et la compagnie n’a même pas fait un geste, c’est honteux !
Je vous déconseille formellement de voyager avec cette compagnie.
Bonjour, vous avez recu un mail de confirmation et vous n’avez pas imprimé votre billet ??? et la preuve de votre réglement ???
Je n’utilise pas Air Caraibe, mais ce genre de problème peut arriver sur n’importe quel compagnie si vous n’avez aucune preuve de votre réservation… il faut etre vigilant.
Oui !!! Tout ça me paraît assez extravagant!
La preuve de paiement est bien sûr tout à fait facile à retrouver sur un relevé bancaire … à moins que le billet ait été payé en cash! en pièces jaunes par exemple … quitte à faire !
De même qu’un mail de confirmation se retrouve!
Il nous est arrivé il y a quelques années d’avoir un gros retard au départ de Pointe à Pitre ( départ 5 ou 6 h après dont nous avions été prévenus par texto dans la matinée!) et nous avons été dédommagés selon les règles internationales en vigueur sans aucune difficulté
Air Caraïbes peut avoir des couacs comme ttes les compagnies mais jusqu’alors nous n’avons jamais eu de déboires rédhibitoires avec eux et nous volons avec eux tous les ans depuis très longtemps!
Bonjour,
J’ai voyagé plusieurs fois sur Air Caraïbes, à part une fois ou les films étaient en panne, pas de souci majeur. Je vais encore voyager avec eux en mai. Il est bien stipulé qu’il faut noté son numéro de réservation. J’ai en plus imprimé et sauvegardé ma réservation dans un endroit inviolable. On ne se présente pas à l’embarquement la fleur au fusil sans preuve d’achat du billet. Ceci pour n’importe quelle campagnie. C’est de la désinvoltutre.
Ce genre de mésaventure m’est arrivée il y a quelques années avec Air France. Nous avions acheté un vol Paris-Athènes dans une agence et lorsque nous sommes arrivés à l’enregistrement notre nom n’apparaissait nul part. Notre billet n’avait pas été émis. Heureusement notre agence était ouverte à ce moment là et à la suite de notre coup de fil, ils ont fait le nécessaire et ils nous ont racheté un billet. Nous avons embarqué quelques minutes avant la fermeture.
Par la suite, nous avons demandé à l’agence ce qui était arrivé et ils nous ont dit que notre deuxième billet ne leur a pas été remboursé par Air France.
Peut être s’agit-t’il d’un bug informatique ?
Je précise qu’au moment de l’embarquement nous avions présenté tous les papiers remis par l’Agence (facture etc) mais comme nos noms n’apparaissaient pas dans leur liste ils ont exigé l’achat d’un deuxième billet. Heureusement l’avion n’était pas complet
Merci pour cette réponse.
Je ne pensais pas que c’etait possible!
il semble donc qu’il faille absolument vérifier qu’on a bien reçu un billet que l’on a pu imprimer!
S’il a été envoyé cela veut dire qu’il a été émis non? En tt cas c’est ce que je comprends!
Les forums servent aussi à ça … informer de ttes les mésaventures! Merci.
Depuis, je vérifie systématiquement sur le site de la compagnie, avec mon numéro de réservation ou de billet électronique si nos noms apparaîssent bien sur le vol concerné ce qui a toujours été le cas depuis cette mésaventure.
Bonjour tout le monde,
Cela fait 7 ans que je me rends en Guadeloupe régulièrement , 2 fois par an , aux moments des vacances scolaires , et je constate depuis 2 ans une inflation significative des tarifs AR en classe eco, quelle que soit la compagnie. Partagez vous cet avis?
Je compare les tarifs des 3 compagnies présentes sur cette destination (XL Airways ayant disparue) , et je me rends compte que leurs tarifs sont similaires. Y aurait-il une entente sur les prix? Ce serait bien que la DGCCRF jette un oeil la dessus. Je serais prêt à faire un signalement…
Passez de bonnes fêtes,
JF
Bonsoir,
Pas significatif. En 2017, 830€ pour 2, pour 2020, même ^période 736€
Tout à fait d’acc avec Jeff… en février j’ai pris mes billets pour la Martinique CA 1100€ Pour 2 sièges + et aujourd’hui c’est 1680€… alors tt dépend des dates … ils ont beaucoup augmentés … la compagnie Level est la plus resonnable aujourd’hui 1670€ en premum pour deux, voyages effectués en janvier prochain… si non depuis plusieurs années les tarifs restent pratiquement identiques pour moi dates similaires…
Bonjour, la compagnie level est mieux par rapport à air Caraïbes ? Et corsair qu’en pensez vous?
merci
Bonjour,
Je suis assez d’accord avec vous … peu de différence … y compris avec Level!
1752e pour 2 en Premium sur Air Caraïbes aller début mars, retour début mai (billets deja pris )
Avec Level 1714e aujourd’hui, pour les mêmes dates …
Il y a donc en effet une différence faible en faveur de Level et si on compare les prestations, en tout cas dans le descriptif, elles ont l’air très comparables en Premium …
Pour nous Air Caraibes continuera à être notre favori essentiellement pour les horaires … Level arrive à la nuit et nous préférons largement arriver aux Antilles très tôt dans l’après midi ce qui nous permet de rejoindre notre logement de jour!
De même pour les retours … nous préférons arriver très tôt à Paris pour avoir un TGV qui nous met vers 13h chez nous!
Et l’intérêt d’etre tjs sur la même compagnie ça représente des miles qu’on peut utiliser pour acheter un surclassement en Madras pour le retour de nuit!
Donc en fait je ne vois pas très bien pourquoi Level est dit low cost?
Je crois donc que le choix de la compagnie est lié plutôt à des choses extérieures à la compagnie elle même comme les horaires par ex… 
Bonjour, la compagnie level est mieux par rapport à air Caraïbes ? Et corsair qu’en pensez vous?
merci
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Bonsoir… nous sommes habitués à Air France et Corsair, deux compagnies tout à fait similaires à mon goût, je prends mes billets chez celui qui est plus intéressant point de vue tarif. Air Caraïbes je n’ai pas testé je n’ai pas eut de bons retours, places trop petites. Quant à Level, mon frère voyager avec eux en janvier je ferais un commentaire à son retour. Bonne soirée.
@ Marie Noelle… Bonsoir. Level compagnie low cost égale à bas prix… mais pas forcément de même qualité il paraîtrait que les repas ne sont pas terrible (ce qui ne me pose pas de problème) chez Level tt est payant repas boissons couvertures ect… ont ne peut pas tt avoir… il peut y avoir de grosses différences de prix selon la date de l’achat et de l’arrivée ou du départ …
Air France et Corsair ont utilise également les miles…
Les tarifs seniors ont changés aussi cette année il sont bien plus élevés qu’avant, le petits malins ont inclus les tarifs modifiables et changeable… donc ne pas prendre ces billets en seniors comme m’a dit le service client, vs n´y êtes pas obligé et ceux qui ne le savent pas ce font avoir… c’est une astuce comme une autre pour grappiller sur le seniors …
Certains privilégient les bas prix d’autres le confort, chacun ces goûts, c’est comme tout…
Bonjour Casanora,
Oui c’est gentil mais je connais la définition du low-cost! Et justement je ne vois pas que cela corresponde à ce que propose Level en tout cas en Premium . Ci dessous ce qu’on trouve sur le net comme définition de la classe Premium de Level et qui inclut le repas, les boissons, une collation , les couvertures etc … ce qui ne correspond pas du tout à la définition du low-cost c’est pourquoi je me suis étonnée … ironiquement!
Je sais bien bien que les miles s’accumulent chez ttes les cies … ce que je voulais dire c’est qu’on accumule plus vite si on vole tjs sur la même compagnie!!! logique tt simplement!
Sur Air Caraibes c’est la même chose cette année pour les seniors … plus cher…
Mais en effet il suffit de réserver en tant qu’adultes! C’est bien sûr ce que nous avons fait!
Et sur place nous achèterons le surclassement madras pour rentrer!
La Madras sur le A 350 est vraiment vraiment top! Avec un siège dans une coque qui s’allonge à 180° et une configuration 2/2/2 par rangée … idéal au centre pour bouger sans déranger personne!
Pour nous non plus les repas ne sont pas importants pendant le voyage! Nous préférons très largement le confort, sièges et calme …, surtout pour le retour!
Au fur et à mesure des années nous sommes passés des sièges économie avec le plateau repas distribué à l’aeroport avec Air France dans les années 80 … à la classe Caraibes sur Air Caraibe puis à la classe Caraibes a l’aller et Madras au retour! C’est le meilleur compromis que nous ayons trouvé entre notre âge et notre budget
Bonnes vacances
Bonjour, je déconseille cette compagnie qui n’est pas à la hauteur en cas de difficultés. Nous avons subi un retard de vol de plus de 2 jours entre La Havane et Paris sans aucune communication pendant les premières 24 heures. Certes nous avons été logés à l’hôtel mais sans connaître notre jour et heure de départ… Le 3 ème jour, on nous a amené à l’aéroport à 9h du matin et nous sommes partis à… 16h30. Aucune info, pas de repas…
De retour à Paris, nous montons le dossier pour obtenir les 600 euros de dédommagement règlementaires mais refus pour les frais complémentaires de transport… Certains passagers les obtiennent pourtant. On nous répond que c’est une erreur !!!
Nous allons au tribunal pour obtenir gain de cause…
Bonjour,
A la suite des problèmes engendrés par la propagation du coronavirus, Air France et Corsair ont assoupli leurs conditions de modifications de vol, voire de remboursement. J’attends la même chose d’air caraibes puisque sur leur site, la compagnie prétend que la satisfaction et le bien être de ses passagers est une de ses priorités.
Bonjour,
normalement je devrais partir demain sur le vol TX516 à 9h15 pour Fort de France mais avec le coronavirus il nous est impossible de rejoindre l’aéroport de Orly et de prendre cet avion. Aujourd’hui je viens de recevoir un message de Air Caraibe que mon vol TX516 est annulé et que je suis reporté sur le vol TX514 à la même date mais à 15h20. J’ai écris à Air Caraibe par l’intermédiaire de leur site que je voulais soit un remboursement soit un report de mon voyage, jusqu’à ce jour aucun retour, aucune réponse…
J’ai aussi essayé de les joindre par téléphone, autant téléphoner au Père Noël…
Je suis client de Air Caraibe pour chacun de mes voyages aux Antilles, mais là c’est la goutte d’eau qui fait tout déborder. FINI !!!
Aujourd’hui je M’ASSOIS !!! sur un voyage de 4 personnes pour un coût total de 2198,48 euros.
C’est un scandale de laisser vos “clients” ou PIGEONS dans des situations commes celles-ci.
Profitez bien de mes 2198,48 euros et sabrez le champagne à ma santé.
PAS CORDIALEMENT !!!
Bonjour,
Je dois partir en mai. Je les ai appelés ce matin. Certes c’est pas facile, un première fois 16 minutes d’attente pour tomber sur une personne excecrable qui finit par me raccrocher au nez. Deuxième appel, 22 minutes d’attente et j’ai une personne charmante qui me dit qu’il faut que j’attende et que si je ne peux pas partir, j’aurai un avoir ou un report. Comme quoi il faut persévérer. On verra bien.
Air Caraïbes, super compagnie tant que tout va bien !
Sinon, le gros bordel…
Bonne chance !
@ Marie Noëlle… bonsoir…
Par comparaison et après essai… Level premium est moins confortablement qu’Air Caraïbes ou Corsair… mais tout à fait acceptable… pour deux billets achetés en décembre pour un départ en janvier le tarif était de 1600€ premium contre le même tarif en classe Eco… Corsair ou Air Caraïbes…
Bonne soirée confinée…
Il est évident qu’a l’heure actuelle et que ce soit avec n’importe qu’elle compagnie tt les vols sont perturbés… les vols sont reportés valables un an ou si nous passons en catastrophe naturelle ce sera une autre histoire… RESTEZ CHEZ VOUS…
Vous avez de la chance d’avoir pu les contacter, moi je suis chez moi et j’attends…
Bonne chance pour votre voyage.
Bonjour
Nous devions partir pour la Martinique mi Avril a 5.
Vu la crise sanitaire nous souhaitons reporter ce voyage a l’année prochaine (c est en plus pour feter les 80 ans du grand pere).
Aujourd’hui Air Caraibe ne propose que de reporter nos billets dans la date limite d’anniversaire (nous avons acheter les billets en Nov). J’espere que sous la pression ils proposerons comme d’autres compagnie un remboursement.
Bonjour,
J’ai demandé un avoir il y a 5 jours. Toujours rien. Alors un remboursement…
JFT
Si à la date prévue de votre voyage la compagnie annule le vol (ce qui au vue de la situation a de grandes chances d’être le cas), la compagnie est dans l obligation de vous rembourser vos billets.
À mon avis soyez patient (de toute façon vous n’avez pas le choix), mais si la situation est celle évoquée, exigez un remboursement et non pas un avoir ou une autre date comme cela est prévu par le règlement Européen. Je vous conseille de visiter le site #Que choisir ou 60 millions de consommateurs# vous trouverez des informations qui répondront à vos questions.
Bon courage, cordialement.
Cette réponse est destiné à Matthieu 38660
Voyez la réponse que je viens de faire à Matthieu 38660 pour ce qui concerne le remboursement de vos billets.Faites une LR à la compagnie et surtout ne lâchez pas l’affaire, en dernier ressort le tribunal d’instance est là pour traiter l’affaire. Pas besoin d’avocat pour défendre votre dossier, pour être passé par là je peux vous assurer que quelques jours avant l’audience, la compagnie vous contacte pour traiter l’affaire à l’amiable.
Bonjour,
Air Caraibes propose un surclassement pour 75€ le jour du départ (soleil/caraibes). Ma fille et mon gendre ont réglé au comptoir 150€, et au moment d’enregistrer une troisième valise (normalement 4 valises incluses dans la classe caraibes), le stewart réclame un supplément de 100€ pour cette valise. Il n’apparait nulle par que le up class est une classe caraibes avec la suppression de certaines prestations. Je pense que cet agissement est incorrect et je pense que ma fille peut réclamer le remboursement de ce supplément (elle a réglé le supplément sur le moment pour ne pas retarder l’enregistrement à cause d’une contestation).
Quel est votre avis?
Pour information j’ai demandé un remboursement début novembre (de billets bloqués depuis le deuxième confinement, et je n’ai pas pu faire d’autres réservations entre temps) : deux relances, un appel et toujours pas remboursé à ce jour : 1 an et demi de trésorerie, et j’envisage de prendre un avocat : quelle belle compagnie !
bonjour
nous ne sommes pas logé à la même enseigne !
j’ai annulé mes billets ( motifs impérieux + Covid) et j’ai demandé un avoir, je l’ai
reçu sans aucunes réclamations 15 jours après la date prévue de fin de voyage!
merci air Caraïbes !
Avoir que j’ai utilisé pour de nouveaux billets en février prochain !
Je précise que j’ai eu facilement des avoirs, que je n’ai pas pu utiliser (en un an) pour deux raisons :
- Peu de congés
- Prix air caraibes à mes seuls dates possibles absolument pas compétitifs (je suppose que c’est parce qu’il y avait beaucoup d’avoirs à “écluser”)
C’est quand j’ai décidé, de guerre las, de demander le remboursement que j’ai eu des problèmes…