6 février 2007

Les rames iDTGV, les low cost du TGV, rencontrent un certain succès auprès des voyageurs (près d’1,8 million de passagers transportés depuis leur lancement), notamment grâce à leurs tarifs attractifs calqués sur les grilles tarifaires des compagnies aériennes à bas coût : plus on réserve tôt, plus le tarif est bas avec des prix d’appel à 19 € l’aller simple. Par ailleurs, la SNCF vante la flexibilité de l'iDTGV. Les billets, vendus sur Internet, sont nominatifs et doivent être imprimés à la maison par le voyageur qui a auparavant personnalisé son billet. Avant cette opération, le billet est modifiable (mais non remboursable) moyennant des frais de 10 € auprès d’un centre d’appel au numéro (bien entendu) surtaxé. Par contre, une fois qu'il est imprimé, il ne peut être échangé.
Toutefois, dans le cas d’un achat aller-retour, le billet du retour n’est pas échangeable dès que vous avez personnalisé et imprimé votre billet aller, et ceci, même si vous n’avez pas imprimé votre billet de retour. La raison ? Il s’agit d’un dossier de réservation unique. Ah bon ? Il fallait le savoir…
Il faut donc, dans le cas d’un voyage aller-retour, acheter deux billets séparément (et donc créer deux dossiers de réservation) si l’on veut modifier les dates de son voyage de retour après le voyage aller. Tout ceci va à l’encontre des pratiques de réservation habituelles où l’on réserve son aller-retour dans un seul et unique dossier. Il est facile de tomber dans le panneau et de découvrir qu’il est impossible de modifier son billet de retour une fois l’aller effectué.
Sur le site internet iDTGV, il est indiqué : « Le billet de votre trajet aller se personnalise simultanément avec votre billet retour. Si vous souhaitez échanger vos billets plus facilement, n’hésitez pas à faire deux réservations distinctes. Et surtout, contactez notre centre d'appel [à 0.34 €/mn, NDLR] avant de personnaliser votre premier billet. » Vous trouvez cela clair ? Pas nous.
Moralité : un voyageur averti en vaut deux !

Plus d'infos sur le net : iDTGV