Gran Bahia Principe Coba

Les points les plus négatifs sont la plage qui est vraiment quasiment impraticable (pour la baignade), ce qui n'est pas spécifié lors de la réservation et les conditions dans lesquelles nous avons été accueillis et logés les 2 premiers jours. Je précise que nous étions côté Tulum (mais c'est le même complexe hôtelier). Dans le détail pour notre séjour de 12 jours effectué en janvier/février 2014 : L'accueil, la chambre : En arrivant à l'hôtel vers midi, nous avons été rapidement dirigés au lobby Tulum diamond (à droite sur le plan (hacienda principe). Accueil peu agréable, pas de représentant Jet Tours. Le monsieur de l'accueil nous dit sans amabilité que notre chambre serait libre à 15h, qu'on laisse nos valises derrière le bureau et qu'on aille déjeuner. Explication sommaire des lieux avec le plan. Nous avons demandé à prendre dans nos valises nos maillots et sommes allés nous changer dans les toilettes à côté de l'accueil. Nous avons appris plus tard qu'on aurait pu aller à la salle de gym pour le faire. A 15h, nous sommes allés dans notre chambre et nous avons été très étonnés : pas de valises, mon mari appelle la réception qui lui indique que les valises ne vont pas tarder à être livrées, il reçoit alors un appel du bagagiste qui ne trouvait d'abord pas les valises, il lui explique tout d'abord où elles se trouvent et lui indique que notre nom est sur les bagages, 10 minutes plus tard nouvel appel du bagagiste qui souhaitait connaître le numéro sur le bagage, mon mari lui dit qu'il ne trouvait pas le reçu mais que notre nom était sur les bagages. A 16h en désespoir de cause mon mari est aller chercher lui même les bagages. Il est inadmissible que personne de la réception n'aie pris l'affaire en main et essayé de résoudre le problème ! Nous sommes dans la chambre 3316, bâtiment 33 (voir plan). Comme vous voyez sur le plan en face du Bahia Spa et juste à côté du restaurant. Le problème, en dehors des odeurs de cuisine, c'est que jusqu'à tard le soir et la nuit, bruits de cuisine, de roulements de chariots de vaisselle dans le couloir allant du restaurant à l'étage au dessus du spa (cuisines) et livraisons la nuit au sous sol (entrée à côté du bâtiment 33 sous le restaurant). Dans la chambre rien dans le réfrigérateur qui devait contenir des boissons, télévision pas branchée, nous avons été obligés de déplacer le meuble pour la brancher, on aurait dit une chambre d'appoint... Nuit quasi blanche… le lendemain, nous allons voir l'animatrice Jet Tours : elle était partie toute la journée en excursion à Chichen Itza. Nouvelle nuit difficile. Le mercredi, nous rencontrons enfin l'animatrice désolée de ce qui nous arrive. Elle dit avoir donné à la personne qui nous attendait à l'aéroport une lettre pour nous, nous donnant un RDV avec elle pour avoir les explications du site, lettre que la personne qui nous a reçus à l'aéroport avait omis de nous remettre sans doute... Elle nous aide à changer de chambre et nous intégrons enfin une chambre calme la nuit ! La plage : Le gros point noir Comment un hôtel de cette catégorie peut avoir une plage comme ça ? En réservant notre voyage, nous avons bien demandé si c'était une belle plage, demandé à voir des photos et on nous a dit que ce qu'on voyait dans l'eau était probablement des algues. C'est vraiment inadmissible. Sur le plan, il y a une petite plage correcte au niveau de B16 (à gauche du plan), une plage correcte mais beaucoup de monde (playa sian ka'an) avec de gros rochers et quelques cailloux au bord (voir les 2 photos avec pélicans sur les rochers). A partir de cette plage, rochers +++ avec impossibilité de se baigner tout le long (voir autres photos). La seule photo qui semble une belle plage est celle devant la piscine B13 (à droite). Ce que l'on de voit pas, ce sont les rochers au fond et le dénivelé pour entrer dans l'eau. On avait un espace de 3-4 m pour pouvoir entrer dans l'eau et comme on ne voyait pas le fond, on se faisait mal aux pieds ou on se faisait renverser par les vagues avec cailloux dans les jambes. Comment vous pouvez ne pas prévenir les clients de l'état de la plage ? C'est surtout pour se baigner en mer que l'on fait des séjours dans ces lieux sur la côte ! Le club nautique : 1 seul club nautique où il faut venir le matin pour réserver un bateau l'après-midi ( pas de possibilité pour réserver la veille pour le lendemain). De notre plage et chambre, il faut 20 mn pour y aller (donc 40 mn aller-retour) pour s'inscrire. Lorsqu'on vient prendre le bateau, dès qu'il y a pas assez de vent ou trop de vent, pas de possibilité de faire de la voile. Bien sûr, il est noté dans le catalogue que cela dépendait des conditions climatiques mais là, il y avait un peu d’exagération. Sur 10 jours, nous n'avons pu sortir que 4 fois, ce qui fait 40 mn de marche le matin, 40 mn l'après-midi quelquefois sans avoir pu faire de voile. Le vélo : Nous aurions voulu nous servir des vélos pour nous promener : 1) il faut réserver (alors qu'il y en a plein) 2) on ne peut que faire du vélo dans les allées du site, pas sortir 3) il faut être accompagnés par une personne de l'hôtel. Faire du vélo pour se balader dans ces conditions n'est pas agréable et devrait être spécifié sur la brochure ! En conclusion cet hôtel ne mérite pas les 5 étoiles et le rapport qualité-prix, pour un séjour de ce prix, n'y est pas !

A cause du surbooking, une journée perdue car hébergés dans un autre hôtel. Et tout cela sans un mot d'excuse. La taille et la qualité n'empêche pas le respect des engagements et la politesse. Ce qui ne semble pas être le cas des dirigeants de cette usine. A part ça, le personnel mexicain est adorable : cela met un peu de baume au cœur.

Nous rentrons d'un séjour au Coba. Hôtel très beau mais déçu pour un cinq étoiles. Chambre jamais fleuri ni de décoration avec les serviettes comme on trouve partout ailleurs même avec 3 ou 4 étoiles. Cela devait dépendre de la femme de chambre car ayant fais des rencontres nous avons constaté que ça ne concernait que nous. Tout est fait pour les américains essentiellement. Le personnel ne fait pas vraiment d'efforts pour nous comprendre. Tout marche avec les pourboires ! Nous avons glissé quelques billes pour la chambre mais rien... Nous avons dû nous lever très tôt à plusieurs reprises pour faire des excursions. Lorsqu'on a demandé un petit train pour nous conduire à l'entrée du complexe qui se trouve à 2km on nous disait que c'était pas possible. Par contre pour un américain, on s'active et en 5mn même pas il part. Si vous aimez vivre à l’américaine vous allez être satisfait.

Nous avons passé une semaine au Gran Bahia Principe en Février dernier. Nous avons découvert le all inclusive ... une semaine de bonheur. Nous avons trouvé les buffets impressionnants et excellents. Les restaurants à la carte (gourmet Coba, Dolce Vita et Don Pablo) très bons avec un super service (surtout pour les gourmets). Le complexe hôtelier est immense, mais cela permet de ne jamais être les uns sur les autres, il y a toujours de la place au bord des piscines ou sur la plage. Et d'une manière générale le service est vraiment TOP ... on était au paradis !!!!