17 janvier 2007

Les conseils donnés par l’UE aux passagers concernant l’indemnisation des retards et annulations de vols sont « inexacts et trompeurs » selon le médiateur européen Nikiforos Diamandouros. En 2005, l’Union a en effet lancé une campagne d’information, comportant affiches et vidéos, indiquant qu’une indemnisation doit systématiquement et immédiatement être versée en cas d’annulation et que les passagers peuvent s’attendre à des remboursements en liquide en cas de retard. Or, les compagnies sont tenues de dédommager leurs passagers uniquement en cas de surbooking, annulations et retards importants. Elles ne sont pas tenues de le faire si elles avertissent les passagers avec un préavis supérieur à deux semaines, si des alternatives sont proposées ou si les annulations relèvent de « circonstances extraordinaires », comme des grèves ou des alertes de sécurité. Selon les règles en vigueur, les transporteurs doivent servir un rafraîchissement ou un repas à leurs passagers en cas d’un retard de deux à quatre heures. Des retards supérieurs à cinq heures donnent droit à remboursement et, au besoin, une chambre d'hôtel.

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