Votre avis sur le site de location de voiture Rentiles

[selene]

Bonjour
Nous voilà de retour après 15j de belles vacances.

Rien à dire sur rentiles, la passerelle avec auto discount location à été bien faite.
Arrivant tard un véhicule nous attendait sur le parking avec les clé et le plein dessus. Un Duster tout neuf 1500km.

Autodiscount location est l un des plus gros loueur de voiture. Rien à dire. Serviable, ponctuel.

Et pourtant on a eu un gros problème.
Le deuxième jour le Duster tout neuf a eu une casse du câble de l’embrayage. Nous sommes retrouvés en plein milieu de la route d 26 il me semble, sous une pluie tropicale, avec deux enfants en base âge et toutes les courses dans le coffre de la voiture le véhicule en panne sur le bord de la route dans une route je dirais, montagneuse, avec beaucoup de virages et aucune visibilite.

Il était difficile de joindre auto discount location car les téléphones portables ne passaient pas, il n’y avait pas de réseau.On a finalement réussi à communiquer par sms il nous a envoyé une dépanneuse qui a ramené mon mari et le véhicule directement au garage à Baie-Mahault.
immédiatement un autre véhicule nous a été prêté le temps des réparations. Nous n’avons jamais été piéton. Nous avons toujours eu quelqu’un à l’écoute de nos problèmes.
2j après le Duster neuf était réparé et nous l avons récupéré.

Si vous comptez visiter toute la Guadeloupe, je vous conseille de prendre une voiture rehaussée comme un Duster c’était parfait

[rentiles]

Bonjour.
Gros probleme de flexibilite sur ce site.Mon avion pour la reunion annule, m’oblige a arriver a 23h plutot que 11h, mais l’agence fermee a 18h, pas moyen de recuperer les clefs.Je suis obkige de trouver une autre solution, mais ni mon acompte ni mon rachat de franchise ne me sont rembourses, j’aurais du prevenir le loueur 6h a l’avance, soit au milieu de la nuit, entre mon retour a 2h du mat de l’aeroport etmon depart a 7h pour prendre l’avion à 9h. J’ai appele à 7h a ll’ouverture de l’agence juste avant de partir, mais rien n’y fait.
Et apres le refus, silence radio et donc perte totale de l’acompte.

Conclusion, trouver une agence ouverte 24h/24, et qui previent des horaires d’ouverture/fermeture, ce qui n’etait pas signale sur leur site.Bonnes vacances a tous
Date de l’expérience : 14/12/2021

Bonjour,

Pour toute annulation, il est bien spécifié sur notre plateforme d’envoyer un mail. Vous avez en votre possession l’email de votre loueur et l’email de Rentîles. Dès que vous avez eu connaissance de l’annulation de votre vol, si vous aviez envoyé un email à votre loueur et/ou à Rentîles, le remboursement aurait peut-être été possible.

Il faut bien savoir que lors d’une annulation tardive, le loueur perd donc le bénéfice de la location car il ne pourra pas la replacer aussi tardivement. C’est la raison pour laquelle, le fait que l’acompte soit conservé, représente un dédommagement pour celui-ci.

En ce qui concerne l’assurance, pour être remboursée, celle-ci doit intervenir au minimum 48H00 avant le début du contrat. Cependant, en raison de cette période sanitaire incertaine, nous faisons notre maximum pour pouvoir rembourser les clients, même si les délais sont dépassés.

Dans votre cas, apparemment, vous avez averti de votre annulation en deçà de 6H00 avant le début de la location. Vous comprendrez aisément que le remboursement devient impossible.

A la base, c’est votre compagnie aérienne qui a annulé votre vol. Pourquoi votre loueur devrait-il en subir les conséquences, alors qu’il n’y est pour rien ? Pourquoi ne pas vous retourner vers votre compagnie aérienne, pour le remboursement de vos frais ?

Cordialement/L’équipe Rentîles

[rentiles]

Bonjour
Nous voilà de retour après 15j de belles vacances.

Rien à dire sur rentiles, la passerelle avec auto discount location à été bien faite.
Arrivant tard un véhicule nous attendait sur le parking avec les clé et le plein dessus. Un Duster tout neuf 1500km.

Autodiscount location est l un des plus gros loueur de voiture. Rien à dire. Serviable, ponctuel.

Et pourtant on a eu un gros problème.
Le deuxième jour le Duster tout neuf a eu une casse du câble de l’embrayage. Nous sommes retrouvés en plein milieu de la route d 26 il me semble, sous une pluie tropicale, avec deux enfants en base âge et toutes les courses dans le coffre de la voiture le véhicule en panne sur le bord de la route dans une route je dirais, montagneuse, avec beaucoup de virages et aucune visibilite.

Il était difficile de joindre auto discount location car les téléphones portables ne passaient pas, il n’y avait pas de réseau.On a finalement réussi à communiquer par sms il nous a envoyé une dépanneuse qui a ramené mon mari et le véhicule directement au garage à Baie-Mahault.
immédiatement un autre véhicule nous a été prêté le temps des réparations. Nous n’avons jamais été piéton. Nous avons toujours eu quelqu’un à l’écoute de nos problèmes.
2j après le Duster neuf était réparé et nous l avons récupéré.

Si vous comptez visiter toute la Guadeloupe, je vous conseille de prendre une voiture rehaussée comme un Duster c’était parfait

Bonjour,

Nous tenons à vous remercier d’avoir pris du temps pour laisser votre avis sur notre plateforme Rentîles et sur votre loueur.

Ceci est très important et nous permet sans cesse d’améliorer notre service.

Sachez que votre satisfaction est au centre de toutes nos attentions.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau.

Cordialement/L’équipe Rentîles

[rentiles]

Bonjour,
Je souhaite louer une voiture pour mes deux semaines de vacances, j’ai trouvé le site rentiles.fr qui est l’intermédiaire entre les prestataires locale et la plateforme internet. Est ce que quelqu’un a déjà testé leurs services ? Leurs tarifs sont intéréssants mais j’aimerai avoir un retour avant de réserver.
Ou si vous avez d’autres adresses…
Merci !

Justin
Bonjour, je mets en garde les personnes se rendant en Guadeloupe et souhaitant louer un véhicule via la société Rentiles: grosse arnaque! Véhicule réservé le 27/11/2020 du 24/12/2020 au 10/01/2021. Accompte de 100€ versé par CB. Confirmation de réservation ok avec Magaloc comme loueur ( rentiles n’est qu’un intermédiaire) plusieurs emails envoyés suite à une modification du voyage par le transporteur, plusieurs appels téléphoniques passés aussi, on répond une fois sur dix et on vous dit que les mails ont bien été reçus. Je demande un accusé de réception pour la modification à plusieurs reprises, oui oui on vous envoie ça. Arrivée le 25/12/2020 à 19h15 locale …là…personne, tentatives de joindre quelqu’un de Magaloc impossible. Aprés une trés longue attente nous nous retrouvons une bonne quinzaine de personnes dans le même cas! Quelqu’un envoie un membre de sa famille à l’agence, celle-ci se fait dire par l’employé qu’il n’y a aucun véhicule de disponible et qu’une navette va nous être mise à disposition…à 22h toujours rien! Nous prenons un taxi (90€)pour nous amener sur le lieu de notre réservation. Un mail est envoyé en cours de route à Magaloc, aucune réaction le lendemain. Nous trouvons un véhicule de remplacement par l’intermédiaire du chauffeur de taxi. Pendant le séjour recontact avec Magaloc, aucune excuse, rien…on me dit qu’une demande de remboursement va être faite auprès de Rentîles et que je serai mis en copie…toujours rien! Moralité: surtout ne pas faire appel à Rentîles et Magaloc…ce sont des escrocs!!!

Date de l’expérience : 10/01/2021

Bonjour,

Nous tenons à remettre les choses à leur place.

Nous n’avons été nullement informés par Magaloc des problèmes de surbooking.
Nous souhaitons insister sur le fait que lorsque RENTÎLES est mis au courant d’un problème de surbooking quelques jours avant la réservation, nous arrivons toujours à trouver une solution auprès de l’un de nos 59 loueurs partenaires sur l’île.RENTÎLES ayant été mis devant le fait accompli, nous n’avons pas pu vous trouver un véhicule équivalent chez une autre agence de location.

Afin que ce genre de situation ne se reproduise plus, nous avons pressé la société Magaloc d’être beaucoup plus vigileante dans sa gestion des réservation et avons fait une passerelle entre nos deux outils informatiques pour ne plus avoir de problème de surbooking.

Pour information, depuis la mise en place de ce système, nous n’avons plus ce problème de surbooking.

Rentîles reste toujours à l’écoute des clients. Sachez que votre satisfaction est au centre de toutes nos attentions.

Cordialement/L’équipe Rentîles

[rentiles]

Bonjour,

Nous avons loué chez Rentîles pour un séjour à la Réunion, une catastrophe !

A l’arrivée à l’aéroport, le “loueur” est venu nous chercher en voiture et nous a emmenés dans un terrain vague près de l’aéroport. Nous n’étions pas très rassurés…
Nous restons dans sa voiture, il nous sort les papiers de location en nous disant: “hé bien votre voiture est celle que je conduis”. Nous avons halluciné, la voiture devait avoir 10 ans, intérieur sale, pignée de partout, avec un volant aux couleurs du PSG.
Impossible de joindre Rentîles car nous étions un samedi, on se dit tant pis, on verra bien.
Je commence à la conduire, et au bout de 50mètres, je m’arrête à un rond-point et là pas de freins !!!

Nous retournons furaxs voir le “loueur” dans le terrain vague, il nous dégotte une voiture stationnée, une 108 dont l’embrayage fonctionne à peine…

Durant le séjour, on nous a cassé le véhicule dans la rue, nous avons contacté le loueur, il nous répond “je n’ai aucun véhicue à vous prêter en stock”, en gros démerdez-vous !

On a rappelé maintes et maintes fois Rentîles pour qu’ils nous trouvent une voiture (il nous restait 5 jours de voyage), leur réponse : “on s’occupe de tout, on vous rappelle”.
Nous n’avons jamais eu aucun rappel, nous avons dû louer un véhicuke chez un VRAI loueur.

Cette histoire nous a gâché nos vacances, donc si on peut vous donner un conseil, ne louez JAMAIS avec Rentîles, c’est juste une plateforme qui met en relation des loueurs qui n’ont sont pas.
Date de l’expérience : 04/03/2021

Bonjour,

Effectivement, Rentîles n’étant pas loueur, nous ne possédons pas de véhicule. Lorsqu’un problème survient (panne, accident), nous faisons notre possible pour replacer la location annulée chez un autre loueur.

Dans votre cas, étant donné que vous ne citez pas le nom de votre loueur, il nous semble avoir déjà eu des contacts avec vous. Nous avons effectivement fait des recherches afin de vous trouver un autre véhicule, mais en pleine saison, cela s’est avéré impossible. Il était de notre intérêt de vous satisfaire.
Nous avons d’ailleurs demandé à ce loueur de supprimer des véhicules de la plateforme, car nous ne pouvons accepter de tels problèmes.

Vous trouvez sur notre plateforme des véhicules quasiment neufs et d’autres moins neufs. Certains sont classifiés en “ECO”, c’est à dire des véhicules de plus de 4 ans.
Nous demandons aux loueurs présents sur notre plafeforme d’être vigilants quant à l’entretien des véhicules.

Nous avons sur la plateforme certains loueurs qui présentent des véhicules de plus de 4 ans, très bien entretenus et qui ne posent aucun problème lors des locations.

C’est la raison pour laquelle, nous insistons sur le fait que nous avons demandé à ce loueur de supprimer certains véhicules de la plateforme.

Nous sommes vraiment désolés de n’avoir pu trouver pour vous un véhicule disponible.

Cordialement/L’équipe Rentîles

[rentiles]

Happycar m’a contacté cet après-midi pour me donner plus d’explications, il s’avère que Rentile garde 15 % de la réservation et 85 % est versé au loueur. Pour que je puisse être remboursé Rentiles demande à Happycar de rembourser la totalité de la réservation et de ce fait également les 15 % que pour le moment Rentiles ne veut pas rendre cette part contrairement au règlement d’après Happycar. Si je comprends la situation Rentiles ne veut perdre sa part et demande à Happycar de me rembourser leur part.
Date de l’expérience : 24/03/2020

Bonjour,

Nous tenons à vous informer de la façon dont se passent les remboursements avec ce loueur (dont le nom n’est pas exact dans votre commentaire).

Ce loueur ne faisant plus partie de la plateforme Rentîles, à chaque demande de remboursement, nous lui adressons une demande d’approvisionnement de son compte Lemonway, afin que nous puissions rembourser les clients. Sachez qu’à chaque remboursement, Rentîles ne garde en aucun cas de commission. Pour chaque location annulée par les clients (engendrant ou non un remboursement), Rentîles rembourse systématiquement la commission aux loueurs.

Nous ne pouvons donc pas vous laisser tenir des propos qui ne sont pas exacts.

Sachez que Rentîles n’est pas décisionnaire pour les remboursements. Si un loueur demande un remboursement, alors qu’il ne devrait pas y en avoir, en fonction des conditions générales de location, Rentîles génère le remboursement. Les clients réservent et versent un acompte directement sur le compte du loueur choisi. Ils versent le solde et signent le contrat avec le loueur.

Rentîles n’est donc pas dépositaire de vos acomptes.

Il n’y a donc aucune raison de refuser un remboursement demandé par un loueur.

Cordialement/L’équipe Rentîles

[rentiles]

évitez Rentiles À TOUS PRIX.C’est triste, parce que je voulais privilégier une entreprise locale, mais ce sont des menteurs et de personnes malhonnêtes. Le jour de mon arrivée, personne pour me réceptionner à l’aéroport. Ils avaient laisser la voiture dans le parking sans me laisser les clefs ni aucun message. Ils travaillent avec un autre loueur basé en Guadeloupe qui ne communiquent pas les messages qu’ils reçoivent entre eux. Vous faites un contrat au nom de l’agence de Guadeloupe en leur indiquant l’heure d’arrivée, mais ces informations ne sont pas transmises à l’agence de Martinique. Quand je me suis trouvé sans personne pour m’accueillir à l’aéroport, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. Agence fermée ce jour-là à 18h30, et la personne qui avait le portable m’a avoué le lendemain avoir vu les appels, mais n’avoir pas répondu parce qu’elle dormait (à 19h).

J’ai du prendre un taxi pour Fort-de-France, louer une chambre d’hôtel (mon appartement était au Marin), puis revenir à l’agence le lendemain pour prendre le véhicule. Nous avons fourni toutes les factures de ces dépenses supplémentaires pour demander un dédommagement… qu’ils n’ont jamais consenti à nous octroyer, en mentant sur les circonstances qui ont conduit à ce fiasco. Aucune honnêteté, aucun professionnalisme.

Louez chez eux à vos risques et périls.
Date de l’expérience : 01/04/2021

Bonjour,

Nous tenons à apporter quelques précisions :
Rentîles est une plateforme publicitaire qui permet aux loueurs locaux d’être plus visibles sur internet.
Lorsque vous réservez une location, vous réservez directement chez votre loueur et non pas chez Rentîles. Nous ne possédons pas de véhicules. Nous ne sommes pas “loueur”.

La personne qui vous accueille sur place est votre loueur et non pas Rentîles.

Lorsque vous parlez d’une mauvaise communication entre la Guadeloupe et la Martinique, il s’agit là d’une mauvaise communication de votre loueur et non pas de Rentîles.

Nous tenions à vous apporter ces précisions, car les propos que vous tenez sur Rentîles ne sont pas justifiés, puisqu’ils devraient s’adresser au loueur que VOUS avez choisi.

Cordialement/L’équipe Rentîles

[rentiles]

Mauvaise expérience
une Clio très basse, pour les dos d’Anne de la Guadeloupe c’est fantastique!! moteur très faible pour monter la moindre cote même sur gosier.
suite à un premier appel , pour demander à changer de catégories mais pas de véhicule disponible et surtout la réponse ’ mais monsieur il faut accélérer !!! J’hallucine , très pro
ensuite rappel d’un responsable le lendemain.
merci de passer voir les mécaniciens , très bien mais ça n’est la capacité de la voiture rien d’autre .
j’ai trouver une autre voiture ailleurs mais ils ne veulent pas que je la ramène sauf si je paye l’ensemble des 15 jours !!! Soit disant en pleine saison mais ils ont la capacité de remette cette voiture dans le circuit de l’occasion pour être professionnel et arranger le client mais il ne le sont pas du tout et savent très bien que leur véhicule ne sont pas du tout adaptés aux tourismes en Guadeloupe .
Pas à conseiller du tout et donne une mauvaise image pour le tourisme
julien Bernard
Date de l’expérience : 23/07/2021

Bonjour,

Nous tenons à mettre les choses au point. Vous vous trompez d’interlocuteur dans vos propos.
Rentîles est une plateforme publicitaire qui permet aux loueurs locaux d’être plus visibles sur internet.
Rentîles n’est pas LOUEUR. Rentîles ne possède pas de véhicules.

Rentîles n’est pas dépositaire des acomptes qui sont versés directement sur le compte des loueurs. Vous versez le solde et signez votre contrat directement avec le loueur que vous avez choisi et non pas avec Rentîles.

Dans votre commentaire, nous ne lisons que des propos concernant le loueur que VOUS avez choisi et qui ne concernent pas Rentîles.

Nous tenions à ce que vos propos soient adressés au bon interlocuteur.

Cordialement/L’équipe Rentîles

[rentiles]

Bonjour,

de notre côté, nous n’avons pas eu de mauvaise epérience à relater. Au contraire.
Nous sommes allés en Martinique fin juin et tout s’est très bien passé.

Avant cela, nous avons dû changer à maintes reprises nos réservations sur le site de Rentiles du fait des changements de conditions d’entrée ( report de notre voyage, contexte sanitaire / motif impérieux…) ou du changement des heures / jours de vols de notre compagnie aérienne, et nous avons pu faire tous ces changements sans problème.

Par ailleurs, le loueur (Twin And Go) était super. La voiture qu’il nous a mise à disposition était en très bon état (dacia lodgy) et il était présent aux jours et heures convenus, alors que notre avion à l’aller avait du retard (1H). Il nous a même proposé le netoyage de la voiture (forfait payant en plus) mais qui nous a finalement bien arrangé vu le sable que l’on ramène des plages avec les enfants…

Date de l’expérience : 17/06/2021

Bonjour Charly_44,

Nous tenions à vous remercier d’avoir pris le temps de laisser un avis pour votre loueur et pour Rentîles.

Sachez que votre satisfaction est au centre de toutes nos attentions.

Cordialement/L’équipe Rentîles

[rentiles]

Surtout ne louer par avec rentiles cette plateforme ne st pas sérieuse du tout , ils ont annuler la voiture réservé le jour de mon arrivée sur la Guadeloupe , ne sachant pas leur annulation je me suis retrouvé sans personne à l aéroport avec les deux enfants ! Ils ne m ont pas proposé une autre solution , j ai payé des frais de taxi pour me rendre chez les loueur … puis à mon hôtel … et le lendemain sans audience retour de leur part j ai loué ailleurs !!! Ne leur faites pas confiance , ce sont des voleurs et menteurs ! Ils s en goûtent des clients … aucun problème de les laisse bloqué ce n est pas leur soucis !!! Faites confiance aux loueurs directement !!! Leur prix sont fou de plus
Date de l’expérience : 26/10/2021

Bonjour Marieremy,

Sachez que Rentîles n’annulent pas de réservations, sans la demande expresse des loueurs. Il arrive qu’un véhicule soit accidenté ou en panne au retour d’une location. Ce qui empêche les suivantes. Que ce soit le loueur ou Rentîles, l’intérêt est de vous trouver une solution de remplacement. Ce que fait Rentîles couramment. Seulement, il arrive parfois, en pleine saison notamment, qu’il n’y ait plus aucune disponibilité parmi les offres des loueurs présents sur notre plateforme. Nous ne pouvons donc pas inventer de véhicule.

Sachez que lorsqu’un loueur nous demande d’annuler une réservation et dans le cas où nous ne trouvons pas de solution de rechange chez un autre loueur, un mail est systématiquement envoyé au client de la part de Rentîles.

Le client est toujours prévenu par Rentîles, pourvu que nous soyions au courant de cette annulation.

Cordialement/L’équipe Rentîles

[rentiles]

Bonjour SELENE,

Nous tenons à vous remercier d’avoir pris le temps de laisser un avis pour votre loueur et pour Rentîles.

Sachez que votre satisfaction est au centre de toutes nos attentions.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau.

Cordialement/L’équipe Rentîles

[coco66uk]

Bonsoir, merci de votre reponse…
En fait comme vous le dites, il m’etait impossible de prevenir en temps et en heure pour etre rembourse. J’en appellais a votre flexibilite, votre reponse montre que vous assumez ne pas en avoir.
De mon cote, mon budget n’est pas illimite, la compagnie aerienne a fini effectivement par me dedommager…apres mes vacances.
Je loue des meubles de mon cote, et des imponderables independant de leur volonte ont amene des voyageurs a annuler a la derniere minute. Je les ai rembourses. Manifestement nous ne partageons pas cette philosophie, au moins maintenant c’est clair pour moi.

Ceci dit, apres recommande accuse de reception faisant valoir le manque d’information sur les horaires d’ouverture de l’agence m’ont permis d’etre rembourse. Tout est dans le dialogue avec Rentilles manifestement!

Bonne continuation, ravi de voir qu’apres 3 mois la cellulle communication de rentilles repond enfin aux commentaires,

[selene]

Bj je crois que beaucoup de personne se trompe de fautif !!!
Vous confondez la plate-forme internet rentiles qui offre un visibilité à tous les loueurs de véhicules sur un même site et les loueurs de voiture eux même.

Rentiles c est juste les PAGES JAUNES

Se sont les loueurs de voitures qui ne sont pas se rieurs.
Lisez les commentaires et choisissez en un bien et priezlol

Nous avons prit le plus gros loueur de l île Autodiscount LOCATION, on voit leur logo bleu jaune partout. Ils ont un grand parc de voitures.

Vous partez sur un île dont la moitié est mi tagneuse avec un volcan, donc ne louez un une Clio. Louer un Duster, plus cher mais tellement plus pratique !!!

Et n hésitez pas à communiquer avec le loueur, j ai du lui envoyer 5 mails pour être sûr d avoir une voiture à telle heure a l aéroport sans faute !!
J ai payé la caution depuis l aéroport de paris quand j étais sur que mon avion de collerait et donc arriverait a l heure (après 19h). La voiture nous attendait les clés sur le volant. !!!
Il fat prévoir anticiper, vérifier et insister.

[rentiles]

Hélas je constate qu’ils ne se sont pas améliorés. Vraiment à bannir!
Date de l’expérience : 01/11/2021

Bonjour Mike13140,

De qui parlez-vous ? De la plateforme Rentîles ou bien de votre loueur ?

Cordialement/L’équipe Rentîles

[misslaure]

Bonjour,
Avez-vous poursuivi cette société ? Et si oui avez-vous obtenu gain de cause ? J’ai également un problème avec eux et j’envisage de me plaindre.

Merci pour votre réponse.
Laure

[rentiles]

Bonjour,
Avez-vous poursuivi cette société ? Et si oui avez-vous obtenu gain de cause ? J’ai également un problème avec eux et j’envisage de me plaindre.

Merci pour votre réponse.
Laure
Date de l’expérience : 20/04/2022

Bonjour MissLaure,

Nous vous invitons à nous adresser un mail à contact@rentiles.fr, afin de nous exposer votre problème.
Restant à votre disposition.
Cordialement/l’équipe Rentîles

[edouard-hoskin]

Bonjour,

Location effectuée mi juin 2022 à juillet avec Melaclem SAS sur Rentiles.fr. La personne de Melaclem nous a contacté par SMS 2 jours avant le départ pour nous informer de la marche à suivre (prise en charge par navette à l’aéroport et remise des clés chez eux). Nous les avons dès que nous avons récupéré nos bagages, 10 mins plus tard, ils sont venus nous chercher en navette.
Constat fait en toute transparence. Véhicule en bon état (Sandero Speedster). Nous avons été aussi bien servi à la remise du véhicule.
Au global, nous n’avons pas eu trop à faire avec Rentiles.fr, mais le loueur a été top.

[rentiles]

Bonjour Monsieur HOSKIN,

Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de donner votre avis, concernant votre location de véhicule chez Melaclem, via notre plateforme Rentîles.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau sur les routes de Rentîles.

L’équipe Rentîles

Bonjour,

Location effectuée mi juin 2022 à juillet avec Melaclem SAS sur Rentiles.fr. La personne de Melaclem nous a contacté par SMS 2 jours avant le départ pour nous informer de la marche à suivre (prise en charge par navette à l’aéroport et remise des clés chez eux). Nous les avons dès que nous avons récupéré nos bagages, 10 mins plus tard, ils sont venus nous chercher en navette.
Constat fait en toute transparence. Véhicule en bon état (Sandero Speedster). Nous avons été aussi bien servi à la remise du véhicule.
Au global, nous n’avons pas eu trop à faire avec Rentiles.fr, mais le loueur a été top.
Date de l’expérience : 18/06/2022

[manoniz]

Bonjour, je mets ce message afin que tout le monde évite les arnaques via RENTILES.
Nous avons réservé une voiture de location pour le mois de novembre 22 en Martinique. A l’arrivée le loueur nous accueille avec une voiture en état piteux (levier de vitesse en lambeau etc). Bref nous partons et belle surprise 2 jours après la voiture tombe en panne à l’autre bout de l’île. Le loueur fait le mort durant 2 jours pour revenir enfin vers nous afin de récupérer la clé de la voiture en panne et nous rembourser le taxi que vous avons payé pour rentrer au logement. Nous avions entre temps loué une autre voiture pour sauver notre voyage via un loueur local honnête. Nous avons donc utilisé 2 jours de voiture sur 10, le loueur nous doit environ 200€ et il fait le mort. Quelle n’était pas ma surprise quand rentiles (suite à nos relances régulières), au bout de 2 semaines, nous a annoncé que le loueur avait cessé son activité et que ce n’était pas leur responsabilité ! C’est une honte !! Fuyez rentiles !!

[rentiles]

Madame, Monsieur,

Nous sommes vraiment désolés des désagréments que vous avez subis.
Sachez que Rentîles n’est pas dépositaire des acomptes qui sont directement versés sur le compte des loueurs. Vous réglez également le solde de la location à votre loueur et non à Rentîles. Certains loueurs ferment leurs portes “proprement”, c’est-à-dire qu’ils nous avertissent bien en amont, de sorte que nous puissions faire le nécessaire au mieux pour les réservations déjà effectuées. D’autres nous mettent devant le fait accompli. Rentîles ne possède pas les fonds financiers des loueurs. Vous ne pouvez donc pas rejeter la faute sur Rentîles, mais plutôt sur le loueur que VOUS avez choisi lors de votre réservation.

Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés de ce désagrément, car notre but est bien sûr de satisfaire les clients qui réservent via notre plateforme. Notre intérêt n’est pas de perdre des clients, mais d’en gagner et de les fidéliser.

Cordialement/L’équipe Rentîles

[speciman70]

Toujours les mêmes arguments de la part de Rentiles pour se soustraire à ses responsabilités : Nous ne sommes qu’une plâte-forme, il faut voir avec le loueur directement. A aucun moment, vous remettez en cause la manière dont vous sélectionnez vos partenaires ni ne maintenez vos partenariats. C’est un grand classique. C’est comme cela que fonctionnent de plus en plus d’entreprises, en faisant appel à des prestataires extérieurs. En cas de litiges, on renvoie la responsabilité et on se dédouane. Quand bien même, c’est via votre plâte-forme que la location s’est faite. Mais avec vous, vous n’êtes jamais responsable de rien.

[marie_noelle_87]

Bonjour,

C’est en effet l’éternel problème avec les plates formes! Que ce soit pour les réservations de billets d’avion, d’hébergements ou de voitures … quand il n’y a pas de problème on trouve que c’est bien pratique mais quand on est confrontés à des soucis il n’y a plus de responsable!

Avec les départements français je conseillerai tjs de faire avec les réservations comme vous faites en métropole … adressez vous directement aux prestataires!

Bonnes vacances à tous ceux qui partent …
Et très bonnes fêtes à tous …

[rentiles]

Bonjour,

Sachez que Rentîles est particulièrement sensible à la satisfaction des clients. Il n’est pas question de se dédouaner. Nous ne faisons pas appel à des prestataires extérieurs. Nous sommes une plateforme publicitaire qui permet aux loueurs locaux d’être plus visibles sur internet et ainsi les aider à développer leur activité. Sachez que si Rentîles doit mettre fin à un partenariat, en raison de très mauvais avis sur tel ou tel loueur, les clients sont systématiquement reprotégés chez un autre loueur. Le problème est quand un loueur ferme ses portes sans nous en avertir, nous mettant ainsi devant le fait accompli et ne nous permettant pas de reprotéger les clients chez un autre loueur. Encore une fois, Rentîles n’est pas en possession des fonds des loueurs. Nous reprotégons les réservations des clients dans la mesure du possible.
Cordialement/L’équipe Rentîles.

[rentiles]

Bonjour Marie-Noelle 87,

Pour votre information, nous avons deux loueurs qui viennent de fermer leurs portes définitivement, en n’honorant pas leurs réservations à venir. Rentîles s’est substitué aux loueurs pour reprotéger les clients chez d’autres loueurs. Ceci avec nos fonds propres. Vous comprendrez aisément que nous ne pouvons faire ceci systématiquement, car sinon, c’est Rentîles qui fermerait ses portes. Nous faisons notre possible pour satisfaire au mieux les clients et ne pas les laisser en difficulté, mais cela n’est pas toujours possible malheureusement.
Cordialement/L’équipe Rentîles

[marie_noelle_87]

Bonjour,

Je ne doute pas que vous fassiez votre possible puisque vous nous l’assurez mais vous le dites vous même vous ne pouvez pas pallier tous les manquements des loueurs!
De mon point de vue c’est bien là qu’est le problème!

Si on loue à un prestataire qui fait défaut il y a des moyens légaux pour essayer au moins de récupérer son argent!

Si on loue par un intermédiaire qui n’a aucune responsabilité en cas de défaut du prestataire quel est l’intérêt de passer par lui?

Je ne dis pas autre chose!

Chacun fait ses choix du moment que l’information a été donnée!

Cordialement

[max37]

Réservation de 15 jours faites avec Rentiles et Autodiscount en Martinique.

Tout s’est très bien passé, que ce soit de la réservation en ligne à la récupération du véhicule.

On réservera de nouveau avec eux si l’occasion se présente c’est évident

[rentiles]

Bonjour Max37,

Nous tenons à vous remercier d’avoir pris du temps pour laisser votre avis sur notre plateforme Rentîles et sur votre loueur.

Ceci est très important et nous permet sans cesse d’améliorer notre service.

Sachez que votre satisfaction est au centre de toutes nos attentions.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau.

Cordialement/L’équipe Rentîles

[elzvolooo]

Locаtion de Voitures - economybookings.com très bon service, réservation claire, service clientèle très disponible, je recommande.