J’ai posté hier un avis négatif concernant Hue Tourist et comme par hasard, Trip Advisor m’informe qu’il ne publie pas d’avis sur les agences de voyage alors que cette agence a quelques mauvaises notes bien méritées sur le site ! Hue Tourist est donc intervenue. En espérant que le forum du GDR sera plus honnête, ce qui semble être le cas.
Voici ci-dessous la publication de l’avis "censuré) :
Comment une agence aussi incompétente et malhonnête peut continuer à exister, c’est un mystère ! Je n’ai pas pour habitude de faire appel à des agences de voyage, je me débrouille en général seule. Une fois n’est pas coutume, pour une fois, j’ai décidé de voyager en toute tranquillité et de faire confiance à une agence, pour organiser trois excursions à partir de Hanoï. Je m’y suis prise plusieurs mois à l’avance… bien mal m’en a pris, le résultat fut catastrophique ! Cette agence a réussi à littéralement pourrir mon séjour à Hanoi. Je n’en reviens encore pas.
Pour résumer : DEUX excursions sur TROIS réservées ne correspondaient pas au programme demandé ! L’hôtel réservé était une horreur, je suis partie dans un autre hôtel (parfait) de mon propre chef après une première nuit (après 14 h de vol) où je n’ai pas dormi car… il y avait des travaux à 23 h30 à 2 h du matin dans l’hôtel ! Réponse de l’agence contactée le lendemain : c’est exceptionnel !
Tous les jours, j’ai été harcelée par l’agence correspondante de Hanoï pour récupérer de l’argent. Ma chance a été que l’agence de Hue est tellement incompétente que, malgré mes demandes répétées de règlement avant mon départ, pour des raisons d’assurance notamment, je n’avais rien réglé en arrivant donc, lorsque j’ai vu que les prestations fournies n’étaient pas celles demandées, j’ai refusé de payer les excursions qui ne correspondaient pas à ce que je demandais. Au lieu d’avoir un seul mot d’excuse et de redresser la barre lorsque je me suis plainte d’être embarquée dans un tour d’Hanoi (que je connais par coeur car j’y vais régulièrement) alors que j’avais demandé la visite d’un village de céramiques et de pagodes (à part un aller et retour dans une boutique de céramiques dans le village à des kilomètres avec refus de m’emmener voir les pagodes pourtant prévues au programme après avoir perdu toute la matinée dans Hanoï en courant d’un endroit à l’autre dans des endroits que j’ai maintes et maintes fois visités seule… une honte !). L’agence contactée m’a dit que le programme était respecté (je tiens à disposition de qui le veut le programme demandé et celui qui a été effectué, c’est surréaliste, c’est un peu comme si vous demandiez à visiter le Mont Saint-Michel et que l’on vous emmène visiter la Tour Eiffel en vous disant que le programme est respecté !
Cette excursion étant ratée, on peut penser que la direction a rectifié le tir, que nenni ! Le lendemain me voilà partie pour deux jours à Mau Cau, le problème est que là aussi l’excursion n’est pas respectée ! Je me retrouve, alors que j’ai bien choisi un programme précis, car je viens de subir une opération du genou ratée, à faire du vélo dans les rizières (alors que je devais visiter des tribus !) et à monter plus de mille marches… là aussi, rien à voir ! Hallucinant, je n’ai jamais vu ça ! On ne peut pas dire qu’il y a un problème de langue, je parle couramment anglais et là n’ai même pas eu à utiliser cette langue, mon interlocuteur étant un Français, Alain, L., marié à une vietnamienne, je me demande quelle langue il comprend !
Seule la dernière excursion a été respectée, et encore j’ai payé pour une chambre individuelle et me suis retrouvée devant un dortoir de douze personnes, j’ai refusé de céder et comme par miracle une chambre s’est libérée pour moi.
Comme je refusais de payer les deux premières excursions (j’ai payé l’hôtel pourri pour la nuit que j’y ai passé et ai vite déménagé dans un très bon hôtel où j’ai passé le reste de mon séjour), le patron de l’agence, M. H. m’a carrément insultée, il est passé de Mme X. à “Tu vas me le payer, espèce de voleuse, tu veux voyager sans payer, tu vas restée coincée dans la montagne” , etc, et autres gentillesses, jamais vu ça ! Le personnel de l’hôtel est témoin puisque j’étais à la réception pour passer les appels et ils ont entendu le type hurler, une honte ! Lors de la troisième excursion, l’agence partenaire à Hanoï, aussi incompétente, qui m’a raccroché au nez car la personne était incapable de parler anglais, s’est permis de harceler le guide PLUS mon hôtel (choisi par moi, et n’ayant rien à voir avec l’histoire) afin de réclamer en vietnamien plusieurs fois de l’argent. Le groupe ne comprenait pas ce qui se passait et le guide était très gêné, au lieu de me détendre j’ai dû passer mon temps à me justifier.
Le responsable, M. H. est tellement macho que pour cesser d’être harcelée il a fallu que je fasse intervenir mon mari de Paris (à 57 ans, cela ne m’était jamais arrivée) pour que l’on me laisse tranquille enfin (j’avais payé la dernière excursion qui était la seule, hormis l’épisode chambre individuelle) qui a correspondu parce que l’agence locale à Sapa a modifié le programme en conséquence, car là aussi elle n’avait pas reçu le bon programme, j’étais autrement partie pour un trek avec mes genoux cassés ! Invraisemblable !
Au téléphone avec mon mari, le responsable s’est mis à geindre et à supplier mon mari, en mettant tout sur le dos de son employé, Alain L. Pour finir, j’ai reçu un mail du dénommé Alain L. qui est surréaliste et dit que personne ne se plaint d’eux, qu’il n’est pas responsable des erreurs des agences partenaires, etc.
Conclusion : un stress permanent alors que je voyage en Asie plusieurs fois par an et n’ai jamais eu de problèmes, des gens injurieux, malhonnêtes et incompétents, une agence qui devrait fermer ses portes (je pense qu’eux devraient me payer pour le préjudice subi et les jours perdus à faire des choses que je n’ai pas demandées, et à ne pas pouvoir me reposer dans un hôtel pourri, et non le contraire). J’ai contacté la police touristique qui est en train de se recréer à Hanoi, il faut que ce genre de pratique cesse. Cette agence est une honte pour l’image qu’elle donne du Vietnam ! Je certifie sur l’honneur tout ce qui précède, le dossier est à disposition de qui le demandera, et remercie le GDR de ne pas supprimer ce post.