French Bee, un service client très low cost !

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Je prépare mon départ pour la Réunion prévu le 24 avril, avec la compagnie French Bee (ex- French Blue).

J’ai réservé les billets fin novembre et j’ai payé 190€ fin décembre pour réserver 5 sièges afin d’être sûr de pouvoir voyager près de mes jeunes enfants et d’avoir un siège “maxi leg” (siège grande jambes) pour moi : deux places sur une rangée pour un parent et un enfant + 3 places sur la rangée de derrière pour l’autre parents et les deux autres enfants.

Hier, je revérifie nos places dans l’avion (quatre jours avant le départ) et je constate avec surprise que la mienne a été modifiée (la place maxi leg) et qu’on m’a placé sur une autre rangée, et donc plus à côté des enfants et de mon épouse. Je précise que le siège qui m’a été ré-attribué n’est plus un siège maxi leg mais un siège classique. Aucune demande ni aucune information ne m’a été communiquée pour me faire part de ce changement.

J’appelle donc le service client de French Bee (samedi) qui, après deux appels de 25 et 21 minutes, m’a donné les informations suivantes :

  • il n’y a aucun responsable le samedi sur leur plateforme (oui, je sais, ça vous fait sourire aussi !) ;
  • ils me proposent (ne riez pas), pour pallier ce problème, de nous placer sur trois rangées, à trois endroits différents de l’avion, pour que je puisse disposer d’un siège “maxi leg” ce qui, avouons-le, est très pratique avec trois enfants !
  • aucune proposition de remboursement du prix payé pour les sièges maxi-leg (aller et retour) réservés et payés (2 x 35 €).

Je n’ai eu droit qu’à des “un instant, je me renseigne” et à des “je n’ai pas de solution, envoyez un mail”.

Il se trouve que je dois m’enregistrer en ligne dès ce soir (dimanche) et que je ne sais donc pas comment faire ; si je valide ces sièges attribués de manière autoritaire, je ne pourrai sans doute plus changer et cela me paraît impensable de laisser un de mes enfants voyager éloigné de nous dans l’avion pendant 11h !

J’avoue ne pas comprendre la logique de service client de cette entreprise. N’a-t-elle aucun égard pour les familles ? Pour le respect de ses engagements contractuels ?

Je soumets à votre avis ce retour d’expérience, en espérant qu’un employé de French Bee passera par là (pas un responsable car ils ne travaillent pas le week-end apparemment :slight_smile: ) et qu’il pourra m’apporter une réponse sur la consuite à tenir pour l’enregistrement en ligne.

Bien routardement à vous,
J.

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Bonjour J.

Alors visiblement l’insatisfaction partagée sur web n’est pas important pour French Bee, pas de réponse de leur part à votre mauvaise expérience,

Je vais en profiter pour partager la mienne,

Je réserve un vol le lundi en me trompant d’un jour dans la validation, j’appelle pour expliquer la situation, le billet étant modifiable avec frais on me conseille de passer en agence à St Denis pour expliquer la situation. Je me présente en agence bien évidemment en reconnaissant mon erreur de validation d’une mauvaise date. Le discours est bien rodé, “je comprends mais ce sont les règles” (pour info, billets au même tarif sur les deux dates)

Alors oui j’ai fait une erreur, oui il y a des frais lorsqu’on modifie un billet … mais où sont passés l’humanité et la compréhension ?

Vous allez chez un commerçant, prenez une paire de chausette bleue, vous passez en caisse, vous payez, vous vous appercevez qu’il vous en fallait des jaunes. Vous pensez que le commerçant vas vous dire “je comprends mais c’est la règle, si vous voulez changer pour les jaunes maintenant il faut payer en plus”

Bref un grand sentiment d’injustice !! c’est bien triste …

Franck

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Nous avons embarqué fin août en compagnie de notre chat qui devait aller en soute afin d’éviter qu’il ne miaule durant tout le vol et donc ne perturbe les passagers. Notre animal, placé dans une cage neuve et conforme aux normes, a donc été confié aux bagagistes Frenchbee puis avons embarqué. Une fois à bord, un employé de l’aéroport de Paris (ADP) est venu nous voir pour nous informer sans plus d’explication que le chat s’était enfuit. Nous sommes alors descendu de l’avion en urgence et avons été baladé 3h dans l’aéroport par une hôtesse Frenchbee pour rien, ils n’ont même pas été capables de nous faire remplir un formulaire de litige bagage (rempli plus tard sans aide). Ensuite, nous avons appris que ces abrutis (vous comprendrez plus tard pourquoi je les insulte) de bagagistes ont mal placé la cage sur le rouleau, cette dernière assez solide pour accueillir un chien moyen, s’est alors retournée, cassée, et le chat s’en est échappé. La compagnie nous informe alors que tout est mis en oeuvre pour retrouver le chat. Après avoir airé une partie de la nuit avec nos 5 valises (déménagement définitif), nous croisons l’un des responsable sécurité d’ADP qui s’étonne de la situation, expliquant ne pas du tout avoir été informé des faits alors qu’il aurait du être le premier au courant (les avions doivent être informés qu’un possible nimal se balade sur les pistes). Traduisez donc “tout est mis en oeuvre” par “on s’en fout et on vous laisse regagner l’hôtel qu’on vous a réservé à une heure où il n’y a plus de navette”. Le lendemain, nous nous rendons à la gendarmerie pour déposer une main courante et négocier l’accés à la salle de tri des bagages escortés par la gendarmerie. Sur le chemin, nous nous arrêtons à l’acceuil Frenchbee afin d’avoir de plus amples explications sur leur mensonge de la veille. Une hotesse non informée de la situation (le point fort de Frenchbee reste la communication) appelle sa responsable qui lui explique que le chat a été vu sortant de l’aérogare et que nous n’avons plus qu’à aller le chercher par nous-même. Direction le PC sécurité afin de valider l’information avant de nous lancer dans une chasse aux trésors. ADP nous accueille donc et nous explique que cette information est une fois de plus erronée et que personne n’a vu l’animal sortir, ce qui est dailleurs impossible compte-tenu du fait que la salle de tri des bagages n’est ouverte qu’en direction des pistes. Le soir même, escorté par la gendarlerie, nous avons pu entrer dans la salle sécurisée et chercher le chat pendant plus d’une heure sans succés. En effet, même à 22h et après l’arrêt de la plupart des rouleaux, nous painions à nous entendre à plus de 5m. Là, un responsable ADP nous explique avec horreur que la compagnie avait pour projet de nous laisser décoller sans nous informer de la perte de l’animal afin que nous ne puissions intervenir directement. Fous de rage, nous rentrons à l’hôtel avec pour obligation de décoller dés le lendemain, la compagnie ne voulant plus reculer notre nouveau vol. A ce jour, le chat est toujours perdu, ADP met tout en oeuvre pour le retrouver, les différents numéros de téléphone des responsables Frenchbee restent injoignables. La réclamation internet est laissée sans réponse. Maintenant, si vous voulez savoir pourquoi je me suis permis d’insulter les bagagistes de cette horrible compagnie, c’est parce que nous avons appris assez vite que ce problème est récurrent. 15 jours plus tôt, un autre chat a été perdu dans un contexte similaire, à peine une semaine plus tard, ils ont cette fois-ci oublié de faire monter un chien à bord. Ce dernier a du rester seul à l’aéroport pendant 5 jours en attendant le prochain vol, et son maître a décollé sans en être informé. Les hôtels dans lesquels nous avons été hébergé se désolent de voir que cette compagnie ne respecte rien ni personne. Alors, réfléchissez bien avant de prendre leurs vols car en plus d’être incompétents et cruels envers les animaux, ils sont aussi menteurs et sans-coeur envers leurs maîtres, ADP et les gendarmes.

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Me mets à votre place, perdre un animal de compagnie c’est pas facile, surtout ne sachant pas où il se trouve.
Perso j’ai des chiens depuis plus de 20 ans et j’évite de prendre l’avion quand je dois les emmener avec moi; plutòt je fais 16h de voiture.
Il est certain que lorsqu’on s’expatrie au loin l’avion est indispensable, et pour faire un geste envers les autres pax, c’est vous qui ètes punis.
Dur dur à digérer.
Certains vols d’animaux en soute se passent très bien, une amie est allée au USA via Francfort avec Lufthansa avec ses chiens et tout Ok, les chats étaient en cabine avec des calmants…
J’espère que vous allez le récupérer rapidement.
CG

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Merci de votre réponse, nous espérons aussi tout en restant fous de rage contre la compagnie

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Bonjour Sarah,
Merci pour votre message qui va nous permettre d’etre très très vigilants si nous voyageons un jour avec cette compagnie puisque nous avons aussi un animal.
Par ailleurs, avez vous pensé à porter plainte contre la compagnie en vous rapprochant d’une association de protection animale de type SPA ?
Je pense que la situation est assez préoccupante et récurrente pour ne rien laisser passer.
J’espere sincèrement que depuis votre « poste » vous avez pu récupérer votre chat.

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Bonjour, les démarches sont en cours et nous ne sommes pas les seuls car je suis en contact avec un propriétaire à qui il est arrivé la même chose. Le chat reste introuvable à ce jour malheureusement, j’espère juste qu’il n’a pas souffert ou ne souffre pas…

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Exactement la même expérience pour moi et ma famille. Que s’est il passé pour toi? Moi je me fais balader par le service client.

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Compagnie low cost dans ses tripes. Certes les avions sont neufs. Mais ne vous fiez pas aux apparences. Au moindre accro du type retard, vo

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Compagnie low cost dans ses tripes. Certes les avions sont neufs. Mais ne vous fiez pas aux apparences. Au moindre accro du type retard, vols modifiés (celà m’est arrivé 2 fois en 3 mois) je sav est absent, totalement absent. Leur technique est de vous balader entre la réclamation Internet et l’appel téléphonique (numéro surtaxé de surcroît…). On vous dit au téléphone que le problème sera résolu dans la journée puis plus rien… Par deux fois on m’a modifié mon vol et on m’a fait simplement sauté mon positionnement de siège sur l’appareil… Ça fait des mois que j’attends un remboursement. Bref ne vous fiez pas aux bas prix cela peut finir par coûter cher. Je sais que beaucoup sont dans ma situation et se font balader. Je suis en train de monter une action en groupe contre la compagnie. Contactez moi en mp pour les déçus.De plus n’hésitez pas à demander le dédommagement légal en cas de retard. Si la compagnie fait la sourde oreille allez jusqu’au tribunal vous gagnerez à 100% la loi étant de votre côté.

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Il ne se passe rien. Aucune nouvelle de la compagnie, ce qui n’est pas plus mal car je n’en veux pas. Ça va passer en justice maintenant.

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Bonjour,

combein avez vous payé pour la modification ? Il vient de m’arriver la même chose, je dois aller à Orly pour modifier le vol, mais le prix m’inquiète …

merci

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Combien avez vous payée pour la modification ?

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Un conseil, si vous n’avez besoin de rien, allez y !

Je n’ai jamais eu un “service” aussi médiocre, disons plutôt que le service est inexistant. Sur notre vol allé le vol à eu 3 heures de retard, personne ne nous a prévenu, ni par mail, ni par téléphone ni même au comptoir d’enregistrement… Personne dans la salle d’embarquement n’a su nous donner d’information, rien non plus sur la durée du retard…Aucun rafraichissement offert, pas d’excuse, rien.

Pas de couverture disponible sur notre vol aller au Départ de tahiti, sans explication non plus…
Les écouteurs fournis par French bee sont de piètre qualité, une oreillette sur deux ne fonctionne pas.
Les accoudoirs ne se relèvent pas à fond entre les sièges donc quand tu incline le dossier tu te retrouve avec un accoudoir au milieu entre les sièges, c’est très pénible et pour les personne en surpoids qui payent deux sièges ils se retrouvent avec une barre dans le dos.

6 toilettes pour 400 passagers, dont un hors service…
Dans les toilettes, pas de gel hydroalcoolique, rien pour nettoyer la cuvette, et pas de protection papier pour la cuvette, en plein COVID, l’hygiène est très discutable. Diverses restes d’excréments, sang et urine sur la cuvette…

Notre vol retour à été reporté de deux jours par la compagnie, nous avons juste une email nous informant de ce report, mais nous ne pouvions pas répondre par mail si le nouveau vol nous convenait, il faut les appeler, cout de l’appel 0,20 cts d’euros la minute, avec 30 minutes d’attente.

Nous avions payés des 3 places en cabine cote à cote, et lors du changement de vol nous avons été séparés, impossible de récupérer nos places, j’ai fais 2 réclamations par email (par de réponse), le contact sur whatsapp m’a dit de voir a l’embarquement et que si je n’étais pas contente il fallait faire une réclamation sur le site (j’ai fais deux réclamations et je n’ai toujours pas de réponse).
J’ai voulu le faire en ligner, sauf que le site me demande de repayer 150€ pour récupérer des sièges déjà réglés!
Le jour de l’embarquement, il n’y à personne pour l’enregistrement donc personne pour me replacer sur nos places…Tout est automatisé, on ne voit personne donc pour les bagages hors format (pousette etc… c’est compliqué)
Attention impossible de dépasser le poids d’un bagage chaque bagage doit faire au maximum 23,4 kilos, sinon le surcout sera de 200€ par bagage dépassant ce poids. Ils pèsent bagage par bagage donc si vous avez plusieurs bagages ne pensaient pas en globalité (comme sur air france par exemple).

Grosse arnaque avec les valises ! J’avais payé pour 4 valises, j’ai enregistré un bagage supplémentaire de 3 kilos à 200€, et j’ai voulu mettre les manteaux en plus dans les valises qui étaient déjà a 23 kilos, car théoriquement j’avais encore 20 kilos de payé et bien ce n’est pas possible, j’ai du acheter encore une franchise!
Tout est fait pour vendre des services complémentaires aux passagers.
ll y a trop d’annonces durant le vol, ils font de la promo au micro “achetez notre super parfum à 49€ de moins qu’en boutique” ( je ne savais pas que j’étais sur téléshopping).
On demande un verre d’eau pour la petite, on nous propose d’acheter la bouteille, (non je voudrais juste un verre d’eau).

En sortant de l’avion je me retourne et je ne vois plus ma fille de 4 ans, j’attendais donc qu’elle arrive, quelqu’un avait du passer devant elle dans une allée. L’agent frenchbee me dit, madame vous ne pouvez pas rester la, je lui explique que ma petite fille de 4 ans était derrière moi, que je ne la voit plus, et que je l’attends, elle me répond, “non madame vous ne pouvez pas rester la il faut avancer” je lui repond que je ne partirais pas sans ma fille, et qu’il etait hors de question que le la laisse toute seule dans l’avion! L’agent de la sécurité s’en mêle et me dit : GET OUT OR I CALL THE POLICE!
Mais dans quel monde on vit ? Dans quel monde on demande à une maman de quitter l’avion sans son enfant ?! Je pensais vivre dans un monde ou on m’aurait aidé à retrouver ma fille… et bien non pas chez french bee! C’est une honte.

Je n’ai pas bougé et ma fille est arrivée paniquée moins d’une minute après, les gens étaient passés devant elle dans les rangées et elle était bloquée.

La seule réponse des agents au sol, en vol, par whatsapp à été la suivante: si vous n’êtes pas contents envoyez un mail. Et nous n’avons aucune réponse par email.

Après cet aller retour, j’ai vraiment le sentiment d’avoir été pris pour un pigeon tout le long du voyage. Pour nous French bee c’est finit, je retournerais voler sur Air France, avec qui je n’ai jamais eu ce type de traitement.

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Bonjour,

Je vis une très mauvaise expérience avec french bée actuellement. ( j’admet être en “tord” mais quand même) je m’Explique : j’ai réservé 2 billets a/r pour sfo en septembre 2022 depuis des mois. Lors de ma réservation, pas le choix d’adhérer à une assurance annulation mais billets modifiables. … Hier, j’ai appris que j’étais enceinte et donc je serai de 8 mois en septembre je ne pourrais donc pas voyager. Je me dis je vais modifier et avancer le voyage à mai. Sauf que la différence de tarif est hallucinante (environ 600e pour nous 2) + les frais de 150e par personne. Ce n’est pas dans mes moyens… Je leur explique donc la situation et demande un avoir pour pouvoir réserver en septembre 2023 à la rigueur. Non, l’avoir c’est uniquement pour les voyages jusqu’au 30 juin 2022. On ne veut rien savoir. Donc je me suis dit je vais demander si on peut modifier les voyageurs (avec supplément) et je vends mes billets pour ne pas trop perdre. Mais non on ne veut pas non plus. Bref je n’ai aucune solution. Je me suis dit je vais avancer le voyage à mai et ensuite demander un avoir vu que ça sera avant juin 2022… (sachant qu’on peut demander le remboursement d’un avoir) mais apparemment trop de personnes sont en attente d’un remboursement depuis des mois… Quelqu’un aurait une solution pour moi? Merci d’avance pour votre aide !

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Bonjour,
Pour ça, il faudrait que ce soit écrit sur l’avoir, ce dont je doute fort.
Cordialement

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frenchbee, une compagnie en dessous d etout! Une catastrophe. 2h30 au moins au départ de St Denis le 15 decembre dernier. Pas d’annonce, ni explications ni excuses. Arrivée à Orly le lendemain avec 2h30 voire plus d eretard, pas d epasserrelle libre pour débarquer, l’avion va se perdre au fin fond d el’aéroport vers les hangars de maintenance. 2h d’attente pour récupérer nos bagages qui sétaient perdus, tous les passagers furax et dans l’incompréhension car là encore, aucune annonce ni explications , ni excuses. Nous sommes obligés de prendre un taxi car plus le temps pour attraper notre correspondance par les transports en commun.
Après récclamation auprès d ela compagnie, il nous est répondu que Frenchbee ne peut rin pour nous, pas d’indemnisation ni de remboursement de taxi envisageable ( 29 €). Tout simplement scandaleux. Frenchbee n’assume pas, et se dédouane en rejettant la responsabilité sur Orly et sur l’agence qui nous a vendu les billets d’avion. Nous n’avons m^me pas eu de petit déjeuner sur un vol de plus de 12 h, alors que nous avons payé le prix normal.
Personnel pas plus avenant que ça. Pour nous , Frenchbee c’est terminé, nous irons à la concurrence m^me si tout n’est pas parfait non plus.

Frenchbee à éviter!

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Avez-vous résevé votre petit déjeuner “pas low cost du tout” ?

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