Toulouse, le 23 septembre 2016. Madame, Monsieur, Je viens vous faire part de mon mécontentement à propos du séjour que j’ai effectué avec mon époux du 7 au 21 septembre 2016. Mes raisons sont multiples et je vais décrire des faits. 1- Arrivée à l’aéroport de Malaga, nous avons pris le bus de Marmara pour le club Marbella, au lieu de faire le trajet directement, nous avons fait le tour des hôtels pour déposer 1 ou 2 personnes même pas un groupe. Avec mon époux, M. Jean SARDA, étions fatigués et avions hâte d’arriver à l’hôtel. Je tiens à préciser que le retour en France s’est déroulé de la même manière, nous étions obligés de se lever à 6h du matin pour faire la tournée des hôtels et récupérer 1 ou 2 vacanciers. 2- Arrivé au club, un animateur nous met un bracelet vert ( comme des moutons) et personne pour nous indiquer les chambres, nous avons cherché notre chambre dans un club grand. 3- Ma surprise fut grande quand j’ai découvert la chambre et la mer :- A Toulouse nous sommes privés de la mer, j’ai acheté ce séjour pour pouvoir profiter de la mer (j’ai bien précisé à M. Sébastien que je veux un séjour mer) et je découvre que la baignade est impossible même dangereuse, il y a des galets et des oursins sur la plage et dans l’eau et que l’hôtel décline toute responsabilité en cas d’accident. J’ai vu peu de clients se baignaient et ils portaient des chaussures pour pouvoir nager. De suite, j’ai envoyé un mail à M. Sébastien lui faisant part de ma colère. Nous étions obligés de louer une voiture pour faire 7 kilomètres et pouvoir profiter de la mer, la somme de 170€ ( pris de location de la voiture) n’était pas prévu dans notre budget. - Notre chambre était sinistre, pire il y avait des odeurs d’égouts. Le personnel de la réception était odieux, j’ai demandé une autre chambre et j’ai dû attendre samedi, selon le personnel de la réception le club était complet ; et nous sommes arrivés mercredi. En plus, ce sont des menteurs le club n’était pas complet, comme je parle espagnol, j’ai pu discuter avec les agents d’entretien qui m’ont bien confirmé qu’il y a des chambres disponibles.Nous avons eu une 2ème chambre toujours dans les mêmes blocs et cette fois-ci, ça sentait le moisie, mon mari étant asthmatique, ne pouvait plus respirer la nuit, le jour il ne restait pas dans la chambre. J’ai eu la même réponse de la réception quand j’ai demandé de changer de chambre.Je leur ai demandé aussi d’écourter notre séjour, ils m’ont répondu que c’était impossible, le vol était complet, ce qui était faux, il y avait toujours des places libres sur Vueling, nous l’avons constaté à l’aller et au retour, il y avait des places libres sur le vol.Dans cette même chambre, la literie était inconfortable, je mettais le sommier par terre, je souffre d’une hernie discale lombaire, je ne pouvais pas dormir sur un sommier vieux et à ressort, j’ai vécu le martyre. De plus les moustiques collés au plafonds nous ne laissaient pas dormir, je l’ai signalé à la réception mais ils n’ont pas réagit. 4- Stress et vol : il faut se lever tôt pour trouver un transat libre autour de la piscine, quelqu’un nous a volé nos serviettes neuves, on les a laissé pour aller manger sur les transats de l’hôtel à notre retour plus de serviettes, j’ai signalé ce vol à la réception et ils nous ont prêté des serviettes et ils nous ont confirmé que ce n’était pas la première fois et que la réception n’est pas responsable des vols du jamais vue dans un Club privé de 4****. Les agents de sécurité contrôlaient si les clients gardaient leurs bracelet pour se restaurer mais les vols ne faisaient pas partie de leurs missions, drôle de sécurité.5- La restauration, nous prenons nos repas dans un climat de stress et de bruit, la nourriture n’était pas variée et surtout nous avions droit aux restes de la veille. 6- Les activités et animation : tous les jours la même musique le soir, la même animation, mardi c’était journée espagnole avec la zumba, les animateurs nous prenaient pour des gosses avec leurs déguisements ridicules. Surtout si on compare l’animation du club et la vie festive à l’extérieur du club Marmara. Le soir, c’était déprimant la boite qui s’arrêtait à 1h et la musique des années 80 tous les jours. J’ai dit ce que je pensais aux animateurs. Même pas un cour de yoga pour se détendre. 7- La connexion wiki : payante dans les chambres 6€ par jour, c’est scandaleux dans tous les hôtels de 4****, elle est gratuite. Tout le monde était obligé de s’entasser autour de la réception pour se connecter et la connexion était lente, on dirait que c’est fait exprès pour que les vacanciers paient la wi-fi. 8- La clim : Il faisait chaud dans les chambres et quant on allumait la clim, impossible de dormir, elle faisait beaucoup de bruit et impossible d’ouvrir le balcon à cause des moustiques. 9- Promotion sur la 2ème semaine : le pire c’est de découvrir que des clients ont eu droit à une promotion sur la deuxième semaine, ce qui n’était pas notre cas et là j’ai compris que je me suis fait avoir comme une débutante. Ce séjour horrible nous a coûté 1159€ par personne, donc le prix pour une semaine est de 579,50€ sans compter l’assurance 88€ et les frais de dossier 30€. Je ne suis pas prête à oublier cette arnaque et surtout un séjour en septembre. En payant le même prix, je serais partie au Mexique et pas en Espagne. Ce séjour nous a causé un préjudice moral et économique. Je vous demande de me verser des dommages et intérêts pour le préjudice subi ( vous avez gâché nos vacances, nous étions obligés de dépenser plus pour profiter de la mer, supporter toutes les contraintes citées et ne pas pouvoir écourter ce maudit séjour) A défaut d’accord amiable, je me verrais dans l’obligation de saisir les tribunaux. Dans l’attente d’une réponse rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées