je pense que nous sommes très nombreux à ne plus avoir de nouvelles de cette maudite compagnie
après de multiples mails au customer service et des numéros de tickets de reception sans suite.
Personnellement il s’agit de 3 billets pour Charleston USA en avril dernier avec des courriers d’American
Airlines qui prouvent que Travelgenio a été remboursé par la compagnie aérienne. Et puis plus rien…
Que faire ? Nous avons envoyé des recommandés aux bureau de Paris et Madrid etc… Toujours rien…
Quel recours, quelle action en justice, quel institution de recours?..
Mille mercis pour vos conseils.
Gilles, Nathalie et Gabriel
travelgenio2
Bonjour Gilles-Alvarez. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.
gilles-alvarez3
J’ai déjà fait cette démarche 6 fois… Quoi de neuf ???
gilles-alvarez4
ils en sont à me dire que mon mail n’existe pas alors qu’ils m’ont envoyé ceci au départ sur cette adresse :
Votre billet électronique - Prêt à être utilisé Vol American 7556 avr. 2020-N° de confirmation QUVGIJ-Aucune mise à jourParis CDG10:30Philadelphie PHL13:10American 755CDG à PHL 6 avr. 2020, 10:30American 4395PHL à CHS 6 avr. 2020, 15:15British Airways 220CHS à LHR 16 avr. 2020, 23:20British Airways 314LHR à CDG 17 avr. 2020, 13:25Cher / Chère GILLES Nous vous informons que votre réservation a été prélevée et émise correctement. Ceci est votre billet électronique. Nous vous recommandons d’imprimer ce document et de le conserver durant toute la durée du voyage. Lenuméro de réservation de la compagnie aériennevous permettra de faire l’enregistrement et d’obtenir les cartes d’embarquement au comptoir ou sur la page web de la compagnie aérienne. Pour gagner du temps, plusieurs compagnie aérienne permettent de faire l’enregistrement en ligne entre 24h et 36h avant le vol de départ. Consultez la page web de votre compagnie aérienne pour plus d’information.Réference de réservation :QUVGIJDate :30/05/2019Itinéraire de vol :-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------AllerVOL :AA 755 - American Airlines06/04/2020DÉPART :Paris, FR (Charles de Gaulle)06/04/2020 10:30ARRIVÉE :Philadelphie, US (Philadelphia Intl.)06/04/2020 13:10NUMÉRO DE RÉSERVATION DE LA COMPAGNIE AÉRIENNE : AA/DMACDGRÉSERVATION CONFIRMÉE : , Classe ÉconomieDURÉE : 08:40 BAGAGES AUTORISÉS :0 Pièces ESCALES TECHNIQUES :- EXPLOITÉ PAR :American Airlines, AA -----------------------------------------------------------------------------VOL :AA 4395 - American Airlines06/04/2020DÉPART :Philadelphie, US (Philadelphia Intl.)06/04/2020 15:15ARRIVÉE :Charleston, US (Charleston Intl.)06/04/2020 17:10NUMÉRO DE RÉSERVATION DE LA COMPAGNIE AÉRIENNE : AA/DMACDGRÉSERVATION CONFIRMÉE : , Classe ÉconomieDURÉE : 01:55 BAGAGES AUTORISÉS :0 Pièces ESCALES TECHNIQUES :- EXPLOITÉ PAR :Dac International Airlines, OP -----------------------------------------------------------------------------RetourVOL :BA 220 - British Airways16/04/2020DÉPART :Charleston, US (Charleston Intl.)16/04/2020 23:20ARRIVÉE :Londres, GB (Heathrow)17/04/2020 12:20NUMÉRO DE RÉSERVATION DE LA COMPAGNIE AÉRIENNE : AA/DMACDGRÉSERVATION CONFIRMÉE : , Classe ÉconomieDURÉE : 08:00 BAGAGES AUTORISÉS :0 Pièces ESCALES TECHNIQUES :- EXPLOITÉ PAR :British Airways, BA -----------------------------------------------------------------------------VOL :BA 314 - British Airways17/04/2020DÉPART :Londres, GB (Heathrow)17/04/2020 13:25ARRIVÉE :Paris, FR (Charles de Gaulle)17/04/2020 15:40NUMÉRO DE RÉSERVATION DE LA COMPAGNIE AÉRIENNE : AA/DMACDGRÉSERVATION CONFIRMÉE : , Classe ÉconomieDURÉE : 01:15 BAGAGES AUTORISÉS :0 Pièces ESCALES TECHNIQUES :- EXPLOITÉ PAR :British Airways, BA ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Billet/s électronique/s-----------------------------------------------------------------------------BILLET : 001-3686447501 - Alvarez Gilles BILLET : 001-3686447502 - Degardin-Alvarez Nathalie BILLET : 001-3686447500 - Alvarez Gabriel
travelgenio5
Bonjour Gilles;Contact depuis l’email avec lequel vous avez effectué la réservation. Merci