Location d’un véhicule chez OK RENT A CAR à Palma pendant la 3ème nuit à Llumajor le véhicule bien garé a été endommagé et immobilisé par un autre véhicule dont le conducteur avait perdu le contrôle.
La voiture fautive, assurée a été immédiatement identifiée grâce a un constat de la police locale… OK RENT A CAR a récupéré le véhicule dans leurs locaux situes dans une zone industrielle perdue.
Pour nous remettre un véhicule de remplacement ils nous ont obligé à verser un dépôt de garantie de 3 410 € dans l’attente que nous prouvions notre absence de responsabilité. A noter que la franchise versée était déjà de 1200 € soit total déposé en garantie 4 610€.
Nous avons perdu également 2/7 jours de vacances pour toutes les formalités et aucun accompagnement ou prise en charge à aucun moment : bonjour le service tout le contraire; un seul impératif faire payer le plus vite possible et Adiós.
A notre retour en France nous avons récupéré le rapport de police que nous avions payé 182 € et qui prouve notre absence de responsabilité. Rapport transmis par mail à OK RENT A CAR. Sous prétexte que leur assurance n’a pas encore clôturé le dossier la somme reste séquestrée.
Cela fait plus de 6 mois. Je vous laisse seul juge de leur bonne foi et des pratiques d’abus de position dominante à chaque étape qu’ils pratiquent.
N’ayant pas eu de retour à nos demandes amiables régulières nous allons déposer un dossier contentieux auprès du Centre Européen des consommateurs.
Ah! quelle galère un seul avis Fuyez Fuyez Fuyez. …
nero1232
Bonjour
Avant de fuyez, il faudrait pouvoir y allez !
Aujourd’hui, vous ne croyez pas qu’il y a des choses plus importantes ?
Anonyme3
abdel-verato4
Bonjour,
Est-ce que vous avez pris l’assurance all-inlus (premium) ?
Est-ce que vous avez reservé sur leur site ou sur un site intermédiaire ?