Merci de ce message, Linda.
Et de l’opportunité de rappeler ce qu’est une location de véhicule assurances “avec franchises” ou “sans franchise”. Quand on réserve un véhicule assurances “avec franchises”, cela signifie qu’on accepte de prendre en charge des dommages en cas de sinistre, jusqu’au montant maximum de la franchise. Quand on réserve sans franchise, c’est qu’on demande à être dispensé de cette prise en charge éventuelle, contre un montant de location/assurances supérieur.
Le réseau solidaire ToutCostaRica propose toujours les deux options. Tout est détaillé justement dans le devis de location que chacun reçoit (et tous les voyageurs précédents sur ce fil de conversation peuvent en témoigner).
Vous avez bien réservé spécifiquement un véhicule assurances “AVEC franchises”, bien sûr. C’est en toute lettre dans votre mail de confirmation et votre mari l’a bien confirmé au téléphone lors de votre appel (même si vous écrivez exactement l’inverse dans votre message…).
A l’arrivée, vous avez exigé de prendre le véhicule avec assurances “SANS franchise” (même si vous écrivez exactement l’inverse dans votre message, encore…). Pour le même prix !
Il est compréhensible qu’après un long voyage, on soit plus énervé qu’à l’écoute. Mais sur ces 10 dernières années, le réseau solidaire ToutCostaRica n’a jamais reçu en moins de 48mn de conversation autant de hurlements, d’insultes et même de menaces, dont celle d’écrire sur le Routard. Merci aux 3 responsables du réseau qui ont vainement essayé de vous répondre, pour leur professionnalisme et leur calme; pour information, nous enregistrons par sécurité tous les appels des voyageurs sur le n° d’assistance 24/7 en français (quand les communications se coupent, on dispose alors de toutes les informations données ; et les coupures téléphone arrivent souvent. Nous détruisons ces appels, mais avons spécifiquement gardé celui-là pour des raisons évidentes). Nous disposons donc de l’appel que vous avez passé à la prise de véhicule.
Oui, parce que le réseau solidaire ToutCostaRica n’a jamais cherché à s’enrichir (sa mission est uniquement de proposer des voyages réussis), en toute liberté et le moins cher possible, décision à été prise par le réseau solidaire ToutCostaRica de vous offrir le coût du rachat de franchises. Soyez assurée que le fait que vous ayez extorqué le réseau solidaire ToutCostaRica ne changera rien à sa mission et à son travail d’explication complet à chaque demande de devis 4x4.
Les témoignages positifs sont plus de 1000 sur le blog ToutCostaRica. Et sur ce forum.
Au final, contents que vous ayez pu profiter d’un bon véhicule pour votre séjour, au prix que vous pensiez payer pour ce que vous pensiez avoir réservé.Et contents qu’au final, vous confirmiez vous-même qu’une assurance avec franchises est sans doute suffisante (si c’est bien ce que vous avez voulu écrire,… puisque vous avez écrit l’inverse, encore et toujours…).
Amicalement,
ToutCostaRica