Nous revenons du Brésil et avons vécu une TRÈS MAUVAISE expérience avec Ana Paula Kluck de Martin Travel Brasil. Les deux autres/guides/chauffeurs de Martin Travel ont eux fait leur boulot correctement.
Accompagné d’un groupe de 10 autres personnes, notre famille (5 personnes) a passé un jour avec Ana Paula pour visiter les chutes d’Iguaçu du côté argentin. Tout se passait bien jusqu’au moment où, en toute fin de journée, juste avant de nous quitter et après avoir rempli un questionnaire de satisfaction (bien sûr…), Ana Paula nous a sorti une facture très salée. A notre plus grande stupéfaction, nous devions payer 500 DOLLARS!! Immédiatement et en cash!
Cela comprenait le tour en bateau que nous avions fait plus tôt dans la journée, ainsi que le repas du midi. Durant la journée, Ana Paula n’a jamais annoncé que nous allions devoir payer pour ces services (ne parlons même pas du prix qu’elle aurait évidemment dû mentionner…)!! Elle a seulement dit que nous avions un choix à faire pour la visite de certaines chutes: à pied ou en bateau.
A propos du repas du midi: Ana Paula a dit qu’elle avait réservé une table dans un restaurant, sans mentionner une seule alternative (alors qu’il y en avait plusieurs). Elle a annoncé uniquement que nous devions payer nos boissons (ce que nous avons fait), en ajoutant “Le reste est pour moi”. Cela semblait donc être compris dans le prix de la visite des chutes. Nous nous sommes donc assis et avons mangé sans penser une seconde qu’une facture salée arriverait en toute fin de journée…
Ana Paula, la guide, parlait espagnol et anglais. Elle obtient probablement des commissions pour ces services qui nous ont été imposés. L’autre monsieur qui parlait également anglais a dit lui aussi qu’il trouvait les méthodes utilisées par cette guide scandaleuses.
Vous êtes prévenus, évitez à tout prix de voyager avec Martin Travel Brasil, ils vous prendront votre argent (en tout cas la guide Ana Paula).