Hotel Jardins d'Ajuda

Si je garde un très bon souvenir de mon séjour sur l'île de Madère, il n'en n'est pas de même pour cet hôtel : non pas tant pour le bâtiment en lui même, encore que, mais surtout pour le mauvais accueil qui y est fait à la clientèle. Le personnel de la réception est mal aimable au possible, idem pour le personnel en salle de restauration. D'autre part, nous avons dû batailler pour obtenir le logement que nous avions réservé, et nous étions plusieurs dans le même cas. Je m'explique : avec mon compagnon nous avions réservé un séjour en "appart hôtel", donc, un petit appartement, charmant selon les photos, avec coin cuisine, qui se trouve dans un bâtiment séparé de l'hôtel principal. Quand nous sommes arrivés dans la nuit, on nous a expliqué qu'en fin de compte nous serions logés dans le bâtiment principal, car faute de clients ils ne souhaitaient pas ouvrir l'autre dépendance de l'hôtel. Cela ne nous a pas posé de problème sur le moment et nous n'avons rien dit. Sauf qu'en fait de petit appart, nous nous sommes retrouvés dans une chambre, en rez-de-chaussée, donnant sur l'entrée semi couverte du parking de l'hôtel, avec un balcon à ras la route complètement poussiéreux et des jardinières envahies de mauvaises herbes desséchées pour ne pas dire crevées. Malgré l'heure plus que tardive, nous sommes revenus à la réception pour signaler que ce n'était pas le logement attendu, et nous avons croisé dans le couloir d'autres couples confrontés au même problème. On nous a dit que le problème serait réglé le lendemain matin et que nous serions donc relogés. Nous n'avons donc pas déballé nos bagages en prévision d'un "déménagement" le lendemain. Le lendemain, milieu de matinée, nous nous présentons à la réception avec nos valises, prêts à être relogés, avant de partir nous balader pour la journée. Nous avons été très mal accueillis par une jeune femme qui nous a bien fait comprendre qu'on l'em.....dait, et d'ailleurs par la suite nous avons renoncé à demander quelque renseignement que ce soit à propos de l'île, préférant nous renseigner en ville à l'extérieur, tellement tout le personnel de réception était mal gracieux et peu désireux de renseigner la clientèle. Cette jeune femme nous a dit que la responsable de l'hôtel était en réunion et ne pouvait donc pas s'occuper de nous, et qu'il fallait revenir en fin de journée. Nous n'étions là que pour une semaine, et pressés d'installer nos affaires dans notre logement définitif. Nous devions partir dans la journée et n'avions pas envie d'écourter nos visites pour être de retour à 17h à l'hôtel, sans doute pour encore nous entendre dire que personne ne pouvait s'occuper de nous, ou que ce serait remis au lendemain, etc. ce que nous pressentions vu la mauvaise volonté évidente de la personne en face de nous. Il a fallu hausser le ton pour contraindre cette personne à appeler sa responsable, afin de régler le problème de suite, ce qu'elle a fait, pour enfin nous tendre la clé du logement que nous avions demandé. Ce qui lui a pris en tout et pour tout trois minutes ! Bref coup de fil, trois mots échangés, puis elle nous a remis la clé. Effectivement notre nouveau logement n'avait rien à voir avec le premier : c'était en fait une suite très spacieuse, avec un joli salon et une grande chambre, un coin cuisine, une grande salle de bains, et une petite terrasse en étage donnant sur l'avenue avec vue sur le littoral : un peu bruyant en raison de la circulation mais comme nous étions très en hauteur ce n'était pas gênant, et nous avons été enchantés du changement. En revanche , d'autres personnes, moins persévérantes que nous, ont dû patienter encore 24h ou 48 h avant d'être relogés, et je ne vous parle même pas de ce jeune couple qui nous a raconté s'être retrouvé dans un logement encore en travaux, avec... un frigo renversé sur le sol en plein milieu de la partie séjour... Nous n'avons croisé que des mécontents, choqués eux aussi par le comportement du personnel de réception, sans parler des repas vraiment pas terribles avec en prime les employés de la salle de restauration qui tirent la gu....le, et qui vous répondent à peine (ou pas) quand vous les saluez ! Heureusement que nous ne sommes pas restés cloîtrés dans l'hôtel, sinon nous aurions eu une bien piètre image des locaux ! Or, il se trouve que dans Funchal notamment, nous avons toujours été très bien accueillis et renseignés gentiment. En revanche, quand on s'éloigne de la capitale, et notamment dans certains petits villages, l'accueil n'est pas non plus toujours très agréable, et même parfois carrément hostile. C' était très variable. Pour ce qui est de l'île, très dépaysant, notamment du point de vue de la végétation, des arbres, des fleurs, c'est un émerveillement constant, malgré des constructions assez moches sur le littoral. Bref, pour cet hôtel, zéro pointé pour l'accueil, et aucune volonté d'intéresser un peu la clientèle à ce qu'il y a à voir dans l'île, même pas celle de la renseigner quand elle en exprime le désir. En revanche l'hôtel est bien situé, dans une zone animée, avec une très belle promenade à faire dans des jardins bordant le littoral, et surtout un arrêt de bus juste en face pour Funchal qui se trouve environ à quinze minutes de trajet environ. Cependant, autre problème : fuite au niveau des toilettes, car nous sommes un jour rentrés pour constater que de l'eau s'était répandue sur le sol de la salle de bain en provenance des WC. Ca ne devait pas être grand chose mais cela leur a pris deux jours avant de changer un joint... Franchement, on a eu l'impression qu 'on nous faisait payer le fat d'avoir demandé à changer de logement, comme si nous étions des emm.....eurs, alors que nous ne faisions que demander ce pour quoi nous avions payé à la réservation. Très désagréable, même si nous avons pris le parti de prendre la chose avec humour ! Conclusion : Madère, oui, mais cet hôtel... à vous de voir si vous pouvez faire abstraction de l'incompétence et de l'hostilité du personnel...

Hôtel sympa situé en ville tout en ayant vu sur l'océan Atlantique depuis les chambres. Tout est réuni pour passer un bon séjours, avec piscines intérieur/extérieur, hammam, sauna, salle de musculation, bar... Ce complexe hôteliers est situé prés d'un supermarché "forum madeira" disposant d'un centre commercial avec restaurant ainsi que restaurant rapide comme McDo, cinéma, boutique de vêtements comme Zara. Très utile lorsqu'on veut manger dans sa chambre. L'hôtel possède un car qui fais plusieurs fois l'aller/retour gratuit pour le centre ville situé à 4km, à pied cela représente à peu prés 40mn en prenant son temps. Plusieurs bus de ville dessert un arrêt à côté, idéale pour les sorties tard le soir. Petit déjeuner compris dans le séjours. La chambre reste toujours propre grâce à une femme de ménage qui intervient presque tous les jours au même heures. Lors de l' arrivée à l' hôtel , les clés de chambres sont délivrées deux heures aprés. C' est difficile après un voyage d'une demi-journée donc attente inutile ou alors sortir dans le quartier en confiant nos valises à l' accueil. Je trouve que les arrivées et départ sont mal mis au point , de l' attente pour rien. L' accueil est plus penché sur les touristes britanniques et nordique qui sont majoritaires , on ressent une communication froide et rapide envers les francophones. Ensuite lors des petits déjeunés , le personnel de restauration n' hésite pas à commencé à debarassé pendant que nous mangions. Ils y' as tout justes une à deux chaînes francophones qui sont pas trés interréssantes dans la télevison. Superbe séjours , mais savoir être indépendant quand on ne parle pas l' anglais.

Très bonne expérience : - chambres propres - lits confortables - piscine - navettes gratuites pour aller au centre ville - quartier très agréable avec des restos super sympa (notamment O Barqueiro et le restaurant du Club Nautique de Funchal) 2 petits reproches à faire : - La clim fait pas mal de bruit - Le personnel d'accueil n'est pas toujours très agréable.

Croyez-moi, c'est un désastre !!! Je ne sais même pas par quoi je dois commencer. 1) Les réceptionnistes sont d'une agressivité qui vous glace le sang. On s'excuserait presque d'avoir demandé un renseignement. 2) Les repas sont aussi variés qu'à l'armée. Je ne vous parle même pas de la qualité, il nous est arrivé de ne pas savoir ce qu'on avait en bouche vu le manque de saveur. Trop cuit ou pas assez mais jamais comme ça doit l'être. Sans oublier les desserts, que des flans à base de poudre ou de la tarte et parfois de la glace immangeable. 3) Le bruit est l'élément le plus présent dans l'hôtel. La moitié des chambres donnent sur une rue (chaussée) en pente avec un arrêt de bus au pied de l'hôtel. Environ 10 bus par heure qui ne sont pas les plus hiteck en matière de sonorité. Par contre à l'arrière, vue sur le jardin, c'est le calme plat. 4) Il est vrai que le jardin est très bien tenu. Si bien tenu que les tondeuses à gazon sont aussi de la partie sans oublier la super discression des jardiniers. La piscine au calme, on n'a arrêté d'y croire très rapidement. Si vous voulez un parasol, il faut débourser !!! 5) L'airco dans notre première chambre ne fonctionnait pas. Ni dans la deuxième. La troisième fut la bonne. Un jour, nous avons libéré notre chambre de 10 à 16.30 heures. A notre retour, le lit n'était toujours pas fait !!! Un détail pour moi, mais pour un 4 * !!! 6) Le soir, tout le monde au lit, Il n'y a rien à faire. Pas d'animation dans l'hôte durant la journée. Un petit centre commercial à proximité mais rien d'exceptionnel. 7) Par contre un super restaurant dans le quartier. "Canoë" ou quelque chose comme ça! un délice 8) Point positif, l'hôtel à un car qui fait la navette vers le centre ville. Il est à l'heure et est gratuit. Encore heureux... J'ai encore des exemples et des anecdotes mais je crois que c'est déjà bien comme ça. Je suis pas du genre à critiquer pour le plaisir mais là, je n'ai jamais vu un hôtel aussi mal tenu. Je ne recommande cet hôtel à personne. Et surement pas à une famille avec enfants. Peut-être à des seniors qui ont connu la guerre. Ils feront peut-être moins attention que nous !!!