Bonjour,
Je comprends votre point de vue sous certains aspects souris grise : le temps ne pasera pas plus vite en s’énervant sur le clavier du matin au soir.
Cependant il y a quand même certains points qui méritent d’être soulevés : pour notre part, nous avions un vol pour les Seychelles sur Qatar Airways, réservé avec Travelgenio, Aller le 18/03, retour le 31/03. Nous avons évidemment dès le début du confinement envoyé des mails à la compagnie, puis tenté de contacter Travelgenio. Au bout de 3 semaines, toujours rien.
- Premièrement, notre compagnie nous demande impérativement de traiter la demande d’un avoir via notre agence de voyage, donc Travelgenio. De l’autre côté, Travelgenio nous invite clairement à traiter le soucis avec notre compagnie aérienne. Chaque partie se décharge d’un maximum de travail pendant cette période de panique.
Certes, à la fin c’est Qatar Airways qui va devoir valider le voucher, donc on peut se demander pourquoi est-ce qu’ils s’embêtent à nous renvoyer vers Travelgenio ? Et bien tout simplement parce que Travelgenio, c’est une agence de voyage, qui a pris une commission à Qatar pour ses services, et si un agence de voyage ne traite pas les problèmes à quoi sert-elle envers la compagnie ?
Je pense que les agences en ligne qui n’accompagnent pas suffisamment leurs clients pendant cette période compliquée se tirent une vraie balle dans le pied pour l’avenir.
- Sur le site de Trevelgenio, on croierait presque que le Covid-19 n’existe pas. Sur la page d’accueil, un petit encart qui nous invite simplement à ne pas appeler le service client, et nous renvoie vers cette fameuse page dédiée au coronavirus et pondue en à peine 30 minutes.
Sur cette page, que Travelgenio semble envoyer à tout le monde en guise de réponse, même sur ce forum, on ne trouve rien d’autres que des informations un peu futiles. Le message est clair “débrouillez-vous avec votre compagnie, allez jeter un coup d’oeil sur le site de l’OMS, merci , au revoir” ----> Ca, c’est la définition du service client selon Travelgenio.
- Nous avions d’autres voyages prévus en avril et au mois de mai, réservé également via d’autres agences de voyages (last minute, opodo, puis des compagnies telles que Ryanair, United, ou AER lingus).
L’ensemble de ces structures nous ont envoyé des mails, informés, déjà proposés des solutions d’annulation et d’avoirs… Toutes sauf une : Travelgenio, de qui nous n’avons même pas reçus un seul email.
Pour tout cela, vous pouvez parler aux gens de patience, de positivité, de résultat, il n’empêche que force est de constater que la gestion de Travelgenio est catastrophique jusqu’à maintenant et que, tant qu’un client ne sais même pas si quelqu’un entend son appel au bout du fil, il ne pourra jamais être assuré d’être accompagné.
Une agence de voyage correcte, c’est une structure qui accompagne ses clients justement dans les moments délicats, nous sommes dans un moment très délicat, et avec Travelgenio, c’est l’utilité même de l’agence de voyage qui est remise en question.
Cela ne sert à rien de blamer la pauvre personne de chez Travelgenio qui répond tant bien que mal comme sa hierarchie lui a demandé, par contre on a le droit de constater et de mettre à la figure de Travelgenio qu’il serait temps de se révéiller un peu.
