États-Unis - Le service des compagnies aériennes se dégrade
Quiconque a voyagé ces dernières années avec des compagnies nord-américaines peut le constater : leur service se dégrade. C’est également la conclusion l'étude annuelle réalisée par le Airline Quality Ratings System qui analyse les performances de 18 transporteurs en matière de ponctualité, d'acheminement des bagages et de refus à l'embarquement pour cause de survente. Conclusions de l’enquête : les réductions de capacité, destinées à améliorer les résultats financiers, ont entraîné une augmentation des surventes et donc des refus d'embarquement. Le taux de perte de bagages est de 6,5 pour 1000, contre 6 en 2005. Les compagnies qui affichaient les meilleures performances sont, dans l'ordre, Hawaiian Airlines, Jet Blue, Air Tran et Frontier Airlines. Parmi les grands transporteurs, Northwest est celui qui obtient la meilleure note, avec une 5e place. Continental se classe 7e, United, 8e, et le géant American Airlines arrive 10e. Pas de quoi pavoiser !
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Airline Quality Ratings
Infos destination : Californie, États-Unis
