Bonjour,
Travel2be fait de la retention de fond pour l’ensemble de ses clients et c’est ilégale.
Pour le moment, une solution : faire un signalement auprès de la répression des fraudes sur signal.conso.gouv.fr.
Cela ne prends que 5 minutes, c’est une action pour vous et pour nous tous.
Le nombre de signalement exponentiel ne fera que grandir notre voix et une action en justice.
Travel2be souhaite vous faire croire qi’ils traitent les dossiers, faisons en sorte qu’ils sachent également qu’on traite le leurs.
Bon courage à tous,
Bonjouor Despe77, En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travel2be le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement
Bonjour Leah, je traite avec un avocat d’une institution Belge afin d’obtenir le remboursement d’un vol d’un montant de plus de 850 € pour l’Afrique du sud pour mon fils , Cela fait 8 mois maintenant que le site travel2be nous mêne en bateau … se sont des arnaqueurs et je ne comprends pas qu’il y a encore des clients qui utilisent leur site pour commander des vols …
IL faut les fuir à tout prix!!!
En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travel2be le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement
Surtout ne prenez pas le risque de prendre des billets avec cette agence,
15 jours d’attente pour avoir une reponse à son formaulaire de contact, pour au final ne pas voir son probleme regler.
Changements de dates des billets sans consentement, absolument pas en adequation avec les dates que je voulais.
Telephone qui sonne dans le vide.
C’est une agence en perdition clairement a eviter
ok je vais faire une declaration sur signal.conso.gouv.fr., j’irais voir sur cette page regulierement comment ça avance, merci !
Maude-Guilbaud, Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais dans le situation actuelle. Cordialement
C’est bizarre que la compagnie autorise le remboursement de l’ami qui l’accompagnait sur le même vol que mon fils, et qu’il ait reçu le remboursement à peine 15 jours après sa demande alors que nous nous attendons depuis 8 mois !!! Alores qu’attendez vous pour nous rembourser???
Vous mentez toujours et toujours !
Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes après leur approbation pour chaque cas, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.
Voici le dernier mail reçu de Qatar Airways !!! Il est clair que c’est vous qui devez faire le nécessaire … Alors qu’attendez-vous?
Your request (#3676911) has been updated.To review, comment and update the request, follow the link below:
http://qatarairways.zendesk.com/hc/requests/3676911 E-commerce Support (Qatar Airways Support)Nov 27, 2020, 15:47 GMT+3Dear Customer,Thank you for contacting Qatar Airways.We sincerely apologize for the delay in responding to your below request.Kindly note that this request channel is only applicable for tickets purchased through Qatarairways.ComAs your booking was issued through a travel agent, please contact them directly as they will have access to your payment records.We appreciate your understanding and look forward to welcoming you on board Qatar Airways in future.Thank you for taking time to communicate with us.Yours sincerely,Qatar Airways Support.
SVP envoyez un e-mail à customer.service@travel2be.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions
Bonjour,J’ai le même type de problème. Réservé un billet via Travel2Be sur AirCorsica du 02 au 09/11, et n’ai pu me rendre à Ajaccio en raison du confinement.
AirCorsica m’a confirmé plusieurs fois pouvoir me rembourser mais cette demande doit être faite par Travel2Be. L’agence de voyage refuse de le faire sous des prétextes fallacieux.
Cela fait 1 mois que je discute avec Travel2Be par mail, en vain, ils sont de très mauvaise volonté.
J’ai saisi aujourd’hui signal.conso.gouv.fr
J’espère que cela va faire avancer la situation. En tout cas je trouve leur gestion de la situation au mieux non professionnelle, au pire franchement malhonnête. Ca contraste très fortement avec la compagnie AirCorsica, qui elle, au moins se montre décente au vu du contexte actuel.
Cordialement,
Antoine
Merci Antoine pour votre commentaire. Nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à customer.service@travel2be.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions pour prendre contact avec l’un de nos agents spécialisés.
Bonjour à tous,
Tout comme vous, j’attends depuis avril 2020 le remboursement de mon vol Paris-Carthagène. Après avoir envoyé de nombreux mails à travel2be, ils ne m’ont toujours pas remboursée.
Que pouvons-nous faire ? Le délai de remboursement est juste inadmissible et leur mauvaise foi évidente ! Je ne peux pas me résoudre à me dire que j’ai perdu cet argent.
Cordialement,
Frédérique
Bonjour,
Vous lisez les messages au moins ? Ou bien vous êtes juste très portés sur le comique de répétition ? En tout cas je vous invite vraiment à continuer ainsi à vous tourner en ridicule sur ce forum.
Dans mon message précédent j’explique que ça fait 1 mois que je discute avec customer.service@travel2be.com, et une semaine d’ailleurs que votre service client n’a même pas la courtoisie de répondre. Et vous m’indiquez de vous renvoyer un message sur la même adresse.Je vous ai déjà signalé sur signal conso, et je vais poursuivre par voie de justice au vu du niveau de malhonnêteté dont vous faîtes preuve :
Saisir la justice en Europe
Antoine
Les remboursements et leurs délais ne dépendent pas de nous mais du temps qu’il faut à la compagnie aérienne pour le gérer. Merci
Votre entreprise est responsable de ne même pas accepter de soumettre une demande de remboursement à la compagnie, pour une raison qui m’échappe. Eux acceptent de me rembourser dès aujourd’hui, seul Travel2Be fait bloquer le processus.
Travel2Be est le seul fautif ici, comme probablement dans le cas des milliers de personnes qui ont rejoint ce groupe : Redirecting...
Nous vous avons indiqué précédemment comment nous contacter pour enregistrer votre pétition. Une fois que vous avez dit, nos agents vous contacteront dès que la situation réelle le permettra. En raison du nombre réel de pétitions, les délais de réponse ont augmenté. Merci
Vous en n’avez pas marre de faire du copie-collé sans vrai réaction derrière. ça fait 9 mois très chèrs, toujours pas d’informations claires… vous remboursez ou comptez sur la patience des gens pour vous abandonner ces sommes?
Nous vous avons indiqué précédemment comment nous contacter pour enregistrer votre pétition. Une fois que vous avez dit, nos agents vous contacteront dès que la situation réelle le permettra. En raison du nombre réel de pétitions, les délais de réponse ont augmenté. Merci
Attention quand vous faîtes des CTRL C/ CTRL V de vos messages, il y a des phrases qui ne sont pas correctes en français. Par exemple, “une fois que vous avez dit”, ça ne veut rien dire.
Les “pétitions” non plus ce n’est pas ça, il faudrait plutôt dire réclamation.
Vous avez été informé des canaux pour contacter le service client, qui examinera votre dossier. Je vous remercie
Bonjour,
J’ai le même problème que vous. J’ai acheté des billets chez Corsair via Travel2Be pour partir en Guadeloupe en mars 2020. Du fait du confinement, on n’a pas pu partir. Depuis mars on ne cesse de réclamer le remboursement : Travel2Be nous dit de voir avec Corsair, Corsair nous dit de voir avec Travel2Be. Travel2Be nous a proposé un avoir et pour l’activer il y a 50 € de frais / personne !! On s’est fait avoir 1 x pas 2. Nous on veut être remboursé ! En fait on se fait voler notre argent, c’est une honte. Qui sont les escrocs dans l’histoire : Corsair ou l’agence en ligne ou les 2 ?
Je pense qu’une action collective va être nécessaire.
Merci de me dire si vous avez réussi à être remboursé au final ? Cdlt Cécile
Merci pour votre commentaire Carla. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travel2be.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.
Bonjour, je viens d etre remboursé en moins de 15j par travel2be pour un vol prevu prévu au mois de mai dernier… demande de remboursement dans la section “mytrips” sur le site travel2be + signalement en parallele a service conso.gouv.fr(ca prend 5min )… j avais deja fais une demande en juin sans jamais aucune reponse.
Pas pret de repasser par eux mais j ai quand meme ete remboursé et sur un montant conséquent, je n y croyais plus trop. refaites la demarche! ils ont un siege social en france, on le voit quand on fait le signalment sur consogouv.fr, le signalement doit très rapidement leur etre transmis! coup de pied dans la fourmilliere!
Ils m’ont envoyé un mail le 1 er décembre pour me dire qu’ils allaient me rembourser sous 15 jours et ce pour un vol qui devait se faire en avril!!! Cela fait huit mois que je galère avec eux et toujours pas de remboursement… ce sont des volueurs qu’il faut à tout prix éviter!!!
Les remboursements sont traités dès qu’ils sont exécutés par la compagnie aérienne, ce qui a pris plus de temps que d’habitude au cours de ces mois. Merci
Ce sont des mensonges, vous racontez n’importe quoi,. Je n’arrete pas de vous envoyer des mails sur vos différentes adresses et vous ne répondez jamais favorablement. Cela fait 8 mois que la compagnie nous renvoie chez vous pour le remboursement, mais vous ne faites rien !!!
Si, comme vous le dite, vous faites le nécessaire , alors prouvez votre bonne foi et remboursez-moi !!!
Nous vous avons indiqué précédemment comment nous contacter pour enregistrer votre pétition. Une fois que vous avez dit, nos agents vous contacteront dès que la situation réelle le permettra. En raison du nombre réel de pétitions, les délais de réponse ont augmenté. Merci
Je vous ai envoyé au moins 10 mails à toutes ces adresses avec mes coordonnées et mon numéro de téléphone et jamais personne ne m’a contacté !!!
cust.serv@travel2be.com
cust.serv@travelgenio.com
request@travelgenio.com
request@travel2be.com
official.claims@travelgenio.com
Voila encore une fois mon adresse mail auquel vous pouvez me joindre et me transmettre votre nr de téléphone auquel moi je peux vous joindre: ericoca22@gmail.com
SVP envoyez un e-mail à customer.service@travel2be.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions
Bonjour je suis dans le même cas que vous …
billet annulé en juillet suite covid. J’appelle et rappelle, et toujours rien
il faudrait une nouvelle action collective juridique. je suis hors de moi. Je les appelle tous les 15 jours environ et MYTRIP me fait tourner en bourrique et me fait croire que c’est la compagnie aérienne qui bloque le remboursement .
Hors cette dernière me dit ne pas avoir recu de demande de MYTRIP
si vous souhaitez que nous engagions quelque chose je suis prête à le faire avec vous.
Bien À vous
Les remboursements et leurs délais ne dépendent pas de nous mais du temps qu’il faut à la compagnie aérienne pour le gérer. Merci
Bonjour,
J’ai fait un signalement sur le site de la Répression des Fraudes https://signal.conso.gouv.fr/
Faites de même. Plus nous serons nombreux à le faire, plus nous aurons de chance que cette entreprise soit inquiétée. Je confirme ce sont des escrocs et des menteurs.
BàV
Mon vol a été annulé il y a 14 mois, bien avant la crise sanitaire. Jusqu’à aujourd’hui je n’ai pas reçu mon remboursement. J’ai appelé à mainte reprises, j’ai envoyé des emails et toujours des réponses floues. Et la dernière qui fait rire, alors que je viens de relancer à l’adresse ( customer.service@travel2be.com), on me réponds que je dois utiliser l’adresse email que j’ai utilisé pour la réservation. Et bie’ évidemment j’ai utilisé la bo’ne adresse. Bref, ce site est à éviter, c’est une arnaque…
Bonjour,
J’ai réservé un vol avec travel2be en décembre dernier direction le Canada j’ai pris une assurance annulation plus et j’ai décidé de ne pas honorer mon vol en mars. J’ai donc demandé un remboursement comme prévue par mon assurance.
Je n’ai à ce jour toujours pas été remboursée malgré les 3 confirmations de travel 2 be du remboursement dans les 15 jours.
J’ai rempli 4 demandes en lignes et appelé de nombreuses fois le numéro surtaxé bien sûr où les conseiller raccroche après l’exposition de ma demande.
Je ne sais plus quoi faire pour obtenir mon remboursement qui m’est dû en raison de la souscription de cette assurance annulation PLUS.
Je vous conseil de ne pas faire appel à ce site pour réserver vos voyages.
Bonjour Camille, Nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à customer.service@travel2be.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire avec du mail avec laquelle vous avez fait la réservation.
Bonjour Je vous contacte car j’ai reçu un remboursement de de 313,28 € au lieu 451,28€ pour la réservation du billet PPE5IYJ’attendais pour que vous me fassiez le virement de la différence 451,28 - 313,28€ = 138€ d’écart.
J’ai envoyé des mails qui sont restés sans réponse !
Bonjour Jack, Vous pouvez consulter les frais de gestion autorisés en acceptant les conditions générales sur notre site Internet. Ce sont eux que vous avez acceptés lors du processus d’achat des billets. Je vous remercie
Bonjour,j’ai acheté 2 billets Aller-Retour Lyon->LIMA.
Le billet retour du 31 mars 2020 a été annulé durant le confinement.Malgré mes nombreux appels je n’ai pas été remboursé comme le prévoit la réglementation européenne.
Nous somme déterminé à être remboursé.
mail envoyé à customer.service@travel2be.com avec la référence.
Nous avons signalé le litige via https://signal.conso.gouv.fr/
Nous vous envoyons également un recommandé.Cordialement.