UNE HONTE !!! A EVITER !!! 40 € / personne la visite, nous nous faisions une joie, et … le guide ne s’est jamais présenté !! un mois plus tard, malgré nos mails, toujours aucun remboursement !!!
Bonsoir,
Le mème post a été mis il y a 2 jours…
1 post suffit amplement pour informer de futurs voyageurs qui pensaient réserver cette visite; certainement que le nombre de participants était insuffisant, mais peu importe l’agence aurait dù vous prévenir…
CG
Nous étions 8 Catherine, insuffisant ? Manifestement pas pour encaisser notre règlement !!!
en effet 8 personnes aurait dù ètre un nombre suffisant de participants; et je vois que l’agence n’a pas pignon sur rue, détail dont il faudra se souvenir lors d’une prochaine programmation de voyage; au moins avec une adresse à Rome vous auriez pu réclamer le remboursement.
Pas honnète du tout ; dommage!
CG
Chère cliente,Nous souhaitons tout d’abord nous excuser pour cette situation, qui n’est absolument pas normale.Nous venons de regarder votre dossier. Notre partenaire sur place nous a effectivement fait défaut en ne se présentant pas sur place pour votre visite. Nous avons en tant qu’intermédiaire contacté le partenaire en question afin de comprendre la situation et son point de vue. Son argumentation reste floue mais nous sommes toujours en dicussion avec lui. De ce fait, nous allons d’une part prendre les mesures nécessaires vis à vis de ce prestataire et d’autre part prendre en charge le remboursement intégralement puisqu’il n’est pas normal que vous vous retrouviez dans cette situation. Notre service client va revenir vers vous à ce propos.En renouvellant nos excuses et vous souhaitant malgré tout une belle journée,L’équipe Ceetiz
Et bien voilà la réponse de l’agence, un peu tardive, mais bon, excuses et remboursement!, de plus inattendu après 1 mois de silence, cela vous fera plaisir!
Certes vous auriez préféré avoir votre visite guidée en nocturne comme prévue, ce sera pour un prochain séjour!
CG
la réponse de l’équipe CEETIZ était bien encourageante… mais pour le moment toujours AUCUNE TRACE DE REMBOURSEMENT !!! bien plus d’un mois après la date de la prestation pour laquelle nous avons payé rubis sur ongle et plus de 10 jours après leur réponse sur ce forum !!!
avez-vous été remboursée depuis???
Je suis tenté par une visite de ceetiz mais très refroidi par votre mauvaise expérience.
Merci