Bonjour,
Pour raison de santé importante, j’ai dû en juin dernier annuler un vol avec Vueling. En dédommagement, cette compagnie ne me propose qu’un crédit de vol, ce que je ne souhaite pas. En revanche, comme j’avais réservé avec ma carte Visa premier, celle-ci peut me rembourser mon vol, à condition de fournir évidemment un certain nombre de documents. J’ai fourni, entre autres, un certificat de non vol délivré par Vueling, après maintes demandes de ma part dont beaucoup étaient restées sans réponse. Mais voilà que Visa premier ne se contente pas de ce certificat de non-vol : ils veulent que puisque je n’accepte pas le crédit de vol, Vueling m’indique le montant qui reste à ma charge, pour prouver que je n’ai reçu aucun remboursement.
Or, de nouveau, après plusieurs mails de ma part, je n’obtiens aucune réponse. Et au téléphone, impossible d’avoir un interlocuteur. Bref, je suis désemparée et je ne sais comment les obliger à me répondre et à me fournir ce document. Avez-vous une idée ? Pouvez-vous m’aider ? Merci d’avance.
Bonjour,
Le but de cette plateforme est d’arriver à un accord amiable entre les parties.
Face aux compagnies aériennes, c’est une utopie. La plupart du temps, les compagnies aériennes ne cèdent que lorsque la justice est saisie, mais avant d’en arriver au jugement. Pour ce motif, le tribunal de proximité d’Aulnay sous Bois, dont relève l’aéroport Charles de Gaulle, est quasiment paralysé. On parle de plus de 14000 dossiers en souffrance. Mais, en tout état de cause, les compagnies aériennes sont toujours gagnantes sur un point : retarder très sérieusement le paiement des sommes dues.
Cependant, de plus en plus souvent, il faut aller jusqu’au jugement, même pour le simple remboursement d’un billet annulé par la compagnie aérienne elle-même !!! J’en suis à ma 2ème procédure en justice pour simple remboursement après annulation du vol par la compagnie aérienne ! Et ceci, alors que la condamnation de la compagnie aérienne est certaine d’avance !!!
Et même, cependant dans encore peu de cas, il faut recourir au recouvrement forcé après condamnation de la compagnie qui fait le mort.
Documentation entièrement gratuite sur les droits des passagers, les procédures à suivre, etc, là : https://retardimportantavion.wordpress.com
Cordialement
Vol annulé, retard important ou surbooking de la compagnie Vueling, suite à l’accord de Vueling avec cette association de consommateurs, déposez votre réclamation auprès de l’UFC-Que Choisir [en cliquant sur ce lien]