Bonjour,
je ne suis toujours pas remboursé pour mes 7 vols pour l’ile Maurice
numero : 15686241
mon adresse mail vous l’avez bloqué
je ne peux plus vous envoyer de message
corsair m’a contacté hier pour que je vous demande de bouger …
ils attendent que vous vous occupiez de mon dossier. C’est quand même incroyable …
ils sont ok pour remboursement alors que faite vous ?
Dans l’attente de votre réponse
Les remboursements et leurs délais ne dépendent pas de nous mais du temps qu’il faut à la compagnie aérienne pour le gérer. Merci
Ils attendent pourtant que vous vous occupiez enfin de notre dossier
Bonjour à tous,
Je vais faire un retour d’expérience, car j’ai réussi à être remboursé de mes billets Paris-Los Angeles achetés via Travelgenio, vols opérés par Air Tahiti Nui, prévu en novembre 2020 et achetés en juin 2020.
Autant vous dire que Travelgenio est une arnaque, et même des escrocs. Selon plusieurs mails de leur part, mes billets n’allaient pas être remboursés.
Après plusieurs mails, courriers recommandés, signalements à la repression des fraudes, médiation européenne pour les litiges intracommunautaire, rien à faire, Travelgenio est aux abonnés absents.
Pour me faire rembourser, j’ai appelé Air Nahiti Nui, et je les ai obligés à me forwarder le mail envoyé à Travelgenio avec le code unique permettant le remboursement. Il a été envoyé en novembre par la compagnie, mais jamais traité par ces escrocs de Travelgenio, au point d’expirer. Un screen de ce mail balancé sur Twitter, à la vue de tous les a enfin fait réagir et j’ai eu le remboursement complet en 2 jours.
Ce sont des escrocs, ils volent votre argent. Quand on accepte cette situation de devoir traiter avec des voleurs, toute méthode est bonne pour retrouver son argent.
Mon seul conseil est donc de vous rapprocher de votre compagnie et de ne pas raccrocher tant qu’ils ne vous ont pas forwarder ce mail avec le code de remboursement à l’attention de Travelgenio (dans le cas contraire, c’est la compagnie qui n’a pas fait correctement son travail, car pas de remboursement sans ce code).
Je vous souhaite à tous du courage et de ne pas lâcher. Plus jamais je ne reserverai des billets sur Travelgenio (en espérant que cette entreprise cesse toute activité), ou sur n’importe quelle autre plateforme que les sites officiels des compagnies aériennes.
Je suis disponible pour vous aider si vous avez des questions.
Merci pour votre commentaire Vincent, nous devons suivre les procédures des compagnies aériennes et cela peut prendre un certain temps.
Bonjour Travelgenio,
je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas…
Je vous ai contacté car j’ai reçu un remboursement de de 313,28 € au lieu 451,28€ pour la réservation de mon billet.
J’attendais pour que vous me fassiez le virement de la différence 451,28 - 313,28€ = 138€ d’écart. Merci de me rembourser la différence avant que je ne décide de porter plainte contre vous.
La réponse que vosu m’avez donné c’était d’aller voir dans les conditions générales…Etant donné que la prestation n’a pas été assuré vosu êtes dans l’obligation de me rembourser la différence.
Je vous ai déjà envoyé des mails. quel est la procédure à suivre? pour obtenir la différence de 138€??
Si vous voulez plus d’info en relation aux conditions generales que vous avez accepté dans la reservation, svp ecrivez a notre equipe comment nous vous avons demandé. Merci
“Le même EMAIL”, “la même CB”, LES MEMES PHRASES AUTOMATIQUES…
Ras-le-bol de vos réponses toutes faites !!! Voilà 1 an que mes demandes auprès de TRAVELGENIO restent infructueuses. Et mon problème avec vous se complique plus encore à cause de ces procédures ineptes : car moi, en un an, j’ai dû changer de boîte mail (celle-ci a été piratée en novembre dernier, heureusement, j’ai pu effectuer ma réclamation avant !), comment puis-je faire dès lors pour vous joindre et pour suivre mon dossier ??? IMPOSSIBLE ! Votre système étant décidément formidable : en près d’un an, figurez-vous que ma carte a été renouvelée, j’ai donc aussi changé de n° de CB… Cela se passe comment le remboursement ??? Dans ma réclamation, je vous ai tout transmis : nouvelle adresse mail, et RIB pour remboursement. Je ne compte plus les dizaines de fois où nous avons tenté de vous joindre par téléphone, faute de mieux, IMPOSSIBLE ! Vous vous fichez complètement de vos clients, qui sont parfois dans des situations financières dramatiques !!! Et cette impression (qui n’en est pas une) de parler à des robots, de n’avoir aucun interlocuteur, c’est totalement exaspérant et INACCEPTABLE… J’attends UNE SOLUTION DANS LES MEILLEURS DELAIS !!! Réservation 17845908 le 15/03/2020, 3 vols pour Bali 2184€ par THAI AIRWAYS 18/03 au 16/05/2020 / “ticket réclamation : #4179180” .
Pour ma part je n’ai aucune nouvelle de travelgenio,
mon adresse vous l’avez toujours bloqué.
je ne peux pas vous joindre
comment faire pour se rembourser de nos 5000euos ?
payés en septembre 2019
une honte Travelgenio
SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions. Nous ne pouvons pas bloquér quelque mail. Si vous suivez la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement
Eux me disent pourtant que c’est vous le problème…
Je peux vous assurer que mon mail est bloqué et que vous me dites que ce n’est pas la bonne adresse alors que c’est la bonne adresse puisqu’avant il vous était possible de m’envoyer des messages
Il est nécessaire de suivre les trois étapes comme indiqué
Mail à customer.service@travelgenio.com
À partir du même email fourni dans la réservation (vérifiez l’email de confirmation si vous avez des doutes) et en écrivant, exclusivement, le localisateur Travelgenio dans le sujet. Si vous le faites, vous recevrez un e-mail pour enregistrer votre demande
“ticket réclamation : #4179180”
REPONDEZ-MOI SVP JE NE PEUX PAS VOUS JOINDRE PAR LA PROCEDURE QUE VOUS MENTIONNEZ !!!
EXPLICATIONS :
Voilà 1 an que mes demandes auprès de TRAVELGENIO restent infructueuses. Et mon problème avec vous se complique plus encore à cause de ces procédures ineptes : car moi, en un an, j’ai dû changer de boîte mail (celle-ci a été piratée en novembre dernier, heureusement, j’ai pu effectuer ma réclamation avant !), comment puis-je faire dès lors pour vous joindre et pour suivre mon dossier ??? IMPOSSIBLE ! Votre système étant décidément formidable : en près d’un an, figurez-vous que ma carte a été renouvelée, j’ai donc aussi changé de n° de CB… Cela se passe comment le remboursement ??? Dans ma réclamation, je vous ai tout transmis : nouvelle adresse mail, et RIB pour remboursement. Je ne compte plus les dizaines de fois où nous avons tenté de vous joindre par téléphone, faute de mieux, IMPOSSIBLE ! Vous vous fichez complètement de vos clients, qui sont parfois dans des situations financières dramatiques !!! Et cette impression (qui n’en est pas une) de parler à des robots, de n’avoir aucun interlocuteur, c’est totalement exaspérant et INACCEPTABLE… J’attends UNE SOLUTION DANS LES MEILLEURS DELAIS !!! Réservation 17845908 le 15/03/2020, 3 vols pour Bali 2184€ par THAI AIRWAYS 18/03 au 16/05/2020 / “ticket réclamation : #4179180”
“ticket réclamation : #4179180”
TRAVELGENIO, VOUS NE ME REPONDEZ JAMAIS, ALORS VEUILLEZ ME CONTACTER, CAR JE NE PARVIENS PAS A ME CONNECTER SELON VOTRE PROTOCOLE POUR SUIVRE MON DOSSIER “ticket réclamation : #4179180” !!! EXPLICATIONS :
Voilà 1 an que mes demandes auprès de TRAVELGENIO restent infructueuses. Et mon problème avec vous se complique plus encore à cause de ces procédures ineptes : car moi, en un an, j’ai dû changer de boîte mail (celle-ci a été piratée en novembre dernier, heureusement, j’ai pu effectuer ma réclamation avant !), comment puis-je faire dès lors pour vous joindre et pour suivre mon dossier ??? IMPOSSIBLE ! Votre système étant décidément formidable : en près d’un an, figurez-vous que ma carte a été renouvelée, j’ai donc aussi changé de n° de CB… Cela se passe comment le remboursement ??? Dans ma réclamation, je vous ai tout transmis : nouvelle adresse mail, et RIB pour remboursement. Je ne compte plus les dizaines de fois où nous avons tenté de vous joindre par téléphone, faute de mieux, IMPOSSIBLE ! Vous vous fichez complètement de vos clients, qui sont parfois dans des situations financières dramatiques !!! Et cette impression (qui n’en est pas une) de parler à des robots, de n’avoir aucun interlocuteur, c’est totalement exaspérant et INACCEPTABLE… J’attends UNE SOLUTION DANS LES MEILLEURS DELAIS !!! Réservation 17845908 le 15/03/2020, 3 vols pour Bali 2184€ par THAI AIRWAYS 18/03 au 16/05/2020 / “ticket réclamation : #4179180”
Bonjour,nous devions voyager avec Air Tahiti Nui en juillet 2020. Les billets avaiant été achetés par Travelgenio et nous sommes toujours dans l’attente d’un remboursement qui traine. Après un courrier en recommandé et de multiples échanges par mail, nous n’avons toujours pas de remboursement.
En août 2020 puis en septembre 2020, vous affirmiez faire suivre la demande à la compagnie aérienne. Vous nous redonniez la même information en novembre 2020 (cf mail reçu ci-dessous)[Travelgenio SL #3827175] Annulation de vol par travelgenio
*Dear client,*We wish to inform you that, in accordance with the procedures established by the airline, the refund you requested on your reservation has been received.
As soon as the refund has been authorised, we will return your money to you using the same payment method that was used for the original purchase.
The authorisation process can take between 12 and 14 weeks, depending on the company.
You do not need to respond to this email, or take any further action.
You may monitor the status of your refund in the “My Trips” section on the website.
We apologise for any inconvenience.
*Best wishes,*Il fallait alors attendre 12 à 14 semaines!! C’est fait, qu’en est-il?Je vous prie de répondre rapidement avant que nous ne saisissions la répression des fraudes et les services de la DGAC en charge de veiller à l’application du règlement CE n° 261/2004. Nous le ferons sans attente si des informations plus précises ne nous sont pas communiquées dans les plus brefs délais. Isabelle Roux-Raron
isa-roux, SVP repondez les mails de notre equipe pour plus d’info ou svp envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions
On se demande si ce n’est pas une plaisanterie. Vous effectuez toujours des réponses évasives et nous envoyez vers votre service de mesagerie qui se révèle inefficace. Je retente avant d’écrire à la répression des fraudes. Je vous invite toutefois à suivre ma demande car ma patience a atteint ses limites.
L’assistance sera fournie en réponse à un ticket d’assistance enregistré via le processus mentionné précédemment. Salutations
Bonjour,
J’ai également un litige avec Travelgenio pour des billets annulés l’été 2020 (Covid).
S’ils refusent le remboursement, prenez quelques minutes pour signaler l’entreprise.
En général, cela marche car ils sont en faute.
Site du gouvernement :
Mais aussi la DGCCRF :
https://www.economie.gouv.fr/contact/contacter-la-dgccrf?dest=particulier
For French citizens, there is DGCCRF and Signal Conso to fight fraud
https://www.economie.gouv.fr/contact/contacter-la-dgccrf?dest=particulier
Do not hesitate to file a complaint with proof.
Rineca-13, Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
Travelgenio
corsair vient de me contacter
7 vols vous ont été remboursés le 16 février 2021
ref 4000427549
je vous demande un remboursement immédiat de cette somme