Quel recours contre Voyage Privé ?

Forum Voyage en famille

Voyage en famille
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Bonjour ou bonsoir,

Décidément Voyage privé ce n’est plus ce que c’était dans le passé.

Pour ma part réservation effectué le 15 Janvier 2020 pour un week-end à Barcelone du 13 au 15 Mars 2020 .

Le 17 j’apprends une nouvelle qui m’oblige à annuler le voyage . J’annule donc directement sur le site qui me dis que j’aurais un remboursement partiel car pas pris assurance annulation ( tant pis je perds une partie de l’argent ) . Hors je reçois un mail me disant que le remboursement n’as pas été effectué suite à un problème technique.
Aujourd’hui en date du 6 Février je les ai appelés 5 fois , ou 5 fois j’ai eu un interlocuteur différent me disant ne vous inquiétez pas le remboursment va être effectué. Un autre jour il y avait un beug informatique, un autre jour on me dis vous nous appelez pour le remboursement des taxes aeroport ? Je dis non j’appelle car je n’ai toujours pas été remboursé et que vous êtes là 3 ème personne et la surprise :
monsieur je n’ai rien de marquer dans le dossier , il n y a pas de relance ni de remboursement prévu. Je monte le ton est lui fait comprendre que je suis loin d’être un imbécile et de bien chercher ce que je demande . Et la surprise il me retrouve mais impossible de me répondre.
Bref en ayant eu marre de tout se bazard je les appel aujourd’hui et leurs dis finalement je ne veux plus annuler garder ma réservation en place. Et bien non pas possible , et le remboursement ? Oh bah faut patienter encore un peu.
Si on en lis les CGV il est bien stipulé que le remboursement est effectué sous un délais de 4J ( paiement carte de crédit) .
Pour ma part des Lundi 10 Février je prends une journée de congé pour porter plainte contre la société et entame toutes les procédures nécessaires afin de récupérer la somme qu’il me doive ainsi pour non respect de le CGV , puis comme je travailles aussi dans un domaine où les discussions sont enregistrées, j’ai gardés chaque enregistrement avec chaque conseiller de chez VP pour montrer en plus qu’il n’y a rien qui est fait de leurs côté.
Problème concernant le remboursement de l’annulation de votre réservation “100037920VPCH”
JE METS CA LA AU CAS OÙ MADAME DE VOYAGE PRIVÉ QUI S’OCCUPE DE RÉPONDRE AU COMMENTAIRE ARRIVE A ME TROUVER UNE SOLUTION .
merci

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Difficulté pour les joindre, quand on y arrive on nous promet de traiter notre modification (qui après avoir appelé la compagnie aérienne et l’hôtel est assez simple et ne coûterait que 112,50€ si elle est faite dans les 24h - impossible de faire la demande nous-mêmes car c’est voyage privé qui est leur client) en priorité mais à voir tous les commentaires, nous avons très peu d’espoir d’être entendu avant ce soir !
bien dégoûté de leur service apres vente !

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Je confirme. J’avais réservé une visite guidée du Vatican en plus de mon hôtel et du vol avec Voyage Privé. Sur place, plus de nouvelle de la visite guidée et j’ai dû l’organiser moi-même à la dernière minute car sans nouvelle la veille du retour. 1 mois plus tard (et presque 2 depuis le paiement): toujours pas de nouvelles et 168€ bloqués quelque part chez Voyage Privé qui ne daigne même pas répondre. Donc j’hésite avant de repartir avec eux…

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Bonjour Sandra1430,

Je vous prie de m’excuser pour mon retard à vous répondre.
Pourriez-vous me faire parvenir la référence de votre dossier commençant par 10 et se terminant par VPFR afin que je puisse consulter votre réservation ?

Bien cordialement.
Elodie de Voyage Privé.

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Bonjour,
Jai également un problème avec voyage privé.J’ai fait une réservation sur le site voyage privé,il y a plus d’un mois pour des nuits d’hôtel sur Porto-Vecchio .Vu le contexte actuel et le lieu qui est un des plus touché par le virus ,je demande une annulation sur le site ( annulation que je n’avais pas pris lors de l’achat)comme il est demandé par les restrictions de voyage du site qui dit que l’on peut exceptionnellement se faire rembourser ou avoir un avoir .Cela fait 3 mails que j’envoie et toujours la même réponse « le lieu n’est pas à risque « ce qui est contraire à ce que est mentionné dans les conditions pour le coronavirus sur le site. Impossible de les avoir par téléphone… si je veux annuler,on me propose 60 € sur les 220€ engagé. Je vous demande donc de l’aide car je ne vais pas aller dans un hôtel au risque d’être contaminé. Merci

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Ils vous ont répondu Ici:
https://www.routard.com/forum_message/4927099/voyage_prive___quel_recours_possible__.htm

…

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Merci ,
je viens de voir ,mais ils n’apportent aucune réponse à ma demande . Hier je leur ai encore envoyé un mail et voilà leur réponse :
|Bonjour Monsieur Lionel,

Suite à l’épidémie de coronavirus, et en accord avec les recommandations des autorités compétentes, nous recommandons à nos membres d’annuler ou de reporter leur voyage pour tous les départs proches.

Votre départ étant prévu à une date au-delà du 22/03/2020, le report est pour l’instant soumis à nos conditions générales de vente. Nous vous invitons toutefois à consulter régulièrement la page Aide pour vous tenir informés. En cas d’évolution de la situation, nous vous informerons sur cette page de la marche à suivre.

Pour consulter les frais d’annulation en cours et/ou procéder à l’annulation de votre commande, rendez-vous dans votre espace “Commandes” puis dans “Gérer ma réservation” et “Annuler ma réservation”.

Toutes nos équipes sont actuellement mobilisées pour vous assister au mieux. En raison d’un volume d’appel supérieur à la normale, nous vous vous remercions de ne pas contacter notre service client.

Soyez certains que nous ferons le maximum pour assurer votre satisfaction et sécurité.

A bientôt,
Donc si je veux annuler ,c’est 60 € vu que je suis dans les dernier 15 jours avant le départ.
Le top

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J’ai moi même une réservation pour le mois de mai et je n’ai aucune information sur la faisabilité du voyage c’est encore trop tôt. Neanmoins ke tente de contacter le service client depuis l achat de mon voyage cad 3semaines car il y a un problème dans les dates énoncées(retour un jour plus tard que dans la réservation faite et le nbre de jours/nuits ne correspond pas aux dates). Cependant malgré mes 5 ou 6 mails et appels je n’ai eu aucune réponse. Je ne comprends pas. J’ai deboursé quasi 1500e et personne ne daigne me répondre. Je suis désemparée. J’avais réservée ce voyage pour les 30ans de mon mari.
De plus je viens de recevoir un mail nous informant que le service client n’est plus joignable(meme si en réalité il ne l’esr plus depuis 3semaines deja)
(REFERENCE103191117VPFR au cas où…)

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Bonjour,

Pour vous répondre, nous gérons à ce stade avec des niveaux de priorités : les rapatriements et les séjours sur le mois de mars. Au vu de l’aflluence, nous sommes obligés de limiter et de vous donner une réponse négative sur la gestion de votre dossier sur les dates après le 31/03. La réalité est que nous avançons étape par étape pour clôturer de manière chronologique les demandes.

Si vous faites partie des dossiers avec un départ sur le mois de mars, vous pouvez effectuer la demande d’annulation qui est demandé par mail. Vous n’aurez pas de frais. Ne faites pas cette démarche si votre séjour est en avril, vous perdrez votre possibilité d’avoir une prise en charge sur nos prochaines vagues.

Nous avons conscience que le sujet est délicat et que vous êtes en attente de réponse rapide de notre part, mais ce n’est pas possible pour le moment. Nous pensons à vous et nous sommes d’ailleurs tous mobilisés afin de répondre dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

L’équipe Voyage Privé

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Bonjour,
Les pratiques de Voyage Privé sont très largement critiquées sur différents forums et sites d’avis en ligne.
Bien que je ne doute pas de la charge de travail actuelle indiquée dans la précédente réponse de “l’Equipe Voyage Privé”, les préjudices se multiplient. De nombreux témoignages présents sur Internet décrivent les difficultés rencontrées.

De mon point de vue, la politique commerciale de ce voyagiste et ses méthodes sont problèmatiques. Comme d’autres profesionnels du Tourisme, ils n’appliquent pas l’article L.211-14 du code du Tourisme, et jouent la montre en espérant une décision de nos dirigeant (article non applicable au COVID-19). Plusieurs articles de professionnels du Tourisme fleurissent dans ce sens.

Face à cette situation, 2 solutions s’offrent aux consommateurs concernés :

  • patienter et tenter une procédure de résolution amiable,
  • Lancer une action contentieuse.

J’ai lancé une pétition en ligne sur le sujet :
Voyage : remboursement intégral sans frais des sommes versées (article L. 211-14 III 2° du code du tourisme

En parallèle, j’invite les clients victimes de Voyage Privé à se manifester à l’adresse mail suivante, en vue d’une démarche collective à l’encontre de ce voyagiste et de ses pratiques :
action co vp @ gmail . com (sans espace)

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Voyage numéro : 103089162VPFR

Bonjour,
Je reviens vers vous au sujet de mon voyage en Egypte qui n’a pas pu être effectué semaine dernière.

Pour rappel des faits nous sommes allés à l’aéroport de Roissy lundi 16 mars pour enregistrer nos bagages et une dame de la compagnie aérienne Turkish airlines nous a dit qu aucun vol de leur compagnie ne décollait et que notre agence de voyage était au courant depuis longtemps.
Or vous nous avez envoyé un mail pour nous enregistrer en ligne pour les vols.

Vous ne nous avez pas prévenu ce qui a entraîné notre déplacement de Bordeaux à Paris pour rien alors que nous aurions pu annuler notre train. Nous avons du aussi payer des frais de changement de train pour redescendre à Bordeaux plus tôt.

N’ayant aucune nouvelle de vous depuis une semaine je vous redemande donc le remboursement intégral de mon voyage et pas un avoir. Je vous demande aussi de rembourser les frais de visas engagés ainsi que de train aller-retour.

J’attends un retour rapide de votre part.

Cordialement

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Bonjour Vinia, Je vous ai répondu dans un précédent commentaire.

Bien cordialement,

Anne de Voyage Privé

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Bonjour Patrice-B,

Je suis sincèrement désolée de votre insatisfaction.

Sachez que nos équipes sont mobilisées pour faire face à la crise et répondre à tous nos clients, même si nous avons des délais rallongés et nous nous excusons.
Au vu du contexte actuel, nous suivrons le décret qui sera officialisé aujourd’hui en Conseil des Ministres qui propose à ce stade un bon d’achat d’une validité de 18 mois pour les acteurs du Tourisme.
Votre bon d’achat sera disponible dans votre espace membre en deux temps : la partie hôtelière (immédiate) puis la partie aérienne dans les semaines à venir.

Bien cordialement,

Anne de Voyage Privé

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Pétition signée.
Vous contacte également par mail pour vous faire part de mon expérience avec VP.

Ont-ils le droit demorceler l 'avoir prestation hotelière/vol alors que facture initiale concerne un forfait et que le prix des 2 prestations n’y est pas détaillée??
Quid des assurances annulations contractées? Sont-elles comprises dans l’avoir?

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Bonsoir.
Reçu le même mail ! Le 20 mars VP m’a demandé d annuler moi-même séjour prévu le 13 avril, ce que je n ai pas fait car j estimais que c était de leur responsabilité. Et ce soir je lis la réponse d un autre collaborateur de VP qui précise bien que l’ on perd la possibilité d une prise en charge si on annule nous-même le sejour!!

"Si vous faites partie des dossiers avec un départ sur le mois de mars, vous pouvez effectuer la demande d’annulation qui est demandé par mail. Vous n’aurez pas de frais. Ne faites pas cette démarche si votre séjour est en avril, vous perdrez votre possibilité d’avoir une prise en charge sur nos prochaines vagues. "

Vraiment pas sérieux !!

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Bonjour Patrice,

Je ne suis pas concernée par un sinistre VP dans le cadre du Covid 19, mais pour un dossier qui date d’octobre 2019.

A cette époque-là, l’excuse de VP pour ne pas contacter ses clients quand il y avait une modification de voyage, c’était le manque de temps dû au traitement prioritaire des dossiers XL Airways et Thomas Cook…

J’y ai perdu environ 600 euros à cause de leur négligence. Ils m’ont proposé, il y a quelques jours soit 6 mois après, 40 euros de dédommagement, que je n’accepte pas bien entendu.

Je vous contacte sur l’adresse mail de l’action collective. A bientôt !

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Bonjour,

Etant en voyage du 14 au 21 mars à Lanzarote avec Voyage Privé, nous avons été totalement abandonné sur place par Voyage Privé qui nous a juste dit de nous inscrire auprès de l’ambassade de France à Madrid pour être sur les listes de rapatriement. Notre vol de retour étant annulé, notre hôtel sur le point de fermer, nous avons juste pu, en cherchant par nos propres moyens et surtout à nos frais, acheter des billets sur un vol de rapatriement.
Alors quand Voyage privé ose répondre à un client qu’il gère les priorités à commencer par les rapatriements, je crois m’étouffer. Aujourd’hui, je leur demande de nous rembourser le retour à nos frais (soit environ 2000€) et ils sont totalement mués… je me demande quelle raison ils donnent !!!

Guillaume de FOLLEVILLE

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VP refuse de nous rembourser ni par bon d’achat et ni en monétaire notre Voyage en Grèce du 18/04/2020 au 25/04/2020. VP nous a invité comme vous le savez à annuler notre voyage et nous précise maintenant que nous relevons de leur CDG ! c’est évidémment un scandale.
J’ai à de nombreuses reprises signalé leur illégalité compte tenu de l’ordonnance parue au Journal officiel du 26 mars 2020 qui modifie les obligations des professionnels du tourisme en matière de remboursement. Mais ils n’en tiennent pas compte. Nous avons reçu plusieurs mails contradictoires de différents conseillers, qui se contredisent totalement, parfois bon d’achat et le dernier en date qui refuse tout dédommagement . Nous allons donc lancer une plainte contre VP pour non respect de la loi et signer les pétitions. Le journal officiel précise bien que la mesure dérogatoire concerne les annulations ayant eu lieu entre le 1er mars 2020 et le 15 septembre 2020 inclus, qu’elles soient à l’initiative du professionnel ou bien du consommateur. Nous avons annulé juste avant le 09/03/2020
VP ne s’informe manifestement pas !

reférence voyage : 103106856VPFR

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Bonjour Voyage Privé

Dans le dossier Dossier N° 103095196VPFR, vous voudrez bien répondre à la mise en demeure adressée par mon Avocate.

A défaut, l’assignation est prête à partir.

Cordialement

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Bonsoir,
Nous avons résevé un voyages en Espagne en décembre dernier pour un séjour du 16 Juillet 2020 au 01 Aout 2020.
2 des personnes de la reservation ne pourront pas faire partie du voyages car dans l’impossibilité de voyager (frontière russe bloquée)
Voyages privée est totalement injoignable par téléphone et ne répondent plus aux mails.
Leur dernières réponse nous indiquait que nous ne pouvions pas annuler ou reporter le séjour.
L’ordonnance 2020-315 ne permet-elle pas de reporter le voyages via un avoir pour la totalité du voyages ?
Quels sont nos recourt car nous seront débité de la totalité de la facture d’ici 2 jours.
Merci de votre aide,

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Bonjour Patrice-B

J ai essayé de vous envoyer un mail à l’adresse indiquée, échec.
Avez-vous entamé procédure contre VP? Ou votre problème avec eux a été résolu et la démarche n est plus d’actualité?
D avance, merci pour votre réponse.
Cordialement

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Pb résolu suite à deux courriers dont un de mise en demeure en recommandé avec A R.
Compte soldé par un Bon d’achat.
Il ne faut pas lâcher et surtout écrire au siège à Aix en Provence

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Bonjour,
Pourriez vous me fournir l’adresse postale?
Cordialement

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Bonjour à tous,

J’ai adressé 3 mails à VP car j’ai réservé un voyage au Sri Lanka en août avec un acompte versé en janvier donc avant le Covid.

Je demande à modifier le voyage et de réserver un voyage en France et donc de reporter l’acompte sur ce voyage.

Toujours pas de réponse, je suis dégoutée. Un mail automatique c’est tout.

Je pense qu’ils ont repris leur travail à plein temps ! de plus, ils mettent de plus en plus de voyages sur leur site.

Je ne demande pas d’avoir ou de remboursement, juste un changement de destination.

Notre dernier versement doit avoir lieu le 10/07. J’espère avoir des nouvelles d’ici là…

Valérie

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Bonjour Phil59
Merci pour votre réponse. J ai également eu un avoir, sauf que je suis obligée de reprendre même séjour( hôtel + compagnie aérienne) , report en avril 2021. Comme j ai refusé leur proposition du 5 juin
(Impossible de se projeter pour cette date), je ne pourrai pas demander le remboursement avant décembre 2021. La loi prévoit pourtant de pouvoir modifier destination, changer de co-voyageurs et de morceler en plusieurs séjours. VP ne respecte pas ces clauses. C est certain que je ne recommanderai pas ce voyagiste et ne repartirai pas avec eux.

Cordialement

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Bonjour,

Nos équipes restent disponibles si vous avez besoin d’un accompagnement. Vous pouvez me transmettre vos numéros de dossier afin que je puisse vous aider.

Bien cordialement,

Anne

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Bonjour,
Je vous joint mon numéro de dossier car nous n’avons aucune réponse suite à nos mails depuis plus d’une semaine sachant que avons versé un acompte en décembre et que la totalité du voyages a été réclamé le 16 Juin 2020.
Ci joint notre numéro de dossier ou l’on attend un avoir de votre part pour pouvoir reprogrammer un voyages ultériurement.
Un recommandé est parti hiers à votre siège en expliquant qu’il y a des personnes agées et que l’ordonance 2020-315 nous permet d’annuler ce voyages.En esperant que cela puisse faire vancer les choses.
Numéro de dossier: 103159783VPFR
Merci de votre aide,

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Bonjour,

Voici mon numéro de dossier : 3163307

3 mails envoyés + messenger sans réponse.

J’espère avoir plus de chance avec vous Anne.

Cdlt

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Bonjour syltara,

Je vous remercie de m’avoir transmis votre numéro de dossier, je viens de transférer votre message à ma collègue.

Bien cordialement,

Anne

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Bonjour,

Comme beaucoup d’entre vous, je suis dans la même situation que vous.
Je dois partir en espagne le 04 juillet, et je n’arrive pas à joindre l’hôtel de résidence, que ce soit par mail ou téléphone.
Et voyage privé me répond toujours par un message générique, n’apportant aucune information.
Je souhaite d’autant plus annuler mon voyage, étant de santé fragile.
Et là plus de réponse…
Si un employé de voyage privé voit ce message, mon numéro de dossier est 103146128VPFR.

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J’ai un enorme probleme avec voyage privé
ils sont a fuir
J’essaye de vous joindre par tout les moyens et il est IMPOSSIBLE de vous joindre
Que sa soit par mail,aucune reponse de votre part,par telephone c’est bizarre peut importe l heure jamais de conseiller disponible et sur menssenger personne ne repond
Au vu du nombre de voyage que vous proposer sur votre site il est inadmissible que personne ne me recontact
Jai fait une erreur lors de ma reservation et je souhaiterai que cette erreur soit modifiée afin de ne pas m assoir sur 1500 euros
Cest quoi votre strategie avoir les gens a l usure
Au vu de la faute sur le billet d avion je ne pourrais pas le prendre cet avion sa se passe comment en faite?
Cest bien la première et derniere fois je reserve un truc sur voyage Privé vous etes a fuir

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Bonjour,
Toujours aucun retour de Voyage Privé suite à la lettre recommandées leur demandant d’annuler 2 passagers sur un sejour en Catalogne.
Demande effectuée par mail le 9 Juin et toujours pas pris en compte à ce jour (date de notre départ)
Quels sont nos recourts et tant donnée qu’ils ne répondent ni au téléphone, ni au mail et ni aux lettres recommandés.
Il y a t’il des avocats spécialisés dans se domaine ?
Si qqc de Voyage Privé passe par ici je vous rappel mon numéro de dossier : 103159783VPFR
Merci de votre aide

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Bonjour, nous venons malheureusement nous ajouter aux personnes qui ont été volés et abusés’ par Voyage privé !!! Réservation d’un séjour en corse traversée bateau avec corsica ferries et hôtel sur place payé en chèques vacances . Carte débitée de la totalité de la somme car les chèques ne seraient soit disant pas arrivés à temps…dont act! 3 jours après ils ré créditent la carte de la somme totale moins 140!!! Une partie des chèques , je cite, serait invalidés ou manquants !!! Trop facile !! Nous leur avons demandé de nous le prouver avéc entre autres le renvoi des chèques invalides!! 5 mails restés sans réponse et bien sûr impossible de joindre le service client par téléphone !! Mais ce n’est pas fini ! Nous sommes à j-1 du départ et n’av Reçu aucun voucher, aucun horaire de départ du bateau, rien!! On a contacté l’hôtel la resa a bien été faite, en revanche aucune réservation pour le bateau à notre nom…je’ suis tellement en colère, c’ de l’escroqueriez, du vol! Le moment tant attendu après cette année anxiogène si dure!!! Il faut que’ cela s’arrête ! Combien sommes nous dans la même situation !! Nous devons les arrêtés et exiger des dommages-intérêts !! Ça suffit cette impunité !!

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Bonjour, est il possible d’avoir une réponse à la requete 3292987, suite à l’annulation d’un voyage par Voyage Prive? cdt

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Voyage était commandé pour fin novembre et annulé en octobre par VP à cause du Covid-19, aucun bon d’achat n’a été reçu de leur part, impossible de le joindre par téléphone, pas de réponse aux emails, faut-il voir un médiateur ou sinon on aura perdu notre argent ???

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Bonjour à tous,

Dans la mauvaise expérience sur le site voyage privé, j’essaye de récupérer mes 2500€ pour l’annulation de mon voyage aux Maldives suite au corona virus. ( C’était mon voyage de noces avec 15 ans de retard)
Après plusieurs échanges par mail , la fermeture des frontières ainsi que L’aéroport de Genève en Suisse, le site refuse de me rembourser car les Maldives ne faisait pas partie de la liste des pays énoncées par la France Après l’annonce du président ils sont obligés de me faire un avoir pendant 18 mois mais ils ne répondent plus .
Après avoir pris contact avec que choisir je les ai mis en demeure. Ils sont sur le dossier depuis l’année dernière car je ne suis pas la seule à avoir ce genre de problème.
J’ai pris contact avec le médiateur du voyage et du tourisme qui a accepté mon dossier .
Si certaines personnes veulent faire une procédure en groupe contre ce site de voleurs , je serai ravi d’y participer.
Ne vous laissez pas faire et battez-vous . si ils ne sont pas capables de prendre soin de leurs clients ,Il faut qu’ils faut qu’il changent de métier.
Pour les voyages lointains, je suis toujours parti avec une agence de voyage pour la réservation des vols et des hôtels pour éviter ce genre de problème. C’est la première fois que j’utilise un site sur Internet , je n’y retournerai plus!!!

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bonjour , nous n’avons plus accès à notre réservation. On essaie tant bien que mal de vous contacter mais aucune réponse . On ne peut ni payer la suite du voyage ni avoir nos document de voyage et le voyage est dans 1 mois . J’ai besoin d’aide au plus vite .

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Ils sont nuls. Avec autant de plaintes je me demande comment ils existent encore. Perso j’ai contacté un service de l union européenne qui n a pas pu aider. Mais si tout le monde ici leur envoie sa plainte ils vont peut être finir par se rendre compte que quelque chose ne va pas dans cette pseudo agence de voyage: ECCNET-BE@ec.europa.eu

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