J’ai réservé à plusieures reprises à travers le site Hotels.com.
Jamais eu de problèmes. Pour la 1ere fois, je souhaite annuler, car mes amis n’ont pas pu obtenir leur visas à temps ; une semaine avant la date prévue. Impossible !
Pour moi, c’est un site à EVITER ! leur SAV c’est du bidon.
L’option de réservation prévoyait-elle l’annulation 24 ou 48 h avant ?
Si vous avez voulu bénéficier d’un prix promo ferme sans annulation possible, alors c’est normal.