Bonjour a tous!
Je m’appelle Nuno Baptista et je suis la personne visée dans cette discussion.
Je n’ai jamais éprouvé le besoin de m’expliquer ou de m’excuser sur les articles précédents car chacun peut constater de lui même sur internet quel genre d’appartements je loue et à quel prix. Les vidéos, les photos, les commentaires positifs postés par mes visiteurs sur ce forum ou d’autres sites (une bonne trentaine) parlent d’eux-mêmes. Mes appartements sont également très souvent complets, preuve de la qualité de mon travail et de mes services. Cependant, je souhaite y ajouter quelques éclaircissements sur le vrai de la situation.
Je mets toute mon âme dans cette activité, et je trouve déplorable ces commentaires postés par Nathalie et Patrizia, en particulier cette dernière qui n’est jamais vennue d’ailleurs et qui s’exprime sur mes appartements sans jamais y avoir été… Qu’ai-je pu faire pour justifier autant de calomnies ?
Contrairement à ce qui a été dit, je tiens à préciser que je ne me suis jamais manifesté jusqu’à aujourd’hui sur ce forum.
Ce message s’adresse à tous les routards qui ont deja séjourné chez moi et aux futurs qui souhaiteraient le faire.
Je voudrais apporter quelques précisions sur des faits qui sont rapportés sur ce forum :
Effectivement, j’avais fourni un matelas à poser à terre dans un de mes appartement. La vraie raison c’est que l’on m’a demandé la faveur de pouvoir séjourner à 5 personnes dans un appartement prévu pour 4. J’ai accepté ces conditions car 3 de ces personnes étaient des enfants. Etant moi-même issu d’une famille nombreuse (11 frères et soeurs !) j’ai voulu faire plaisir à cette famille qui semblait avoir un budget limité pour voyager. Normalement, ils auraient dû payer 95€ par jour pour 5 personnes, ils ont juste payé 75€. Je leur ai donc fait une réduction de 120 euros pour le prix total de leur sejour.
En tout cas ça ce n’est pas un motif pour que l’appartement ne soit pas impecable et dignement propre. J’ai dejá eu des problèmes avec des femmes de menage et j’ai même dejá fait venir mes visiteurs une heure plus tard car j’avais trouvé du travail mal fait! Je ne suis pas parfait, mes employés non plus mais la première chose que je dis a mes visiteurs c’est que s’il y a quoi qui arrive, je suis toujours a leur disposition pour les aider, (chose que cette dame n’a pas fait pendant son sejour )!
Ni un seul coup de fil pour me tennir au courrant d’un seul problème dans l’appartement ( apart le cafard ).
Oui, ils ont en effet aussi vu un seul cafard chez moi, c’est vrai. C’est très rare que ça m’arrive. Il faut savoir que Lisbonne est une ville ancienne, le climat y est chaud et humide. Il est difficile dans ces conditions, de ne pas avoir exceptionnellement, ce genre de compagnie. Dès qu’ils m’ont informé, j’ai démenagé immédiatement ces personnes, et j’ai fait une désinsectisation.
Les routards qui voyagent autour de monde savent bien de quoi je parle, il y a largement pire comme bestioles, et plus effrayantes ( en Thaïlande dans un hôtel 5 étoiles, j’avais même un lézard dans mes pantalons, au Mexique un iguane qui se baladait dans ma chambre et au Tenerife des cafards énormes!) Personne ne m’a jamais déménagé pour un autre appartement ou une autre chambre d’hôtes. Une désinsectisation et hop retour à la chambre !
Moi, par conscience professionnelle, j’ai déménagé cette famille d’appartement pendant 2 jours pour faire une vérification totale et minutieuse de l’appartement et faire une désinsectisation.
Depuis, j’ai refait une désinsectisation totale pendant une semaine par une compagnie certifiée et spécialisée. Je vous assure qu’il n’y en a plus aucun dans aucun de mes appartements.
Il y avait également effectivement 2 fils nus, au plafond mais je tiens à préciser à 3,5m du sol.
Je vous donne, chers routards l’explication exacte de ce qui est arrivé.
Quand cette famille est arrivée, j’étais entrain de changer le plafonnier de la salle de bain et je n’arrivais pas à l’ouvrir. J’ai forcé et la lampe est tombée. Quand cette famille est arrivée, j’étais justement entrain de fixer le plafonnier. Je leur ai dit aussitôt de poser leurs affaires que j’allais rester là pour m’occuper de fixer correctement le plafonnier. J’avais mis une lampe d’appoint dans la salle de bain pendant que j’étais entrain de faire le travail et elle (Nathalie) m’a dit tout de suite que la lampe d’appoint serait parfaite et qu’après leur départ, je pourrais m’occuper de changer la lampe.
Donc il y avait effectivement 2 fils au plafond mais à 3.50 mètres de hauteur.
Depuis, j’ai fixé la lampe au plafond. Il n’y a plus de traces de ces deux fils… evidement.
Mais le véritable contentieux que j’ai eu avec Nathalie n’est pas du tout de cet ordre :
Vous savez (mes visiteurs français) je ne vous demande jamais de caution.
Normalement, je demande une caution de 100 euros qui est rendu à la fin, après l’état des lieux.
Les visiteurs qui ont été chez moi le savent parfaitement et je leur explique toujours le pourquoi : car jamais en sept ans de métier, je n’ai jamais eu un seul soucis avec mes visiteurs Français (pardonnez-moi les autres nationalités) mais c’est vrai!
Les gens me laissent à chaque fois des appartements impeccables à la fin de leur sejour.
La famille de Nathalie, de nationalité française, n’étant pas une exception et je ne leur avait donc pas demandé de caution non plus. Quand je suis venu les déménager d’appartement pour l’autre, je ne voulais pas en croire mes yeux!
Désolé, si ces mots peuvent choquer mais je garderai en mémoire cette famille comme la famille la plus sale que je n’avais jamais encore rencontré auparvant.
Sans compter les serviettes et les draps par terre…(chose courante que je retrouve souvent dans les appartements…même si je ne le ferai ni chez moi ni chez les autres!), les couettes, les couvertures, les coussins de décoration, même une couverture que j’utilise pour couvrir le sofa était toute froissée par terre! Dans la cuisine était laissée toute la vaisselle sale et il y avait de la nourriture écrasée partout dans l’appartement.
Je leur ai aussitôt envoyé un message en disant que je ne voulais pas voir le nouvel apartement dans le même etat qu’ils m’avaient laissé l’autre appartement. Leur réponse : “ On a laissé l’appartement comme ça car on pensait revenir” .
Le fait est que même si cette famille allait retourner dans cet appartement par la suite, cela ne leur donne pas le droit de laisser tout par terre… En particulier, lorsqu’on sait parfaitement qu’on ne change pas ni on ne lave pas toutes les couvertures ni couettes, ni les coussins de décoration ni la couverture du sofa, à chaque nouvel arrivant.
Ce qui ne leur a pas plu, c’est le reproche que je leur ai fait, car vraiment ça montre un comportement outrageux et surtout un manque de respect total, comme jamais je n’ai connu en 7 ans de travail de location touristique. Ça a été le coeur du véritable problème.
Après cette situation, je leur ai dit que j’allais faire l’état des lieux du deuxième appartement car j’avais peur qu’ils me laissent le deuxième appartement dans le même état que le précédent.
Non. Tout etait impecable. Normal. Son sejour allait continuer dans un autre appartement a moi.
Normalement quand je demenage un couple d’un appartement à un autre et lorsqu’ils retournent dans le même appartement, je le prépare tout de nouveau avec la même énergie, je change tous les draps et serviettes (meme si les clients sont les mêmes!). Dans ce cas, quand ils sont retournés dans le premier appartement, la femme qui me fait le ménage était tellement choquée de l’état de l’appartement qu’elle n’a pas voulu le toucher avant que je le vois! Quand la famille est retournée à l’appartement, ma soeur qui travaille avec moi est allé les recevoir et on a décidé de ne pas toucher à l’état de l’appartement pour leur montrer l’étendu de la saleté auquel ils n’ont pu me donner aucunes justifications. Ma soeur qui fait l’état des lieux des appartements leur a donné rendez-vous le dernier jour, à 8 heures du matin pour faire l’état des lieux avant qu’ils partent.
Evidemment…ça c’est passé exactement comme on le prévoyait. Comme ils n’avaient pas donner de caution… Ils se sont enfuis avant 7 heures du matin, en laissant l’appartement dans un etat déplorable!! Il faut savoir que je ne demande pas non plus de supplément pour le ménage. Je ne demande pas non plus a mes visiteurs de le faire! J’exige juste du respect quant à l’utilisation de mes appartements que je prepare avec ton mon coeur pour acueillir mes visiteurs.
Je vous avoue que j’ai vraiment été surpris d’un tel comportement…
Maintenant je ris de ma stupidité de croire que tout le monde peut être serieux et propre,
Mais on apprend toujours de ses erreurs passées! A partir de maintenant, je demande à tout le monde une caution. En tout cas, je vous remercie Nathalie, pour toute cette publicité et commentaires positifs que vous avez sucité.
Avec Patrizia, nous avons eu quelques difficultés de compréhension concernant les transferts d’argent internationaux, et les bonnes règles du marché de la location.
Cette dame m’a contacté pour la première fois en Mars pour faire une réservation d’une nuit dans ma chambre d’hôtes. Je lui ai expliqué que la reservation pourrait etre faite de 3 façons: soit par carte visa en payant directement sur mon site internet, soit par paypal, soit par virement bancaire.
Dans ce dernier cas (je l’écris même en lettres rouges), je dis que c’est trés important de m’envoyer une copie de son virement pour que je puisse vérifier sur mon compte bancaire et ainsi confirmer la reservation, car comme vous pouvez imaginer, je reçois énormement de virements étrangers et très souvent (une grande majorité) on ne peut pas voir quel est le nom du mandataire.
Après des mails et des mails consécutifs, toujours en lui expliquant et en lui demandant la même chose, cette dame a mis plus de deux mois à comprendre qu’il fallait m’envoyer une copie de son virement pour que je puisse l’indentifier auprès de ma banque et ainsi confirmer la réservation, je l’ai enfin recu mais après de multiples relances. Le montant était de 50 euros.
Dans ces conditions de telle incompréhension, j’ai souhaité refuser sa réservation car j’avais entre les mains une personne à problèmes, et je lui ai donc demandé le code SWIFT pour la rembourser immédiatement et ainsi annuler sa réservation. Elle me l’a effectivement envoyé mais au bout de deux semaines, tout en ayant le temps au passage de me qualifier de voleur sur internet ! Un véritable outrage.
Ainsi donc, je préfère garder mes appartements pour des gens qui respectent le matériel et qui reconnaissent la valeur de mon travail ou les garder pour des routards qui sont devenus de véritables grands amis.
De toute façon, merci tout de même chère Nathalie et Patrizia pour avoir autant parlé de moi!!!
Çeci a été mon premier post dans cette discussion et sera le dernier!
Bons voyages à tous et soyez les bienvenu à Lisbonne, dans mes appartements ou dans d’autres endroits! Vous pouvez toujours me contacter, je serai toujours prêt à vous aider et à vous informer sur ce qu’il y a de mieux à faire et à voir à Lisbonne ! Le coeur de mon travail, que j’effectue avec toujours autant de passion. À bientôt !
Très Amicalement
Nuno Baptista
