Le téléphone pleure…de rage
Rien n’est plus exaspérant que d’être “ mis en attente ” quand on appelle un service clientèle quelconque. Musique lancinante, message publicitaire obsédant… On perd vite patience, et l’on se prépare à se défouler sur la première personne qui nous répondra. Or bientôt, toutes nos pulsions colériques seront désamorcées par le téléphone. Traître ! Un nouveau logiciel “ détecteur d’humeur ” a été mis au point par deux inventeurs américains. Il détecte la façon dont les touches sont enfoncées (plus elles le sont rapidement et violemment, plus l’utilisateur a des chances d’être mécontent) et le vocabulaire du client, afin de l’orienter vers l’opérateur(trice) le plus à même de désamorcer sa mauvaise humeur. Comme diraient les râleurs des services clientèle, “ ça sent l’arnaque ” !
