Internet - Prix des billets d'avion : des sites épinglés pour affichage trompeur
Attention quand vous réservez un billet d'avion sur Internet : le prix annoncé n'est pas forcément celui que vous allez payer !
La Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) a relevé des infractions aux règles d’information des consommateurs dans le secteur de la vente en ligne de billets d’avion. Une vingtaine de sites ont été épinglés pour des pratiques trompeuses dans l’affichage des prix des billets.
Selon un communiqué de la secrétaire d’Etat chargée du Commerce, certains sites mettent fréquemment en avant « des prix réduits qui sont, en réalité, inaccessibles à la plupart des consommateurs », car réservés « aux seuls utilisateurs de certaines cartes de paiement, très peu répandues et inadaptées à ce type d'achat ».
En outre, « parfois inférieurs de plus de 50% au prix réel supporté par la quasi-totalité des clients, ces prix annoncés trompent le consommateur et faussent les résultats des comparateurs et donc la concurrence ». Dans certains cas, le prix à payer est « automatiquement augmenté au moment même du paiement, pendant que le numéro de carte de paiement est renseigné par le consommateur et sans que celui-ci n'en soit alerté »
Parmi les autres infractions constatées : des annonces de prix n’incluant pas tous les frais, et des informations trompeuses sur les droits auxquels les consommateurs peuvent prétendre en matière de remboursement des taxes d’aéroport.
« Dans le cas de deux sociétés, Odigeo, pour ce qui concerne son site www.govoyages.fr, et Travelgenio, pour ce qui concerne ses deux sites www.travelgenio.fr et www.travel2be.fr, des suites ont été engagées pour des manquements à l'obligation de loyauté en matière d'affichage de prix » poursuit la Secrétaire d’Etat.
La DGCCRF va maintenir le secteur sous haute surveillance en 2017, afin de s’assurer que les consommateurs bénéficient d’une information tarifaire loyale.
Plus d'infos sur le net :
Communiqué du Secrétariat d'Etat au Commerce
