Le 5 juillet 2019, mon vol Ryanair (pour moi et ma femme) Marseille-Faro est retardé de 5 heures et je retiens d’avoir les droits de réclamer une indemnisation.
Je trouve sur internet une publicité de Flightright et décide de me valoir de leurs services pour ne pas perdre trop de temps moi même.
Le 6 juillet Flightright me communique que j’ai droit à une indemnisation de 500€ et que en cas de succès ils me verseront la somme de 339,36€ en déduisant une prime de succès de 160,65€ (32%). Ils me communiquent aussi que, car Ryanair verse directement l’indemnisation au passager, ils m’envieront une facture correspondante à la prime à eux.
Tout cela me semble correct : c’est parti !
Le 11 septembre, Flightright me communique que, car ils n’ont pas reçu aucune réponse de la compagnie aérienne, ils vont confier le cas à un avocat de leur réseau.
Ils me disent aussi qu’il n’y aura pas des risques financiers pour moi, mais ils rajoutent que dans de « rares cas » ou la compagnie aérienne n’est pas condamnée à payer les frais et dépenses, une partie limitée de ces frais seront déduits de ma créance.
Comme je ne pense pas que mon cas est exceptionnel, je les laisse poursuivre leur procédure.
Le 7 octobre, surprise ! Ryanair m’envoie un mail en me demandant mes coordonnées bancaires pour le remboursement des 500€. J’envoie aussitôt copie du mail à Flightright en demandant des instructions sur la façon de procéder.
Le 8 octobre (un jour après) Flightright me communique que leur avocat a envoyé un courrier à Ryanair (est-il vrai ?).
Dans un mail successif, Flightright me recommande d’accepter le payement de Ryanair et surprise : le 24 octobre ils m’envoient une facture de 225,13€ (45% du remboursement de Ryanair) qu’incluent des dépenses de leur avocat.
Mes protestations sont inutiles.
Conclusion : ils savent très bien ce qu’il va se passer avec Ryanair, ils communiquent une prime de succès attrayant au début pour attraper le client, qu’ils vont augmenter à la fin.
Pratique commerciale inacceptable !
La prochaine fois je ferais les démarches moi même !
