High Beach Hotel

Nous étions parti sans connaitre le nom ni le lieu de l'hôtel, nous avons été plus qu'agréablement surpris par cet hôtel. Il offre des prestations de qualité (2 piscines, jacuzzi, un accès à la plage direct via l'hôtel, transat et parasol gratuits à disposition, restauration de qualité avec spécialités crétoises, le personnel parle un peu le français, la propreté des chambres et de l'hôtel en général ( il a été rénové en 2007). Un hôtel et son personnel qui gagne à être connu.

Mon expérience est très longue à raconter sachant que vraiment nous nous sommes fait avoir donc je vais mettre un extrait du courrier envoyé à l'agence et au Tour Operator : "Votre agence nous a vendu le 21 avril 2009 un voyage en Crète pour la période du 25 avril au 2 mai 2009 pour deux personnes d’un montant de 1 198 Euros sous le numéro de dossier n° XXXX. Nous sommes extrêmement déçu du séjour passé, nous avons le sentiment d’avoir été dupé : - A l’aéroport, XXXX a transmis à tous les voyageurs un courrier concernant leur séjour avec une date de réunion prévu pour l’explication du déroulement des excusions et du séjour et nous nous avons tout simplement eu une lettre avec un numéro de téléphone à contacter pour tout renseignement !!!!!(Annexe 3) Est ce normal ? - Dans notre contrat il était prévue un transfert aéroport-hôtel, alors que le chauffeur du car nous a déposé au bout d’une rue en nous disant Hôtel High Beach et nous a montré du doigt la direction à prendre, nous avons donc été à pied en traversant une rue avec nos bagages. - Arrivé à l’hôtel, nous étions les seules résidant, l’hôtel n’était pas du tout prêt à accueillir des touristes (Photos jointes annexe 1) imaginé notre étonnement !!! Nous avons donc appelé le numéro de téléphone qui était sur notre courrier XXXX de l’agence XXXX vers 18h, pour lui faire part de nos inquiétudes : *Que nous soyons que deux dans l’hôtel *Comment l’hôtel pouvait assurer une nourriture satisfaisante pour deux personnes ? *Comment votre agence pouvait se permettre d’envoyer 2 personnes dans un hôtel fantôme *Comment pouvait on laisser 2 personnes dans un hôtel sans aucune informations... XXXX nous a répondu qu’elle allait se renseigner et qu’elle nous recontacterait pour plus d’informations. Elle ne nous a jamais contacté. *A savoir que nous avons très mal mangé pendant 1 semaine le petit déjeuner était restreint le buffet midi et soir était froid la nourriture très mauvaise, nous avons eu les mêmes desserts et les mêmes plats pendant 1 semaine il colorait même leur gâteau et crème pour qu’on ne s’aperçoive pas que c’était les mêmes. * A noter qu’à la fin de notre séjour, des russes sont arrivés dans l’hôtel et comme par magie nous avons remarqué une amélioration de la nourriture. Que devons nous comprendre ? Dans notre contrat, il était aussi prévu glace et snack de 10h à 17h45 fermé, un bar autour de la piscine fermé, une piscine avec bulles fermée, superette-magasin de souvenir fermés tennis de table - fléchettes jeux de tables inexistants comme nous vous l’avons dit rien était ouvert rien était prêt à accueillir des touristes (Photo jointe annexe1). Nous avons donc du acheter des glaces dans la ville et manger dans la ville (quelques tickets joints) si nous voulions se nourrir correctement alors que nous avons payé une pension complète avec des prestations comprises dans notre contrat que nous n’avons pas eu. Ensuite le lundi nous avions toujours aucune nouvelle d’XXXX, nous avons donc rappeler XXXX qui nous a dit que XXXX sa collègue devait nous rappeler. Encore une fois personne nous a contacté, Nous avons donc rappelé XXXX et nous avons demandé à changer d’hôtel ce qui nous a été refusé catégoriquement, elle nous a quand même proposé un rendez vous le mardi après-midi. Suite à ce rendez-vous nous avons fait part à XXXX de notre mécontentement elle nous a avoué que c’était un loupé de leur part qu’il aurait du faire une réunion d’information même si nous étions que deux dans l’hôtel, mais qu’elle n’était absolument pas au courant de notre présence au High Beach nous n’étions pas sur sa liste, on nous avait oublié !!!!! Pour finir l’hôtel était situé dans une ville fantôme, la saison n’était même pas commencée à Mallia cela ne ressemblait pas vraiment à ce qui était écrit dans votre devis. Imaginé notre déception face à notre premier voyage en amoureux, nous avons été complètement laissé à l’abandon dans une ville et un hôtel absolument pas prêt à accueillir des touristes. C’est pourquoi nous demandons un geste de votre part ainsi que le remboursement de la formule All inclusive, de nos repas pris à l’extérieur et de tout ce qui étaient prévues dans notre contrat et qui n’étaient pas prêt pendant notre séjour. Nous attendons une réponse positive de votre part, à défaut nous engagerons tous les moyens de nature à faire respecter nos droits." Voilà notre premier séjour pour finir XXXX nous a répondu que nous étions des menteurs (pourtant nous avons joint des photos...) mais comme ils étaient "honnêtes", ils nous versaient 120 euros de dédommagement !!! Imaginez notre déception face à un tel comportement que ce soit XXXX ou XXXX ou le patron de l'hôtel !!!