Bonjour,
J’ai loué un véhicule de location chez Budget au mois d’aout via le site rentalcars. La prise de véhicule a été faite à Catane en Sicile. Sur le contrat initial était prévu l’absence de frais annexes type Surcharge aéroport et participation aux frais d’immatriculation.
La location du véhicule a été de 3 semaines pour un montant de 697€ débité à la réservation
A mon retour, j’ai constaté un débit complémentaire de plusieurs centaines euros. Sur le site de Budget, j’ai sorti la facture (qui n’était pas celle initiale) grâce au numéro de réservation et j’ai été halluciné de constater qu’il m’avait débiter 154 € de surcharge aéroport, 45 € de frais d’immatriculation et cerise sur le gâteau 71 € de carburant (alors que j’avais pris le soins de rendre le véhicule avec le plein et propre)
Cela fait 2 mois que je les contacte mais ils me font tourner en rond. Leur service clientèle ne veulent rien comprendre et font semblant de ne pas avoir accès à mon contrat où il est bien mentionné l’absence de ces frais supplémentaire.
Alors conseil : faites vous confirmer à la prise du véhicule qu’il n’y aura pas de frais de surcharge et d’immatriculation et demandé un justificatif de constatation du retour du véhicule avec le plein.
Budget et Avis font partie du même groupe. Je pensais être en sécurité sur ce type de pratique avec cette entreprise sérieuse et qui a pignon sur rue. Et bien j’aurais mieux fait de choisir Hertz ou Europcar