Bonjour,
Nous avons loué une voiture pour une semaine avec RentYourCar.Fo. La compagnie demande un prépaiement complet et immédiat à la réservation, contrairement aux autres compagnies de location de voiture.
Lorsque vous réservez, le mail de confirmation que vous recevez ne contient pas les termes et conditions du contrat de location. Pour connaître ces termes et conditions, il faut se rendre sur leur site web. Ce qui leur permet de changer ces conditions quand ils le veulent, au détriment de leurs clients - et en non-conformité avec la loi.
Pour notre part, lorsque nous avons réservé notre voiture, le délai de résiliation était de 3 jours avant l’arrivée. A cause de la grève des pilotes de SAS, notre vol a été annulé le jour même de notre départ. La compagnie a donc refusé de nous rembourser - même partiellement malgré les circonstances exceptionnelles. Et elle a aussi gardé illégitimement le montant du forfait ‘tunnel pass’ qui devait servir à payer les frais de péage routiers. Les échanges de mails son très succincts, très froids, clairement ils se moquent complétement du client.
Aujourd’hui je suis retournée jeter un oeil sur leur site : la grève des pilotes SAS s’installe dans la durée, et comme par hasard aujourd’hui leur site web a été mis à jour, le délai à respecter pour qu’une réservation soit annulée est maintenant de 7 jours…Sans preuve écrite, ils viennent de rallonger de 4 jours le délai minimum d’annulation de clients qui se disaient qu’ils pouvaient attendre un peu avant d’annuler leur résa, au cas où la grève des pilotes cesserait…