Vinasens travel au Vietnam

Forum Vietnam

Vietnam
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Bonjour,

Nous revenons de 15 jours passés au Vietnam. Je tenais à vous faire connaitre l’agence de voyage qui a monté le circuit du nord au sud du Vietnam.

Il s’agit de vinasens travel basée à Ho Chi Minh.

L’agence est dirigée par un Français Julien Rousseau.

Je tenais à le recommander car il nous a monté un circuit ou chaque jour était une découverte. Nous avons vu beaucoup d’endroits sans que cela soit répétitif. Nous avons été pris en main par des guides qui bien que tous différents dans leur style nous ont fait découvrir leur pays sous différentes facettes.

Les hotels étaient parfaits, du simple au carrément luxueux…

Les 2 nuits chez l’habitant dépaysantes.

Rien à s’occuper, les voitures, les trains, les billets d’avions etc… tout a été géré par l’agence par l’intermédiaire du guide ou des hotels.

La baie dHalong sur une jonque magnifique… le train de nuit pour Sapa un sacré moment, les pousse pousse d’hanoi, le farniente sur une plage etc… le cours de cuisine, les vélos dans une ile sur le mékong etc… et j’en oublie.

Il a tenu compte de nos demandes, nous n’avions qu’à profiter du moment.

Nous renouvellerons l’expérience.

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Quelle est l adresse email pour les contacter?

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Bonjour ,

Voici les coordonnées de Vinasens travel

vinasens@live.com

julien.rousseau@vinasens.com

Site internet

www.vinasens.com

Tél 0084 8 222 89 981

Vinasens

25 Do Quang Dau Street

Pham Ngu Lao Ward

District 1

Ho Chi Minh City

Je crois que Julien Rousseau devait se rendre en france à partir du mois de mai, mais son équipe est en majorité française.

Voila, n’hésitez pas si vous avez des questions.

Si vous voulez je peux vous donner mon nom envoyez moi un message et je vous répondrai sur une boite personnelle.

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Bonjour, pourriez vous nous donner les détails de votre circuit ? , y avait il des transports en communs ? , que du privé ? les visites effectuées ? Le tarif payé pour les 15 jours pour 2 ou par personne ?

Merci

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bonjour,

Billet avion pour Hanoi, guide et voiture, taxi, mini bus, vol pour hue, vol pour ho chi minh

hanoi, la vieille ville, les marionettes, ballade en cyclo pousse,temps libre

baie d’halong terrestre en barque , pagode de bai dinh et hoa lu,

train de nuit pour lao cai, sapa, trek, nuit chez l’habitant, cat cat , village d’ethnie, marché, temps libre,

junk et nuit sur la baie d’halong , visite village flottant de vung vieng

visite cité impériale de hue et pagode de tien mu, tombes de tu duc, quartier colonial,

danang, lang co beach, hoi an ville, plage, marché artisanal, marché temps libre

Ho Chi minh ,marché, cours de cuisine, visite HCM,cholon, marché, pagode, poste, notre dame, opéra, temps libre

cai be, marché flottant bateau privé, croisière mekong, ile de an binh nuit chez l’habitant, ballade vélo marché de vinh long

Tout était compris, sauf les repas.

815 € par personne

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pour tous les détails.
Pour votre circuit, vous avez vous même demandé par exemple “le spectacle de marionnette” ou le “trek à Sapa” ou est un package qui est proposé ?
Par exemple si vous voulez passer 6 jours dans le delta du Mékong, ils vous proposent des "options " et vous choississez ?
A part pour l’avion et le train, avez vous pris d’autres transports en commun ?
Merci

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Bonjour,

Notre fils qui était au vietnam à cette époque a choisi le circuit. et nous avons modifié ce qui ne nous interressait pas. Tout est modulable.

Pas de transport en commun à par le train.

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Merci

Je vais les contacter pour des amis…

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Bonjour,

J’ai essayé de contacter Julien et Clémentine par l’adresse vinasens@live.com et c’est une autre personne qui m’a répondu me disant que Julien et Clémentine ne travaillaient plus à l’agence. Je suis étonnée car en regardant sur le site de l’agence ils sont inscrits comme contact. L’adresse qui figure sur le devis est au 15 alors qu’il semblerait que ce soit le 25. De plus la personne me demande un accompte de 50% à plus d’un mois du voyage (25 % sur le site) avec un RIB à son nom perso. Je commence à trouver cela étrange. Je suis très inquiète car je pars le 5 mars. Pouvez-vous entrer en contact avec Julien pour savoir s’il fait toujours parti de l’agence? Merci

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Comment s est passe votre voyage?

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Grande adepte de voyage en sac à dos, j’ai l’habitude de laisser des commentaires sur de nombreux forum afin de faire part des bonnes suprises et des lieux ou compagnies incontournables, afin de faire partager les autres.
Je n’ai jamais eu à écrire de commentaires négatifs, c’est donc la première fois, mais je tenais à le faire pour que ce qu’il nous est arrivé ne se reproduise pas et pour que personne ne subisse les mêmes préjudices que nous.
Nous sommes partis au Vietnam en sac à dos pendant 3 semaines, pour la partie sud,le mékong, nous avons fait appel à l’agence de ***, VINASENS. Nous comptions sur ces 3 jours pour se reposer et profiter des activités et de la vie locale. C’est un peu le but quand on prend une agence au milieu d’un voyage en sac à dos.
Laissez moi vous dire que ces 3 jours ont été une catastrophe qui allait crescendo suite à des problèmes d’argent entre la guide et l’agence qui ne se sont jamais résolus. Après une journée entière mélés à ces problèmes financier (et menace de la guide de nous abandonner) nous nous sommes retrouvé le 2ème jour livrés à nous même,au milieu de nulle part, avec des locaux parlant très peu l’anglais, sans guide qui a décidé de nous laisser et de rentrer à HCMC puisque l’agence n’avait à priori “plus besoin d’elle!”
L’agence VINASENS a distance n’a pas su gérer la situation, nous avons été baladé avec des locaux dans des sites ultra touristiques sans explications particluières, sans savoir ou nous allions. Nos excursions ont été très limitées (à peine 2h par jour), nous avons passé des heures a attendre une guide de remplacement dans un marché, qui n’est jamais arrivée. Du coup notre reveil à 5h du mat pour voir les marché flotant de Can tho s’est transformé en matinée d’apelle à VINASENS pour que quelqu’un vienne à notre rencontre car nous étions seuls, sans carte, sans guide dans une ville inconnue. Autant vous dire que nous n’avons rien vu des marchés flotants. Chaque jour nous avions une nouvelle guide locale et non française comme initiallement prévu, parlant mal anglais et donc difficle à comprendre,qui avait été appelée 5 minutes avant son arrivée (l’une est arrivée en talon pour une journée vélo que nous n’avons du coup jamais fait). A notre arrivée très en avance chez l’habitant par manque d’activité nous avons été placés dans les chambres des guides (douches et WC communs, porte qui ferme avec un cadenas), alors que tous les autres touristes étaient en chambre privé climatisée avec WC et douche privé. Cherchant des activités pour occuper notre journée nous avons demandé à emprunter des vélos, mais on nous a demander de payer. Nous avons passé des journées sans dejeuner le midi à cause de l’organisation cahotique.
Bref nous avons passé 3 jours à téléphoner à l’agence qui minimisait la situation, nous sommes allé de deception en déception. Aucun plaisir, nous n’avons pas profité et nous avons beaucoup stressé car chaque minute était une nouvelle épreuve. Nous aurions pu très clairement faire ce périple par nous même, nous l’aurions d’avantage apprécié. par ailleurs de nombreuses autres agences propose ce type de séjour, je vous conseille vivement de vous tourner vers des compagnies de qualité telles que INDOCHINA JUNK ou encore NOMAD Trail qui propose des excursions incontournables et inoubliables (Nous avons eu la chance de les avoir pour la baie d’halong et SAPA).
A notre retour c’était le silence radio quand nous écrivions à l’agence VINASENS pour le remboursement et le dédomagement de ce voyage cahotique. Après avoir menacé de se déplacer à l’agence *** à fini par répondre et à remis la faute sur le professionalisme Vietnamien mais ne se remettant jamais en cause…Grosse bêtise car le reste du séjour nous avons eu a faire aux Vietnamiens qui ont été plus qu’à nos petits soins du début à la fin pour des frais moindre. Après des relances par mail pendant deux semaines pour connaitre l’aboutissement de la situation et le dédomagement prévu, mails qui restaient sans réponses, *** a fini par nous envoyer des mails incendiaires, pas du tout commercial, nous accusant d’en rajouter et en nous disant qu’il doutait de nos intentions…Nous n’avons eu aucune marge de négociation sur le remboursement qui nous été imposé et qui a été fait 1 mois après les péripéties. Nous n’avons même pas été remboursé de la moitié du séjour. *** est intervenu juste dans cette phase finale, pour cloturer les échanges sans se soucier de notre bien être et sans essayer de revaloriser son entreprise comme nimporte quel agence aurait fait. Il a été arrogant et très desagréable.
Nous ne conseillons cette agence à personne, elle nous a gaché cette partie du séjour.

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Je suis la personne qui a gere ce tour.
Voici la veritable version des faits.
Cette personne qui est passe par une amie qui a envoye tous ses amis qui etaient entierement satisfaits de l agence nous a contacte pour un sejour dans le mekong dont nous sommes specialiste.
Le sejour etait prevu avec une guide nomme Madame Loan.
Cette guide n a malheureusement pas bien fait son travail pour une raison que l on ignore car elle a fuit nos appels.
Je rappelle qu au Vietnam les guides sont freelance et donc font parfois ce qu ils veulent. Cette guide est fiche desormais aupres de la police ici au Vietnam car nous avons porte plainte. Elle ne faisait l objet d aucun antecedent avec nous.
La guide est reste 1 journee et demi donc avec les clients.
La premiere journee etait tres bien au passage. Les clients etaient satisfaits.
Nous n emmenons pas nos clients dans des zones ultra touristiques car la zone ultra touristique est la zone de My Tho. Nos voyageurs ont ete sur la zone de Ben Tre Cai Be et Can tho pour le marche flottant de cai rang.
Nous avons apres tant bien que mal essaye de continuer le tour avec des guides locaux chose non aise ici au Vietnam.
Les clients etant en bus local a l aller et au retour nous leur avons propose un vehicule prive au retour de Can Tho.
Nous avons toujours ete attentif a leur besoin apres cet incident majeur du guide, repondu a toute heure(meme a 6h du matin)
Chose que peu d agences ici font.
Concernant Nomad trail et indochina junk, nous travaillons avec eux. Ce ne sont pas des agences vietnamiennes mais des prestataires locaux sur Sapa et Halong.
Quand au retour nous avons estime le dommage a presque la moitie du tarif du tour alors qu ils ont tout de meme eu toutes les visites meme si je comprends le prejudice qu ils ont pu subir indirectement a cause du non professionalisme de ce guide.
Ceci peut arriver malheureusement a toute agence au Vietnam y compris des agences comme Phoenix Easia ou Exotissimo.
J ai de belles anecdotes si cela vous interesse que des confreres m ont racontes.
Tout cela pour dire que cette personne nomme Laura m a menace si je ne lui remboursai pas bien de mettre un mot sur les forums. Je pense que cette personne est interesse par l argent et ne voit pas les effets que peuvent avoir un message. Vous avez le travail de toute une equipe derriere qui travaillent depuis des annees dans un pays ou le professionalisme des guides et des chauffeurs n est pas toujours des meilleurs.
Toujours est il que de grandes agence en Europe et la compagnie Air France nous font a ce jour confiance et nous n avons pas a nous justifier de notre professionalisme. Simplement je voulais mettre en garde les gens des forums car la denonciation gratuite et calomnieuse de nos jours devient monnaie courante et vous n etes pas non plus a l abri dans votre profession…

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