Bonjour,
Sur un vol Montréal/Paris, nous avions des écrans induviduelles avec Air Transat.
A mon tour je viens donner mon avis , car je suis bien content de partager l’expérience des autres , bien que le forum Routard ne soit pas très pratique . Effectivement Air Transat est une compagnie Low cost surtout pour le service . L’avion un Airbus A330 était en bon état apparent et semblait récent ( vol Paris Montréal ) . Le personnel était correct et semblable à d’autre compagnies classiques = ni mieux ni moins bien . mesquin = les écouteurs et couverture payants . Nourriture = service minimal mais correct ( sandwitch) . les annonces ( sauf pour la sécurité complètement inaudibles . Les prix ne m’ont pas paru si low-cost que cela, d’autant plus que le choix des sièges est payant et assez cher
Je suis scandalisé de voir la manière donc le personnel de bord de la compagnie transat peut traiter les passagers qui voyage dans leurs compagnie.
Je souhaiterai vous faire part de mon expérience de ce mardi 3/1/17 sur le vol au départ de Montréal pour paris Charles de gaules au décollage à 21h
Je suis enceinte de 6 mois et accompagner de mon conjoint et de notre fille âgée de 4ans.
Lorsque je suis arrivée à l’aéroport de Montréal tout c très bien passer, nous avons été pris en mains directement pour l’enregistrement des bagages sans file d’attente car le personnel de l’aéroport présent à tout de suite remarquer que jetait enceinte et en présence de notre fille âgée de 4ans et donc a fait en sorte que nous patientions le moins possible.
Les choses jusque là se passe bien mais à partir du moment où je vais monter dans l’avion pour embarquer, le calvaire va commencer…
Nous présentons les cartes d’embarquement au porte de l’avion et une hôtesse nous dit de nous diriger vers le siège 41 si je me souviens bien, le problème est que nous avons dut traverser tout l’avion pour arriver à notre siège devant marcher plusieurs et plusieurs metres devant nous. Encombrer par nos grand manteau et bagages à mains, Plusieurs mètre comme ça à marcher le long de ces couloirs serrer et très étroit pour arriver à nos siège qui en plus n’était pas a côté les uns des autres.
Nous demandons donc a une hôtesse de pouvoir nous placer correctement et je lui signale bien que je suis enceinte de 6 mois au cas où elle ne l’avait pas remarquer même si cela se voit clairement afin qu’elle essai de trouver la meilleure solution pour nous.
Elle nous instale donc sur 3 sièges côte à côte. Cela me semblait correct jusqu’à ce que cela fasse plusieurs heures de vol que nous etions assis et que ma fille ne trouve pas le sommeil. Il était 23h environ et je commence à avoir très très mal o ventre et o dos dans la posture toujours droite comme je l’étais. Aucune hôtesse n’est venu nous demander si nous souhaitions allonger ma fille par exemple afin qu’elle puisse dormir un peu car il était bientot minuit et une petite de 4ans ne tiens pas le coup jusque là!! Je suis vraiment choquer de cette situation et commence alors à me lever pour me dégourdir un peut les jambes et me tirer un peu le dos. Jetait vraiment très fatiguer et exténuée par cette situation très très désagréable.
Je jette alors un coup d’oeil au loin et j’aperçois plusieurs personnes allonger confortablement sur 3 sièges et qui apparemment ne semblais pas souffrir de ce voyage autant que moi.
je signale alors à une hôtesse qui passait par la et qui ne me demande même pas si je vais bien si elle trouve cela normal qu’il y est des gens qui soit bien installer et moi qui suis enceinte et ma fille de 4ans ne puisse pas aussi se détendre en s’allongeant? Elle me répond que j’aurais dut le signaler moi même aux hôtesses !!!
Je vous rappel que lorsque je suis monter dans l’avion c’est la première chose que j’ai dit à l’hôtesse afin qu’elle nous placent au mieux étant donner ma situation donc une hôtesse au moins était au courant. Sachant que cela se vois très bien que je suis enceinte je trouve pas ça normal que les hôtesses ne me propose rien pour arranger la situation.
Plutôt que d’essayer de trouver une solution pour moi et ma fille voilà ce qu’elle me répond !!! Mon problème ne s’arrange donc pas et je dois retourner m’asseoir à mon siège ainsi que ma fille. Cela plusieurs heures encore et encore a supporter ce calvere insupportable. Rien n’a changer par la suite et aucune situation ne s’est améliorer. J’ai dut moi et ma fille finir le vol assise sur notre siège morte de fatigue et de douleurs traiter comme des animaux!!
je suis traumatiser suite à ce voyage et cela a beaucoup jouer sur ma santé et mon moral.
Nous adorons voyager et faisons plusieurs voyages par ans mais un voyages comme celui là je nest jamais jamais vu ça!! Cette compagnie à réussie à me dégoûter des long courrier et désormais ce ne sera pas de si tôt qu’il me reverrons à bord de leurs avions…
Bonjour,Je dois aller à Toronto en famille en septembre (3 personnes) en partant de Marseille donc escale à Montréal.Je vu qu’on pouvait choisir son siège soit en payant à l’avance, soit à l’enregistrement.Comme on est 3 et 3 sièges cotes à cotes sont plus durs à avoir que 2, je pensais faire le choix des sièges lors de l’enregistrement en ligne 24h avant mais est-ce lors cet enregistrement en ligne, Air Transat propose de choisir sa place dans l’avion en montrant le plan des sièges comme le font d’autres compagnies ou j’aurais une attribution aléatoire ?
Air Transat … Jamais plus si c’est possible !!!. Voilà pourquoi :
Vol aller-retour Montrèal-Marseille. Vol aller TS464 et retour TS455 avec Option-plus.
Prenons tout d’abord l’Option Plus prise à l’aller et au retour :Il est dit dans les conditions générales que nous avons droit à différets avantages. Je ne les citerais pas tous MAIS je vais citer ceux que nous n’avons pas eu ni à l’aller, ni au retour :
1.- La bouteille de mousseux
2.- Les écouteurs en bois naturel (!!!)
3.- Une boisson alcoolisé lors du service de barPar contre, la trousse confort est complète avec une couverture, un masque et un coussin gonflable (très difficile à gonfler !!!). Â Il y manque juste une brosse à dents, un peu de dentifrice pour être parfaite.
Important la couverture car en « classe sardine » normale pas de couverture !!!.
Bon les vols maintenant :
Rien à dire sur le personnel. Comme dans toutes les autres compagnies, agents de bord agréables, serviables et souriants.VOL MONTRÉAL-MARSEILLE : départ à 21h20. Là gros hic en ce qui nous concerne. Nous sommes habitués à des vols annuels vers la France avec Air France et Corsair et chacune d’'entre elles offrent un repas qui a de l’allure. Avec Air Transat nous avons eu droit à une mini-salade et un sandwich même pas bon !!!. Sans compter qu’avec l’apéritif le choix de grignotines était pas santé du tout : chips, barre mars et autres chocolateries !!!.
VOL RETOUR MARSEILLE-MONTRÉAL : il a fallu réclamer notre trousse confort et nos écouteurs alors qu’ils auraient déjà être à nos places puisque celles-ci étaient identifiées. Nous avons également remarqué que d’un passager à l’autre ayant option plus le service offert était différent !!!
Côté lunch c’était correct.Le problème la clim !!!. Il a fait un froid de canard durant la majeure partie du voyage. Tous les voyageurs étaient couverts jusqu’aux oreilles. J’ai demandé à plusieurs reprise du chauffage et une fois je me suis fais répondre : « dehors il fait -70 » pas fort comme réponse. J’ai d’ailleurs dit que ce n’était pas mon problème !!!.Imaginez les personnes, la majorité, sans la couverture de la trousse confort !!!. Dans la mesure du possible je vais éviter Air Transat. Nous sommes très loin de la compagnie à ses débuts que nous adorions à ce moment-là . Bref, ma notation serait de 3 ou 4 sur 10 !!!.
J’ai oublié de préciser les dates : Départ le 9 septembre, retour le 30 septembre
Bonjour,
Nous avons voyagé à bord d’Air Transat sur un vol Montréal / Lyon / Montréal départ 8 septembre et retour le 23. Nous étions en classe économique sans l’option +. À l’allée, nous avons eu droit à un repas chaud correct avec vin, brevage à volonté en cour de vol et une collation chaude avant l’arrivée. Service parfait, rien à dire. Le tout très comparable à Corsaire.
Bonjour,
A signaler une evolution dans la restauration à bord d’Air Transat :
http://www.air-journal.fr/2017-10-15-air-transat-devoile-de-nouveaux-menus-5188979.html
Puma
C’est une compagnie fiable, mais peu confortable.
(Bien que les compagnies d’aviation tendent pas mal toutes vers ça.)
Bref, les espaces sont petits, mais vous avez divertissement à votre siège et repas pour les longs trajets.
Le repas pour les longs trajets ?. Nous avons eu un sandwich à peine mangeable pour l’aller Montréal-Paris. Je n’appelle pas ça un repas !!!
Bonjour,
nous venons de revenir de Montréal pour un séjour de 15 jours. Nous avons fait l’ aller retour avec AIR TRANSAT.
Retard de l’avion à l’aller et au retour .
Au retour une heure et demie de retrad à l’atterissange à Paris Charles de Gaulle, ce qui nous a fait louper notre correspondance pour Bordeaux. Nous avons dû payer un supplement pour échgangé nos billets.
Alors, prenez vos précautions !
Le personnel de bord est sympathique, mais la nourriture à un gout étrange même pour des choses simples, alors un paquet de biscuit sera le bienvenue.
Bonjour dilou3333,
Nous avons souvant voyagé avec Airtransat pour des vols Montréa / la France/ Montréalt nous n’avons jamais eu de retard.
Pour ce qui est de la nourriture c’est vrai que c’est très ordinaire. Sur Corsaire c’est la même chose, la nourriture est basique.
Je ne comprends pas pourquoi vous aviez une correspondance pour Bordeaux, car Airtransat a des vols en partance de Bordeaux. Vous auriez put partir de Bordeaux en vol direct pour Montréal. J’ai une copine qui prend toujours Airtransat, car elle aime aterrir à Montréal et repartir de Québec pour un retour à Paris.
C’est l’avantage à prendre Airtransat lorsque notre destination n’est pas Paris.
Bonsoir,
Les retards ne sont pas l’apanage d’Air Transat . Cela arrive à toute compagnie.
2h35 de rtard au décollage pour Air Malta entre Malte et Marseille = Vol pour ajaccio loupé et à 23h45 obligé de chercher une chambre d’hotel … en pleine foire de Marseille … !!! Essayez d’imaginer !!
Seul vol pour Ajaccio avaec de la place le lendemain soir …
Donc 2h30 de retard et arrivée à la maison 24h plus tard …
Et surtout évitez RyanAir qui annule des vols à tour de bras …
Bonne soirée.
Puma
.
bonsoir à tous ,
Il faut bien savoir que Air Transat est une ćompagnie Low cost…donc le confort sera au minima …mais le prix aussi … donc
J’ai toujours pris Air Transat pour mes voyages ( 4 AR à différentes époques ) au québec en partance direct de Nice …
Et bien jamais de retard …
On ne nous a jamais laisser le ventre vide …bien sûr ce n’est pas du 3 étoiles …mais mon but étant de voyager à moindre coût …rien ne m’a choqué .
Je crois que Air Transat n’est pas la pire compagnie
Bref pour mon prochain voyage je repartirai avec èux .
Allez …bon réveillon ,et , bonne Année à tous .
Bises à Alcibiade et Puma
J AI FAIT 7 VOYAGES AVEC AIR TRANSATJE N AI EU AUCUN PROBLEME IL N Y A QUE 6 HEURE DE VOL ET CELA PASSE TRES VITE PAR CONTRE PETIT CONSEIL POUR ALLER PARTIR TOT LE MATIN ET POUR REVENIR PARTIR TARD LE SOIR AMICALEMENT
SHAWINIGAN
attention, il faut éviter de tomber sur le vieil Airbus A310-300 chez AirTransat, il n’y a pas d’écran indivuduel sur chaque siege.
Je crois qu’on peut compenser avec une appli mais pas tester.
Pour des longs trajets personnellement je trouve le confort important. Un siège qui n’est pas “sardine”, un repas chaud, une couverture, un oreiller sont le minimum pour moi. C’est ce que nous n’avons pas eu à l’aller en septembre pour Marseille (voir mon post plus haut). Sandwich pas mangeable et pour ceux qui n’avaient pas pris l’option plus : Pas de couverture !!!. Au retour un avion glacial … tuques et mitaines auraient été les bienvenues !!!.
Je viens de vérifier, départ le 11-06 et retour le 3-07 pour Marseile.
Air Transat : 834,67$
Air France : 915,86$ soit 100$ de plus. Bon Air France souvent en grêve et un changement à Paris … mais perso la prochaine fois, mon choix est fait et ça ne sera pas Air Transat !!!. Corsair ou Air France.
Bonjour,
Si vous prenez l’option PLUS c’est possible d’avoir une couverture, des écouteurs, un meilleur repas et un poids total de bagages qui correspondra aux standards des compagnies nationales. Mais dans ce cas la différence se réduit par rapport à Air France. Je vous recommande plutôt Air France qui offre vraiment un service de qualité. Chez Air France vous avez un vol moins cher pour Québec à certaines périodes avec stop à Montréal et transfert en car à la gare de Québec Sainte Foix. Avec Wifi durant le trajet et boissons gratuites.
Bon voyage
acutelllement janvier 2018 promotion,
Paris > Montréal 391 € Paris > Québec 438 € Paris > Toronto 429 € Paris > Vancouver 525 €
Nantes > Montréal 433 € Toulouse > Montréal 435 € Bordeaux > Montréal 457 € Marseille > Montréal 435 € Nice > Montréal 460 € Lyon > Montréal 437 €
enfin vu le froid pas sur que cela soit un cadeau
tarif réduit vers le Canada sur Air Transat
Je viens de vérifier sur Montréal/Paris et retour du 15-01 au 29-01
Air France : 730,96$
Air Transat : 674,65$
Pas grande différence, avouez, et pour le confort, y’a pas photo Air France !!!.
Je précise que je ne travaille pas chez Air France, que je n’ai pas d’actions d’Air France et aucune accointance avec eux !!!.
Le seul truc négatif pour moi ce sont les grêves à répétition. Pas capable !!!.
Personnellement et ce n’est que MON AVIS, pour un long voyage je préfère un certain confort à un prix très bas. Et je ne veux pas payer en plus pour une couverture (le comble de la radinerie), un oreiller, un repas chaud et comme nous faisons de la photo … un bagage de cabine à 8kg et parfait.
Et finalement, et c’est la 1ère fois que ça m’arrive, lorsque je dis à plusieurs reprise à un stewart … on gêle et qu’effectivement tout le monde est couvert jusqu’au oreilles … je ne suis donc pas la seule à avoir froid … On me répond avec un sourire “Mais madame dehors il fait -70” j’ai envie de tuer !!!. Ce n’est pas une réponse à faire à UNE CLIENTE QUI PAIE TON SALAIRE CRÉTIN !!!.
Voilà c’est tout et je n’y reviendrais pas car pour moi Air Transat c’est une affaire classée.
bonsoir
certaine personne trouve toujours a redire
elles disent pas mal de betises et ne sont jamais contente
on reste 6 heure c’est pas la mort je n’ai jamais eu besoin de bonnet de veste etc et pourtant je suis frileuse. j’ai toujours manger a ma faim et n’est jamais manquée de rien
merci air transat
shawinigan
Bonjour
nous avons effectué un aller-retour Paris Quebec en septembre 2016 avec air transat et tout s’est bien passé. Bon avion, personnel de bord très sympathique, confort similaire à une autre classe eco d’autres compagnies. Les repas sont très simples ( possibilité d’avoit un repas amélioré avec supplément) mais on ne demande pas vraiment plus dans un avion.
Nous repartons à Quebec dans quelques jours et nous avons à nouveau choisi air transat, la seule compagnie à nous proposer un vol direct.
À Shawinigan 1919.
Certaines personnes rapportent simplement ce qu’elles ont vécu !!!.
Je vous prierais d’être correct(e) ??? Et de ne pas insulter les personnes qui ne sont pas du même avis que vous !!!.
6 heures lorsque l’on a froid c’est très très long !!!
Tant mieux pour vous si vous êtes satisfaite mais moi sur un vol Montréal-Marseille et retour je n’ai pas été satisfaite, point.
J’ai écrit à Air Transat qui ne m’a jamais répondu !!! Ça non plus ce n’est pas OK !!!
Bonjour à tous,
Nous avons pris Air Transat à plusieurs reprises pour des vols Montréal / France et nous avons toujours été très satisfaits. Nous avons aussi pris Air France, Corsair et Air Canada. Toutes ces compagnies se valent. L’avantage avec Air Transat c’est qu’il y a plusieurs destinations possibles en France. Confort, nourriture, service toutes ces compagnies sont similaires. Je recommanderais Air Transat sans problème.
Personnel à bord très sympa…mais énorme déception le jours de notre départ ou on nous annonce lors de notre enregistrement que 79 personnes ne partirons pas car avion trop petit…une honte car l’avion était parti de Montréal la Veille…ils auraient pu nous prévenir par téléphone ou mails…jai fait le déplacement cannes Marseille pour rien,oui repas dans snack pourri offert,hôtel ibis budget nul à chier pour nous faire attendre jusqu’au lendemain… c’était ma 4 ème fois et ma dernière
Vous pouvez demander plus de dédommagement à la compagnie soit par vous-même ou en passant par des sites spécialisés (qui prendront une commission au passage).Je ne sais pas comment c’est fait le choix des 79 recalés, vous auriez pu peut-être faire le forcing, voir à demander à partir sur un autre vol (avec un transit) ou une autre compagnie en justifiant des impondérables.Si vous étiez un voyageur fréquent, on peut aussi réclamer de petites compensations comme des miles, etc…
Meilleur compagnie du Québec.
vous travaillez chez eux ? parce que sans expliquer ton affirmation ca n’a pas trop de valeur.
Demain, mercredi 29 août 2018, j’effectue mon 24ème vols depuis 2014 de Bâle à Montréal avec Air Transat (et l’hiver de Paris).
Je suis très anxieuse, stressée, malade, inquiète… en avion et c’est toujours un grand combat pendant 8H avec moi-même pour éviter une crise d’angoisse.
J’ai voyagé avec beaucoup de compagnie et Air Transat est la seule à qui je fais confiance pour mes vols Transatlantique, même si plus les vols s’accumulent pour moi, plus j’ai du mal à mettre Un pieds dans l’avion.
J’ai voyagé 2 fois en classe club quand j’ai déménagé au Canada. (2014). Depuis je prends un vol économique sans option plus car j’ai déjà 5-6 couvertures écouteurs etc. À bord je ne mange que le sandwich que j’ai acheté frais à l’aéroport… et encore j’ai l’estomac noué.
L’A330 d’Air Transat est cool avec beaucoup de films et séries. Pour ce qui est de l’A310… je l’emprunte demain, j’aurais préféré partir à Paris pour avoir l’A330. Le fait de ne pas pouvoir m’occuper que via mon téléphone et l’application Ciné pendant 8H… monIphone ne tient pas. L’A310 est apparement conçu pour les courts et moyens courriers … J’ai 8H20 de vol ce n’est pas rassurant …
En bref: Air Transat offre un bon service avec une flotte rénovée et pas chère. Je ne me plains pas du confort ni des repas car moi ce qui m’importe c’est d’arriver en vie. Le seul reproche est que j’aurais aimé avoir des écrans individuels sur l’A310 car ça nous aide beaucoup de nous occuper quand on est angoissée. J’ai egalement Appelé hier pour savoir le tarif de surclassement en club comme c’est plus calme etc (je souffre d’hypercousie), mais ils demandent 550$… J’ai le choix entre les donner à AirTransat ou payer mon loyer Haha le choix est vite fait !
Pour moi c’est réglé, l’A310 n’est pas un avion conçu comme un long courrier et la qualité des prestations sur les autres compagnies laissent Air Transat loin derrière. tout juste un charter low cost pour les pauvres ou ce qui est pire, les radins et les gratteux comme on dit dans la belle province !
Faut pas charrier !!!. Air Transat est une compagnie “low-cost” comme toutes les autres. Personnellement j’ai détesté mon voyage Montréal-Marseille et retour l’an dernier mais je sais que je suis difficile mais bon pour beaucoup “ça fait là job” même si on doit apporter son lunch, sa couverture, ses écouteurs, alouette, personnellement je préfère avoir tout ça dans l’avion !!!.
Vol Montreal-Paris avec air-transat et en 2019. C’est la dernière fois. Personnel de bord désagréable. La climatisation est à fond tout le monde gèle. Il faut faire attention à ne pas dépasser de 100 gr. Le poids des bagages. Il faut payer les petites couvertures… bref, pour l’économie de prix, ça ne vaut pas la peine.
Bonjour,
J’aimerais savoir ce que vous pensez de Corsair.
Est-ce que l’on peut comparer Air Transat, que j’aime bien, et Corsair, que j’aime bien aussi.
Allez, donnez-moi votre avis.
Je deconseille Insécurité. Sur le retour de mon voyages a Punta cana j’ai découvert que m’a valise (cadenassée) s’était fait voler, 100% sur que c’est entre le check in et la réception du bagage, délais pendant lequel c’est la compagnie qui doit en être responsable. De plus nous avons attendu une partie de l’équipage Air transat plus de 40 minutes dans l’avion (étant a l’avant de l’appareille j’entendais les conversation des agents qui essayaient de faire passer cela comme un retard de documents) ce qui laisser une fenêtre idéale pour voler les valises. J’ai donc fait une réclamation en bonne et due forme en français, pièces justificatives… et je me suis fait répondre en anglais un message type comme quoi ils ne rembourseront rien les effets personnels déclarés ne sont pas sur leur liste ! Ils n’en ont clairement rien à faire de leur clients et ne prennent pas leurs responsabilités. Aucune compassion, communication ou transparence ! Je voyages souvent mais plus jamais avec Air transat que je déconseille vivement ! Attention à vos valises avec eux !!
COMPAGNIE AÉRIENNE À FUIR
C’est la deuxième fois que nous volons avec AIR TRANSAT. La deuxième fois que nous vivons un CAUCHEMAR !
Cette compagnie est IRRESPECTUEUSE de sa clientèle et vous aurez toujours de mauvaises surprises en voyageant avec eux !
Nous avons déposé une plainte auprès de Transports Canada car il est inadmissible que des compagnies comme celles-là continuent d’exister sur le marché !
Premier incident : Nous voyageons vers la France, pour un vol QUÉBEC-PARIS. À deux semaines du voyage, la compagnie nous envoie une notification par email indiquant que notre vol a changé. Alors que je consulte cet email, il est indiqué que nous partirons bien à Paris au départ de Québec. Mais pour le retour, la compagnie nous a changé la ville de destination…. Et nous fait atterrir à MONTRÉAL ! (Bin voyons, c’est juste à 3heures de route!)
Deuxième incident : Nous voyageons sur le vol TS436 du 17/01 à destination de CANCUN et au départ de MONTRÉAL. Ce vol a eu plus de 6 heures de retard !
À aucun moment nous n’avons reçu d’informations sur les raisons du retard, sur la porte d’embarquement qui n’arrêtait pas de changer (les passagers ont juste tous suivi les agents de bord vers d’autres portes, en se disant que nous aurons de l’information une fois là-bas ! Car le personnel n’avait informé personne, fait aucune annonce au micro et a juste éteint les écrans d’affichage et s’en est allé vers une autre porte d’embarquement comme si les passagers n’existaient pas ! DU JAMAIS VU !).
Suite à ce retard, nous avons perdu notre première location de voiture, que nous avions réservé 6 mois à l’avance et que nous devions payer au total 117$ assurances incluses, car le loueur ne pouvait pas nous conserver cette voiture si nous arrivions en pleine nuit, après 6 heures de retard.
Nous avions donc booké une autre location, cette fois au tarif double! Mais une fois encore, le vol étant arrivé bien plus tard dans la nuit… lorsque nous sommes arrivés sur place… le loueur était FERMÉ ! Donc nous avons également perdu la 2ème location de voiture….
Nous avons donc dû faire affaire avec un 3ème loueur, ouvert sur place, tenus par des employés peu honnêtes… et nous nous sommes finalement fait escroqués et nous avons été chargés en pesos…. pour une somme qui équivaut à 435$ !
AIR TRANSAT est normalement tenus de nous tenir informés de toute modification de plan de vol, de tout retard de vol ou tout problème survenant durant le voyage. C’est la loi. MAIS À AUCUN MOMENT CELA N’A ÉTÉ LE CAS.
L’avion qui a fini par décoller était en plus complétement sale, dans un état déplorable, avec des tâches de soda partout sur nos sièges et les plateaux !
Je n’ai JAMAIS vu cela ! Et pourtant je voyage très souvent, je suis même membre Élite AIR CANADA.
La seule chose qu’ils nous offrent en compensation est un crédit voyage à utiliser chez AIR TRANSAT dans les 18 prochains mois, d’une valeur de 100$ par personne ! Mais quelle blague !
Par leur faute nous avons perdu 2 jours de vacances et plus de 300$ imprévus dans une location de voiture. Et ils nous proposent cela !?
Cette compensation a été offerte le jour-même par la compagnie et lorsque l’agent de bord nous a remis le coupon, il nous a également distribué la carte de visite contenant le numéro de téléphone du service clientèle. Il nous a stipulé de bien appeler le service clientèle car selon la loi, nous aurions droit à une compensation entre 400$ et 700$ pour le retard de vol !
Mais lorsque nous appelons le service clientèle, ils ne veulent RIEN savoir et nous disent que nous sommes des MENTEURS et qu’en plus nous devrions déjà nous estimer heureux de récupérer ce crédit-voyage!
Et ils ont ajouté que pour ce qui concerne la location de voiture, ce n’est pas de leur faute et je devrais appeler mes assurances personnelles pour ce litige ! Non mais je rêve !
Je ne volerais certainement plus JAMAIS avec cette compagnie qui n’a que faire de sa clientèle et qui ne prend aucune responsabilité lorsque des problèmes surviennent !
Faites-en autant et FUYEZ-LES !
Il vaut mieux parfois payer quelques $ en plus avec une autre compagnie pour éviter tout ce trouble !
J’ai fait de très nombreux vols avec Air Transat et je n’ai jamais eu de problème.
Vous n’avez pas été chanceux.
Bonjour,
J’étais aussi sur le TS436 pour cancun du 17/01. j’ai déposé une plainte aupres de l’OTC après plusieurs échanges de courriel avec air transat. Ils prétextent un dommage sur la porte comme raison du retard. Et comme vous j’ai perdu ma location de voiture (heureusement Expedia m’a remboursé intégralement!)
D’habitude je n’ai pas de problème avec Air Transat mais cette fois ci je trouve que le manque totale de communication pendant les 5 heures d’attente a été très pénible.
Bonjour,
Ma fille voyageait sur le vol Cancun - Montréal le 16 janvier et son vol a décollé avec 5 h de retard. Elle aussi a eu droit à un avoir sur son prochain vol. J’ai envoyé un message à la compagnie pour avoir les raisons du retard. 1er mail : raisons techniques - 2ème mail : porte défectueuse au moment du contrôle de l’appareil. Pour moi, leur controle doit prévoir un délai pour un éventuel remplacement de l’avion. Il ne s’agit pas d’un problème soudain ou indépendant de leur volonté comme ils disent. Comme Amaury50, j’ai déposé plainte auprès de l’OTC et j’attends leur réponse.
Bonjour, j’ai pris cette compagnie en septembre 2019 sur A310. Pour le prix c’est bien. Sur le retour j’ai eu droit à A321 Neo LR, très bien aussi. Pour le prix je recommande cette compagnie, le site est bien fait, l’application aussi, le service client au top et le remboursement fonctionne bien. Mon choix est surtout dicté par le fait qu’Air Transat est la seule compagnie à faire Paris-Québec. Je recommande.
Air Transat = voleurs! Refus de rembourser des billets sous couvert du Covid. Ils imposent un voucher de 24 mois qui est de toute façon inutlisable car la situation n’évolue pas.
Refus de rembourser et pensent pouvoir garder les fonds passé les 24 mois. “Votre voucher ne sera plus utilisable passé 24 mois” Une honte ! n’utilisez pas Air Transat !
D’autres transporteurs, plus intelligents, ont fait des efforts, Air Transat vole ses clients.
A oublier !