Idem, impossible de les contacter par téléphone et aucun mail en retour. Vol prévu en avril pour NY, annulé suite au COVID. Depuis silence radio, site à fuir, aranaque
SVP envoyez un e-mail à customer.service@travel2be.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions
Bonjour, je rejoins toutes les autres victimes de Travelgenio :
- j’ai tenté plusieurs fois par téléphone : arrêtez ça ne sert à rien d’autre qu’à vous soutirer encore plus d’argent avec leur numéro payant (payant aussi pendant l’attente, au bout de laquelle on vous raccroche au nez > si ça c’est pas de l’arnaque, je ne sais pas ce que c’est)
- j’ai DEJA envoyé PLUSIEURS fois des mails à votre soit disant “customerservice”, j’ai trois numéros de tickets chez vous : 3817602, 3423372 et 3606021. Merci donc de ne pas me répondre de vous envoyer un mail avec tous les détails car vous les avez déjà.
- cela dure depuis la mi mars. On est mi juin. Je veux bien que ça prenne “un peu plus de temps que d’habitude” mais il y a des limites !!!
- la compagnie Aircaraibes propose des avoirs pour ces vols, et m’indique que seuls vous pouvez leur faire la demande, et que je ne peux pas à titre personnel traiter avec eux directement.
Pendant ce temps là les billets pour des vols en 2021 (je souhaite simplement un report, même pas que vous me remboursiez !!!) sont à des prix bas et je pourrais les réserver MAIS NON il faut que j’attende de vos nouvelles, qui viendront peut-être, peut-être pas… en tous cas si elles arrivent un jour, ce sera très probablement quand les billets auront doublé de prix. Ou alors ce sera pour m’envoyer promener et me dire que je n’ai droit à rien, et là aussi je pourrai racheter mes billets au prix fort alors qu’en ce moment ils sont à 287€…
Franchement vous méritez qu’on vous ferme votre boîte d’incapables et d’arnaqueurs.
Merci pour votre commentaire. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.
Toujours la même réponse et toujours : Veuillez cliquer sur ce lien et remplir le formulaire en nous expliquant le motif de votre demande.
Puis un mail de confimation, puis on attend, on attend, on attend … depuis 2 mois dans mon cas
Je suis toujours dans le même cas également, est ce que quelqu’un ici a réussi à se faire rembourser ?
nous devons suivre les procédures des compagnies aériennes et cela peut prendre un certain temps sans, malheureusement, que les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne approuvera le remboursement, de Travelgenio nous le transférerons sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat.
J’ai trouvé la solution et souhaite évidemment la partager avec le plus grand nombre!
En cas de problème avec TRAVELGENIO, je vous conseille vivement de déclarer votre problème sur https://signal.conso.gouv.fr/ !
C’est super bien fait et vous explique comment entamer une démarche contre l’entreprise (que ce soit pour un remboursement mais tout autre dysfonctionnement !)
t, jersonnellemenJ’ai lu un témoignage d’une personne sur un forum qui a obtenu son remboursement INTEGRAL (sans les 30 euros de frais que TRAVELGENIO tente de nous voler lors de la demande de remboursement) et rapidement grâce à cela.
Personnellement je viens de le faire à l’instant et attend donc un retour. Mon signalement est automatiquement transmis à la DGCCRF par ce biais, et donc plus il y aura de plaintes, plus l’impact sera fort !!!
Bon courage à tous
Audrey
Vraiment une arnaque, après plusieurs tentative pour vous joindre (merci pour ma facture téléphonique au passage !!!), vous me confirmez ENFIN que vous allez me rembourser mais que cela prendra 3 mois mais 3 mois plus tard toujours pas de remboursement !!!
Sérieux quel intérêt vous trouvez à arnaquer les gens comme ça ?!?!
Bonjour,
Je voulais partager mon exp. Nous avions acheté des billet aller retour pr Tokyo du 9 au 27 avril 2020. Les vols ont été annulés et nous avons eu bcp de mal à joindre travelgenio. Nous avons remplis le formulaire plusieurs fois dès le début du confinement…
Et nous venons de recevoir le remboursement à 100% de nos billets !!! C’est une agréable surprise et nous remercions vraiment travelgenio pour ça !!!
Patience donc… Même sans réponse de leur part
Ça devrait arriver !
Inscrit depuis le 08/07/2020
Et un seul message… c’est beau…émouvant…
Inscrit depuis le 08/07/2020
Et un seul message… c’est beau…émouvant…
Bonjour à tous,
J’ai enfin obtenu le remboursement intégral de Travelgenio après avoir déposé une réclamation sur http://signal.conso.gouv.fr/ et ce en 48 h !!!
N’hésitez pas à contacter ce site
Bon courage
Leo-Niak, Merci pour votre message. Nous ferons parvenir vos commentaires à notre équipe. Cordialement
Merci travelgenio pour le remboursement de nos billets suite à un voyage annulé en avril pour cause du Covid 19.
Courage à tous, n’hésitez pas à les contacter !
Si vous avez attendu 3 mois pour être indemnisé, c’est normal.
Travelgenio n’a rien fait d’extraordinaire…
" n’hésitez pas à les contacter !" LOL
C’est de l’humour “arc en ciel” 
Ahahaha on voit ceux qui n’ont pas de second degré
Mais que si: tout était clair mais afficher humour “noir” est-ce accepté ?
Chaaa1995 nous vous remercions d’avoir évalué votre expérience vis-à-vis de nos services. Cordialement
tu m’étonnes … vu la mauvaise pub + la crise: bon courage Travelgenio
(cà c’est de l’humour noir Chaaa 1995)
Bonjour à tous, Depuis vos messages, avez-vous obtenu gain de cause? Ou au moins une réponse de Travel2be? Je suis dans le même cas que vous, on m’a refusé un vol le 9 février car il passait par Hong-Kong, et on ne m’a aucunement prévenu au préalable (ni mail, ni texto). Pour atteindre Panglao Philippines j’avais 3 vols pour un total de 800€. J’ai du racheter un vol au même prix au service connexion à l’Aéroport le jour même et juste après que l’on m’ait informé que je ne pouvais pas passer par Hong-Kong.Depuis, Travel2be me redirige vers les compagnies et ne prend pas ses responsabilités. Je cherche un numéro de téléphone autre qu’un 118… à 3€/min car ils ne répondent pas à mes mails. Bref, une honte. Si le contexte corona vous déborde, par conscience professionnelle et éthique, vous adaptez vos effectifs afin de ne pas laisser tous le monde dans l’expectactive car c’est clairment de l’escroquerie et de la malhonnêteté! La loi vous oblige à nous rembourser ou nous fournir un avoir pour les vols annulés !
Clément Lesaffre, n° réservation compagnie aérienne : CX/L9WNZE
bonjour Clement-Lesaffre, Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travel2be.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
Bonjour à tous,
Pour ma part, vols annulés fin mars et toujours pas de remboursement.
Beaucoup d’échanges de mails mais pas de réelles avancées…
Une chose est certaine je ne passerai plus par travelgenio pour réserver mes vols!
Stephaniie, nous devons suivre les procédures des compagnies aériennes et cela peut prendre un certain temps sans, malheureusement, que les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne approuvera le remboursement, de Travelgenio nous le transférerons sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat.
Il y a 6 jours j’ai eu un mail confirmant que travelgenio a été remboursé mais depuis plus aucune réponse.
Il semblerait donc que le problème ne vienne pas de la compagnie aérienne
Repondez notre mail si vous voulez plus d’info. Merci
J’ai répondu à votre mail mais depuis plus aucune réponse… c’est bien LE problème…
Bonjour, moi aussi je suis vraiment déçu et en colère après Travelgenio. Aimant beaucoup les voyages nous avons acheté des billets pour un voyage au Vietnam en avril dernier et dû au Coronavirus, le vol a été annulé. Depuis silence radio malgré mes mails et courriers… C’est lamentable…
RÉF FJFNCA
Bonjour, Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
Bonjour,
A ce jour, apres moults mails,tel etc, j ai enfin été entendu grâce au mecontentement rendu public. Depuis j’ai recu un remboursement partiel sans aucune information sur le comment de cette partialité. Pour rappel, le remboursement se doit d’etre integral. TRAVELGENIO me semble absolument pas fiable en cas de Pépin.
J’organise des séjours, et bien j’en ai terminé avec ce site.
Toute information sur le montant du remboursement, les frais de gestion ou les délais sera répondu par email.
Nin, j ai fais une demande par mail et aucune reponse. Merci de tenir vos engagements.
Moi aussi je suis dégoûtée. J attends toujours le remboursement de mes billets d avions. J ai écrit a l adresse mail indique: on m a répondu de transmettre mon numéro de réservations ainsi que les noms des voyageurs… et depuis j attends toujours… j ai le sentiments d avoir été escroqué par travelgenio. C’est une honte. Cela fait 5 mois mnt…
En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement
Bonjour,
En.cas de non remboursement ou remboursement partiel, je vous invite a deposer vos reclamations aupres de http://signal.conso.gouv.fr/
Un ensemble de plaintes seront reçues.
Il serait intéressant de connaitre la suite donnée par ces services qui regroupent les plaintes.
Leur pouvoir d’intervention ne serait-il que de façade ?
Bonjour à tous,
Je me suis, moi aussi fait arnaquer par ce site. Est ce que quelqu’un pourrait m’indiquer la marche à suivre pour porter plainte ?
Je vous remercie