Arnaque de l’agence Dollar et de son Gérant Mr *** :
J’ai réservé une voiture Dokker climatisée à l’agence Dollar par le biais de degrifauto, à récupérer à l’aeroport de Marrakech . En arrivant à Marrakech on me demande une caution de 20000 Mad (2000eu) alors que sur le net de dégrifauto la caution devait s’élever à 7000 MAD (700eur) . J’ai signalé que la caution ne devait pas dépasser 7000 dh , et on m’a répondu qu’il n’en était rien et qu’il fallait une caution de 20000dh . J’ai donné ma carte qui est plafonnée à 1500 eu . Evidemment la transaction n’a pas abouti ! L’employée m’a donc expliqué qu’elle ne pouvait pas me laisser le dokker vu que ma caution n’est pas suffisante.Jai proposé que la caution soit faite à ce compte là au nom de ma femme : refus total même si la réservation a été payé par la carte de ma femme. L’employée nous dit ensuite qu’elle allait essayer une caution de 15000 dh mais que la voiture qu’elle me proposerait (une Dacia logan) n’avait pas de climatisation , en attendant de régler le problème de la caution avec ma banque en France .L’employée a ensuite téléphoné à son chef , le gérant de l’agence , Mr *** , qui s’est empressé de lui dire qu’il fallait nous faire écrire un mot disant que s’il nous a donné une dacia logan sans clim c’était pour nous arranger !!!Nous avions donc accepté la Dacia Logan sans clim par une température de 48 degrés!!
Nous sommes donc partis à Safi , et le lendemain (21/07/2015) nous avons contacté la banque pour élever le plafond de ma carte bancaire , pas de problème ; ensuite nous avons appelé Mr *** pour le prévenir qu’il n’y a pas eu de problème pour élever le montant de la caution,que nous avions l’accord de la banque ; ce à quoi il a répondu “oui , mais moi j’ai loué le Dokker , j’allais pas vous attendre ! Je perds de l’argent!”. J’ai commencé par contester en disant que ce n’était pas normal , et nous ,nous avions payé pour un Dokker climatisé et non pour Dacia sans clim . Mr *** me demande alors de le rappeler vers 3h de l’après-midi ; qu’il allait trouver une solution . Ce fut fait . Je téléphone comme convenu et là le gérant m’annonce qu’il a une autre voiture mais qu’il fallait que je rajoute 120dh en plus par jour !! J’ai protesté en signifiant que tout ce que je voulais c’était récupérer le Dokker ou quelque chose d’équivalent .Il m’a alors annoncé qu’il avait une Huyenday i30 climatisée mais qu’il fallait venir avant 8h du soir , et qu’ il ferait l’effort de m’attendre, mais qu’il fallait aller à l’agence de la ville et non celle de l’aéroport(était-ce une manoeuvre pour éviter qu’on ne voie les voitures disponibles? !! )Je suis donc parti avec mon frère et ma femme pour Marrakech , 3h de route!!! Arrivés à l’agence l’employée a commencé par nous demander la différence de la caution , et à remplir les papiers . A l’arrivée de Mr *** , il suffisait de relire le contrat et de signer . C’est alors qu’il a pris sa calculatrice et m’a dit “il vous reste 13 jours fois 120dh cela nous fait 1560 dh qu’il vous reste à payer” . Je lui répondis : “j’espère que ce n’est pas une blague !” Ce n’était pas le cas . Il m’a fait venir de Safi ( aller/retour) pour rien !!! J’ai continué mon séjour avec la Dacia Logan sans clim pour le prix d’un Dokker climatisé , une grande amertume m’est restée en travers de la gorge , jai l’impression d’avoir été arnaqué et d’avoir été floué par Mr ***, qui se croit malin et qui s’en sort sans être inquiété .
Par ailleurs , j’estime que Dégrifauto doit revoir les informations qu’ils présentent aux clients sans vérification aucune ;Mr ***, le gérant de l’agence Dollar à Marrakech n’a pas cessé de me répéter que c’était leur faute quand je lui ai montré l’information sur la franchise donnée par dégrifauto .
dommage ça,
mais si vous voius étiez inscrit avant aujourd’hui (et uniquement pour vous plaindre : que voulez-vous que le forum y fasse), des voyageurs vous auraient donné le nom des agences de location par lesquelles ils passent au Maroc et avec lesquelles il n’y a jamais de soucis.
un forum ça sert surtout à ca.
Bonjour,
Il était plus prudent de se renseigner sur le forum avant de partir et d’éviter de tels problèmes.
merci de donner ces infos qui pourront aider d’autres personnes sur ce sujet à marrakech.
A Béatrice,
je ne me suis pas inscris dans ce site pour me plaindre comme vous dites ,mais tout simplement pour réveler le comportement du gérant de l’agence Dollar à Marrakech et en même temps mettre en garde les utilisateurs de ce genre de service ! Mais en tout cas , merci pour votre solicitude!!
Bonjour
je voudrais signaler que la location d’une voiture chez Dollar Marrakech ne se passe pas comme planifié quelque soit l’intermédiaire en ligne.
J’ai loué par EconomyCarRental, cependant et à cause de la fameuse caution de 20.000DH (2000 €) que vous devez extraire à l’entregistrement, il y a de forte chance que votre carte soit refusée avec le grand sourire de satisfaction de l’agent. Car la seule échapatoire est de réduire le montant de la caution pour qu’il devienne acceptable par votre banque à distance, ceci signifie souscrire malgré vous une assurance journalière qui va DOUBLER le prix de la location. Ainsi au lieu de 108€ de location je suis arrivé à un budget de 200€ tout en risquant une franchise de 400€. A ce prix là, autant tenter directement Hertz ou Europcar et les autres.
Si d’autres personnes ont eu au contraire des expériences heureuses et confirmées, je serai preneur car je compte y retourner mais sûrement pas chez quelqu’un qui demande une caution à 2000€ pour une Clio…!!!
Cordialement
Bonsoir ,
Vos propos décousus ne m’ont pas permis de savoir quel a été vraiment votre problème … rien n’est convaincant
Cependant, il y a tellement de bons loueurs locaux, que l’on cite règulièrement sur ce forum (et d’autres aussi), qui donnent règulièrement satisfaction , qu’il est inutile de passer par des intermédiaires qui traitent avec des fournisseurs confidentiels.
Cher Vache qui rit
le propos “décousue” n’en déplaise à Bernard Pivot est de dire, méfiez-vous quand vous serez à Marrakech, votre carte doit pouvoir cracher l’équivalent de 2000€, et comme l’autorisation sera refusée (même ma carte American Express était refusée par Dollar) alors vous serez dans l’obligation d’acheter des assurances complémentaires pour faire baisser le montant de la caution et vous permettre d’obtenir l’autorisation de votre banque pour un montant inférieur. Moralité, la caution trop élevée ressemble à une arnaque pour vous poussez à acheter d’office des assurances sur place et qui doubleraient le prix initial.
D’un autre côté votre réponse sur les loueurs à contacter sur place ne m’apporte rien, qui pourrais-je contacer pour ne pas être déçu…? du concret pour mieux avancer ensemble. Merci
vous pouvez parcourir les conseils des habitués de ce forum et vous trouverez des adresses .
le guide du routard papier en donne aussi .
en général passer par des locaux est fortement conseille .
pour ma part je loue chez Medloc à Marrakech et Président Car à Casablanca .
caution de 900€ pour une Logan .
quelle idée de passer par un tel intermédiaire .
une petite recherche vous aurait fait gagner du temps et de l’argent.
merci tout de même pour ce signalement qui peut éviter à d.autres de se faire avoir .
Du concret …
par exemple , utiliser les forums en amont pour y trouver des conseils, y poser des questions , plutot que de s’y inscrire à postériori, sur le coup de la frustration, et les utiliser comme défouloir.
par exemple, lire les conseils des guides touristiques, qu’ils soient papier ou web, il y a de quoi faire.
par exemple, fuir tout intermédiaire (que ce soit en loc de voiture ou d’hotel) et traiter en direct avec les fournisseurs sur place, surtout dans des pays ou le fossé culturel avec l’Europe est immense.
par exemple, abandonner tout sentiment de supériorité, abandonner tous nos “conforts modernes”, toutes nos béquilles technologiques, et traiter de façon naturelle, en direct, en face à face, par mail, par téléphone, dans des pays ou tout se fait sur la relation humaine et la confiance.
par exemple , lire avant de partir les conditions d’utilisation à l’étranger des ses cartes bancaires , et surtout les conditions générales de vente des fournisseurs avec lesquels on s’est (peut etre trop légèrement) engagé.
Bonjour Hanna,
Merci de cette réponse constructive, je me suis adressé à Medloc.
Il semble être le bon choix.
Cordialement
Utiliser un forum c’est ce que je suis entrain de faire il me semble…???
Malheureusement je n’ai pas pu tirer profit de votre réponse, je vois seulement des extrapolations un peu à la va vite… pour ce qui est de la culture locale je la connais par coeur car j’en ai la double, ceci me permet justement de mieux comprendre ce qui se passe et de l’appréhender.
Merci quand même de votre réactivité.
Bonjour,
Pour avoir louer à l’agence Dollar Marrakech airport, je trouve avoir eu un bon service. Tout d’abord le type de véhicule etait un Range Rover Evoque, la caution etait de 60.000 MAD (6000€). Avec l’assurance (20€ par jour) la caution est passé a 2200€. La carte bleu ne passait pas du coup nous avons pu appeler la banque (avec le téléphone portable du loueur et augmenter le plafond. Nous avons payer 250€ par jour pour le 4x4 qui était en super état climatisé. Je tiens à préciser que je n’ai pas réservé a l’avance je me suis rendu sur place et négocier avec le gérant. Pour moi cela a été une bonne expérience avec Dollar location Marrakech airport.
Cdlt
Bonjour
Peut-être que le gérant a fait des progrès, c’est la raison d’être des forums. J’en suis ravi.
Cordialemengt
Bonjour aujourd’hui je me rends à l agence dollar le gérant commence déjà à me prendre de haut ,il me demande une caution de 15000dh qui ne passe pas bien évidemment je lui laisse 3000dh avec un supplément de 160e de plus c’est pas abusé la location etai 405e El passe à 600e au va ton je vous le déconseille fortement c’est quand t’arrives laba que ta des surprises vacances gâcher
Bonjour,
ce n’etait pas le gérant c’etait juste un employé. Peut être que j’ai du bien m’entendre avec lui ce qui a conduit a une bonne prestation de sa part …
Bonjour
en lisant votre commentaire je suis trop surprise . L’experience que j ai eu avec l agence dollar rent a car marrakech etait tout simplement agreable … Ce mois d aout j ai eu droit à une voiture en tres bon etat le gerant etait sympa et ils m ont accordé une petite reduction sur la prochaine location
Bonjour
en lisant votre commentaire je suis trop surprise . L’experience que j ai eu avec l agence dollar rent a car marrakech etait tout simplement agreable … Ce mois d aout j ai eu droit à une voiture en tres bon etat le gerant etait sympa et ils m ont accordé une petite reduction sur la prochaine location .
Salem alikoum , un conseille les gens qui prennent des locations de voiture par internet sur les aéroports , faites très attention car nous nous sommes fait avoir , on a pris la voiture la nuit donc on a mal vérifier les rayures coups etc car manque de visibilité , et une fois le retour en france , il nous ont pris la somme de 1500e et après des appels téléphonique avec eux , ils ont constater certain coups que nous avons pas fait . ils nous ont envoyer le reste des frais des rayures etc . ils ont pris 7730dirham pour 2 petites rayures qu’ils nous ont envoyer par foto , la société hertz dollar . nous sommes choqué ce sont des voleurs.
