Bonjour,
J’envisage de partir à Cuba au mois de février avec ma petite famille.
Nous aimerions faire un tout “classique” avec location de voiture et casa particular en priorité.
Nous sommes en contact avec l’agence Altiplano (Annecy) et leur devis nous paraît raisonnable .
L’abord est sympathique et cela nous semble sérieux.
Quelqu’un a t’il une expérience de voyage avec cette agence ?
Vous remerciant d’avance,
Bon voyage 
Bonjour
Nous sommes partis à Cuba au mois d ’ Avril 2016 avec Altiplano et tout c’ est vraiment bien passé.Je peux dire que c’ est une agence serieuse.
Vous louez une voiture ? si c est comme nous, nous avons attendu une matinee la voiture mais l’ agence nous avait prevenue donc pas de panique la voiture est bien reservee mais c’ est Cuba!!
nous avons tout le temps logés chez l habitant et Bien.
Quel est votre circuit ?
Sophie
Bonjour. Tout d’abord merci pour votre reponse. Vous confirmez ce que nous pensions, c’est vrai que l’agence paraît sérieuse. …
Nous avons preveu un trajet classique… :la havane, vinales, cayo levisa’ playa larga, trinidad, santî spiricti, santa clara et deux jours à varadero pour finir… Nous sommes pressés d’y être …
Nous allons reservr s billets de suite…
Juste une petite question. … lorsque l’on parle moyennement espagnol… arrive t’on quand même à se debrouiller ?
Merci encore et bonne journée
Laurent
Si ce n’est pas indiscret à combien vous revient le voyage.
Je viens dénoncer les Pratiques Commerciales de l’Agence Altiplano d’Annecy, qui fait de la publicité en page 14 du guide Cuba 2016 du Routard (entre autres guides), et tous mes propos sont étayés de preuves que je peux apporter à la demande. Je m’explique : J’ai contacté cette agence en Juin dernier, pour un voyage à Cuba durant les vacances de Noël, m’y prenant très tôt pour, je pensais, éviter toute mauvaise surprise, notamment de disponibilité hôtelière en cette période chargée dans un site très couru. Faisant confiance au Routard quant à ses choix de partenaires publicitaires dans ses pages, j’avais choisi de travailler avec cette agence, qui proposait des Hôtels sur lesquels j’avais alors une lisibilité au travers du guide, puisque les Hôtels proposés à l’origine y figuraient. Nous avons conclu fin Juillet, donc très en avance. La prestation était chère, mais je pensais pouvoir faire confiance à cette « petite » agence « de proximité ». Mais une fois l’acompte perçu, et après réduction commerciale de 50 €, cette agence, se retranchant sous sa clause de « réserve de disponibilité », m’a fait état de l’indisponibilité de divers hébergements à savoir : -L’Hôtel Valencia de La Havane, auquel elle substituait un hôtel ne figurant pas dans le guide et de moindre qualité, pour me proposer enfin, après forte protestation de ma part, l’Hôtel Florida. - l’Hôtel Los Jasminez de Vinales, auquel il m’a été impossible de prétendre, aussi ai-je dû accepter en remplacement, une Casa Particular, faute de donner crédit aux autres Hôtels proposés, puisqu’ils n’étaient pas mentionnés dans le guide. - l’Hôtel La Union de Cienfuegos, qui me fut là encore refusé pour raisons « d’indisponibilité », avant de m’en confirmer quand même la réservation, au terme d’un échange de mails faisant état de mon insatisfaction. Rendu alors méfiant à l’égard de cette agence, je prenais soin - d’écrire sur le bulletin d’inscription final : « je n’accepterai plus aucune modification », - mais également d’adresser 2 nouveaux mails le 18 Octobre à 11h18 et 11h48 : « Depuis le début de nos échanges, vous n’avez fait que proposer des prestations différentes de celles initialement envisagées, sous prétexte d’indisponibilité…à 6 mois du départ » et « mon mail n’est pas une simple remarque, mais la traduction d’une mise en question de crédibilité et de professionnalisme, ce qui va donc bien au-delà ». L’analyse de cette situation, fait apparaître que, en fait, cette agence propose des références hôtelières sélectionnées dans le Routard, pour ensuite se dédire, après engagement du client, et ne proposer alors que des prestations moindres, alors que le l’engagement financier est acquis. J’ai voulu en avoir la preuve, aussi ai-je pris la peine d’aller sur place le 20 Décembre 2016, à l’Hôtel Los Jasminez de Vinales, et il me fut confirmé que nombre de chambres y étaient disponibles en Juin, tout comme il en était en décembre lors de mon passage (sans qu’il n’y ait eu de désistement de groupe ou de personnes). Mais l’abus va bien au-delà puisque, au lieu de me reverser l’intégralité importante de différence de prix entre l’Hôtel (138 € / nuit x 2 nuits) et la Casa Particular (40 €/nuit x 2), l’Agence ne m’a reversé qu’un modeste 20 € / nuit x 2. Je vous laisse interpréter. Je tiens par ailleurs à dénoncer le manque total de Professionnalisme de cette Agence, qui m’a communiqué 2 adresses de retrait de véhicule à La Havane, alors que le dit véhicule m’attendait à Varadero, soit à 2H de route de là. Chacun est à mesure d’appréhender le stress qu’a vécu le touriste que j’étais, sans voiture et sans autre chambre réservée sur place. A chacun d’apprécier
Client abusé sur les propositions hôtelières après paiement au prix fort. Manque de professionnalisme.
Bonjour,
Etes-vous finalement parti avec Altiplano ? Si oui, êtes -vous satisfait ?.. Merci !
Bonjour
Mon message faisait état de ma déconvenue avec Altiplano, puisque j’étais parti avec eux.
Je confirme qu’ils m’ont modifié les options qui avaient été retenues avant que je m’engage, en me proposant aprés versement de l’acompte, des prestations différentes, pour soit disant cause d’indisponibilités (6 mois avant la date du départ!!!), ce qui s’est avéré faux, puisque je suis allé vérifier sur place.
Cordialement.
Christian LOBEL
Bonjour et merci pour cette information !
Cordialement,
Chrisbest
Bonjour
je compte partir sur cuba au mois d’août et j’ai fais faire un devis par 3 agences différentes,
Altiplano est de loin la plus cher,
quand les 2 autres me sortent un voyage a 11 000 euros à 200 euros près pour 5 personnes sur 15 jours,
pour exactement la même demande,
altiplano me sort un devis a 17 000 euros
j’appel ça du vol
Bonjour
je ne connais pas vos prestations, mais le problème n’est pas seulement là.
Il est dans le fait que aprés avoir versé l’acompte, et sous couvert de sa clause de “sous réserve de disponibilité” ou équivalent, Altiplano vous dit qu’il n’y a plus de place dans les établissements que vous souhaitiez au départ, établissements éventuellment conseillés par le Routard, et cette agence vous propose des établissements au standing inférieur ou plus éloignés, voire totalement inconnus des guides.
Christian
Quelles sont les 2 autres agences contactées ? Pour nous, Altiplano est moins cher qu’ Evaneos et Marco Vasco… merci !
15000ou17000, c’est du delire et du vol de toutes les manieres pour 15 jours ! Quand on pense qu’une casa ce n’est pas plus de 30 cuc et que vous pouvez avoir un chauffeur pour a 120 cuc par jour, si il y a un sejour havane ou mer , un chauffeur c’est inutile.
Bonjour
les 2 autres agences sont TUI et Mojito Spirit, j’avais demandé le vol avec Corsair date précises, 4 nuits a la Havane hotel avec petit déjeuné, 9 nuits cayo ensenachos en all inclusive, et retour 1 nuit la Havane ainsi que tous les transfères, les hotels identiques aux 3 demandes.
en faisant les réservation moi même j’arrivais a un bujet entre 9000 et 9500 euros