Bonjour
je viens de subir une mauvaise experience que je considere comme une arnaque de hertz marrakech suite a une location de voiture C3 du 10 au 13 novembre 2019 via le site carflexi.com pour 560dhs les 4jrs. On a deja utilise hertz aux usa et ailleurs sans probleme et cette fois ci on a voulu prendre hertz a marrakech alors que d.habitude on prend des loueurs locaux mais cette resa de derniere minute etait interessante sur le plan financier…bref on a aussi une carre de fidelite hertz mais ici dans ce cas precis on est super decus et en colere donc on va se battre pour faire valoir nos droits. On a ete percute par un camion de livraison qui est venu sur notre gauche a une intersection pour tourner sur notre droite sans regarder dans son retro…du coup il nous a ecraser et coincer entre son camion sur notre gauche et le trottoir sur notre droite. Apres plus de deux heures a tergiverser sur les circonstances on a reussi a signer un constat relatant les faits, constat qui ne peut se faire et etre etabli que par une personne habilitee qui est venue specialement sur les lieux (un “constatateurde” par sa fonction).On a du retourner a l.aeroport avec la voiture dont l’aile avant gauche etait arrachee a moitiee et remettre du carburant pour rendre le vehicule au plein et avoir un autre vehicule de remplacement. L.agent hertz sur place etait confiant pour nous en disant que c.est tres rare de reussir a obtenir un constat pour faire valoir les faits et nos droits. Il a dit que cela allait se regler avec les assurances et sous 3-4 semaines on serait rembourse de la caution qu.il ne pouvait pas nous restituer sur place
apres un mois sans nouvelle de retour en France je les ai relance et ils me repondent simplement le 23 decembre que selon l assureur notre responsabilité est partiellement engagee et qu ils deduisent 50% des frais de reparations sur notre caution et ils nous ont rembourse 2291 dhs sur les 14400dhs de caution! C.est une pure arnaque car ils auraient du appkiquer le code de la route qui est le meme qu.en France pour un conducteur qui change de file et endommage un vehicule sur son changement de file…en lisant les commentaires des internautes il vaut mieux payer moins cher avec les loueurs locaux qui se plient en quatre pour vous garder comme client et avoir de bons avis car ici hertz s.en fou!! On continue de se battre et esperons avoir gain de cause aupres de hertz.