Bonjour
Nous avons fait une demande d’AVE (autorisation de voyage électronique) pour pouvoir voyager au Canada en Août prochain.
La demande a été faite le 10 juillet : cela a été validé pour les 2 adultes et nous sommes toujours en attente de validation pour les 2 enfants.
Nous avons reçu un email nous disant que leur dossier était en cours d’examen et que nous aurions un retour sous 72h.
Cela fait 10 jours et nous n’avons eu aucun retour et les demandes sont toujours en statut non traitée.
Nous avons envoyé 2 formulaires de réclamation et aucun retour.
Aucun moyen d’avoir des informations par téléphone.
Normalement toute demande d’AVE est validée dans les 5 minutes.
Nous sommes partis au Canada en 2018 et nous n’avions eu aucun soucis.
Notre avion décolle le 13 août prochain et nous n’avons pas envie de nous faire refouler l’aéroport.
En parallèle nous avons rempli des demandes d’ESTA pour les USA et les 4 ont été validées dans les 30 minutes.
C’est incompréhensible.
Merci de votre aide !!
Flo.
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