Locauto par Rentalcars à PalermeDéjà au départ, prise de bec et menaces au guichet : “le rachat de franchise souscrit par WEB ne nous concerne pas, nous voulons une empreinte de carte et en cas de problème nous prélevons ; ensuite vous vous débrouillez” . “Mais tout est déjà payé! y compris le rachat de franchise!” Nous avons du laisser une empreinte de carte bleue.
Puis avec le technicien, signalement d’un léger impact, dés le départ sur le capot, avec un grigri (signature?) et tampon.
Au retour même technicien, plutôt sympa, “pas de problème, tout est OK”…mais il redonne le dossier tout en ayant discrètement gardé l’état des lieux signé. Ce matin, surprise deux avis de prélèvement l’un de 1000 euros, l’autre de 100 euros.
Dommage, c’est beau la Sicile
certes la sicile est tres belle ,mais de tels agissements sont deplorables ;dommagecrdlt
bonjour Téta,
nous avions loué chez eux, mais annulé “au guichet” à Palerme l’an dernier,
là dur dur, argent foutu (notre faute) bref :
Locauto ou Rentalcar, je ne me souviens plus qui est le loueur et sous-traitant, il était noté :
- franchise zéro vous sera débitée, et vous sera remboursée par le loueur
d’où sa réponse “vous vous débrouillerez”
nous avons toujours laissé une empreinte de carte chez Avis, même que tout avait été réglé
il faut penser plus loin, vous louez une voiture pour X euro, et puis… ciao
cela va s’arranger, ne vous inquiètez pas
bon w.end
Je passe toujours par Hertz en réservant depuis la France et en payant l.assurance tous risques en plus.vous êtes plus tranquilles et pas de mauvaises surprises!
Vous me conseillez Hertz depuis la France…ce qui importe c’est ce qui se passe sur place et si j’en crois les forums Hertz est bien mal placé sur les arnaques.
en effet ça ne sert à rien de parler des autres loueurs,
cela ne fera pas avancer votre problème (ma première expérience a été en Grèce chez Hertz et ce ne fut pas le service escompté)
pour en revenir à Locauto, nous rentrons de cette belle ile de Sicile et avons eu aussi quelques soucis en rendant la voiture à Catane, dimanche 25/05
en fait le type fait l’inspection intérieur extérieur, dit ok, fait signer sur son iPad la fin du contrat avec 0.00€ de frais, nous signale que nous recevrons par mail…
puis ensuite revient sur un enjoliveur légèrement rayé que nous avions signalé lors de la prise, mais là no problème selon le loueur, sauf que au retour, photo de ce dernier, de la plaque minéralogique, et inscription de ce détail sur le contrat iPad une fois notre signature effectuée…
et bien sur aucun effort pour se faire comprendre…malgré notre mécontentement, et bien sur l’heure de l’avion qui approche…
et j’attends donc avec une certaine anxiété les mouvements sur mon compte bancaire…
Vaut celles autres,bonne ou mauvaise!!!C’est bien de dire ce qui ne va pas et de mettre les autres en garde,pas la peine de s’agacer!!
que d’avoir en retour le récit d’une expérience heureuse,
même si
c’est heureux pour vous, que tout se soit bien passé comme dans la plupart des cas…de loc!
mais quand plusieurs personnes …rencontrent des problèmes similaires,
il est bon que ce forum soit le vecteur de nos retours et d’une mise en garde et une vigilance accrue pour les prochains routards!!!
La teneur de mon message!!!
bonjour,
à cause de mon travail, je loue une dizaine de voiture par an, et je l’ai toujours fait avec rentalcars.com. C est un site qui regroupe toutes les agences de location de voitures. Une fois arrivée sur place, tout dépend avec qui vous avez à faire. Comme partout d’ailleurs!
Moi même je refuse d’annuler la franchise, et pour cela je dois combattre. Lorsque jerends la voiture, grâce à nos téléphones, je prends les photos partout où il y a une égratinure ou plus, devant le locateur!
Laisser l’empreinte de la CB est obligatoire, malheureusement, mais cela permet de payer les amendes, la voiture laissée sans le plein d’essence.
Soyez simplement prudent. et que ce soit budget, hertz, avis ou autres, ils sont tous pareils, la seule difference dépend de leurs employés!!
Faites des photos avant et après, rendez la voiture avec le plein et faites la photo du niveau d’essence!
Vous avez un contrat en main au moment de la réservation, où tout est indiqué. Ils ne peuvent pas le contredire.
Ne louez pas au dernier moment, ne louez pas dans les hôtels!!!
voilà, bon séjour à tous
Sophie
l’enjoliveur pourtant déjà rayé lors de la prise du véhicule est bien facturé ce matin près de 150.00€ par débit cb sur compte…
par contre pas encore trace de facture dans ma boite mail…
Bonjour,
Pas si simple, il nous a fallu jouer serré au Maroc , à Rabat, avec Hertz pour éviter l’arnaque !
Bonjour,
Nous parons en Sicile demain, nous avons loué une voiture par auto escape, recommandé par le Routard, leur publicité : nous louons avec les plus grands loueurs , marque à l’appui, nous découvrons qu’en fait notre loueur sera Sicily by car et qu’en cliquant sur cette compagnie, nous tombons sur un forum de toutes les arnaques commises par ce loueur. Le Routard ne pourrait il pas éviter de faire une publicité à ce site ?
hier sur france info il y a eu un reportage sur les arnaques à la location de voiture ; pas en sicile , en france
Merci Giorgio pour cette réponse ! C’est toujours aussi constructif !
L’intérêt n’est pas de débattre sur quel est le pays où il y a le plus d’arnaques à la location, mais de témoigner et de donner des conseils pour que les futurs visiteurs de ce pays (on est bien sur le forum consacré à la Sicile, donc) puissent éviter de telles mésaventures.
Pour témoigner sur les arnaques à la location de voiture en France…ben…ya le forum sur la France !
Merci bien.
bonsoir, pourriez vous m’aider s’il vous plait je suis a la recherche d’une location de voiture pour cet ėté mais avec tout ce que j’ai pu lire je ne sais plus quel loueur prendre a l’aėroport de Comiso .
Merci de votre aide et a bientot
bonsoir,
Location pour l’été 2015 ?
Nous avons annulé notre contrat avec Autoescape juste avant de partir et loué avec Hertz à l’aéroport de Palerme , nous n’avons pas eu de problèmes mais avons pris les précautions d’usage.
Bonjour gavials, nous devons partir cet été et j’aimerais savoir donc pour votre location de véhicule car nous sommes perdus et nous ne savons plus quel loueur vaut il mieux passer pour la location de notre véhicule .
Cordialement
Bonjour,
Soyez simplement prudent. et que ce soit budget, hertz, avis ou autres, ils sont tous pareils, la seule difference dépend de leurs employés!!
Faites des photos avant et après,intérieur extérieur, vérifiez les ceintures de sécurité, les éclairages, clignotants, essuie glaces rendez la voiture avec le plein et faites la photo du niveau d’essence! Prévoyez large quand vous la rendrez, les loueurs jouent sur les horaires de vols et savent que vous allez être pressés et risquaient de ne pas avoir le temps de tout vérifier et de discuter.
Vous avez un contrat en main au moment de la réservation, où tout est indiqué. Ils ne peuvent pas le contredire en principe.
Ne louez pas au dernier moment, ne louez pas dans les hôtels!!! Ne rendez pas au dernier moment
Cordialement
Bonjour
nous sommes partis deux semaines en Sicile,arrivée à Catane et retour par Palerme,j’avais loué depuis la France chez Hertz par téléphone 'tout s’est tres bien passé.nous avions une voiture quasi neuve,nous avons juste enlevé les autocollants identifiant la voiture comme étant louée,pour éviter de nous faire piller.
bon voyage dans ce si beau pays
viviane
Bonjour,
Nous en sommes à notre 5e voyage en Sicile. Nous avons loué avec Europcar, Hertz et Budget et jusqu’à présent, pas de problèmes. Nous avons toujours suivi les règles et pris les précautions d’usage. Inspection de l’auto avec le préposé, photos su tableau de bord à la prise du véhicule et à la remise. Plein d’essence avant la remise.
Il y a des arnaqueurs mais il y a aussi des gens corrects et honnêtes.
Ciao !
bonjour,
nous partons bientot… avec une loc… est ce qu’on vous a obligé à reprendre une autre assurance sur place?
Bonjour,
à titre personnel, quand je loue sur un site avant de partir, je blinde au maximum en terme d’assurance afin, justement, de ne pas être amené à souscrire sur place à un prix qui risque d’être supèrieur.
Le zéro franchise (ou rachat de franchise) pour le vol et les dégats matériels me semble une sage précaution quand on voit, qu’il s’agisse des prestataires ou d’une location en direct, le montant des dites franchises, çà fait frémir
et connaissez vous les assurances exterieurs comme celle la
https://www.assurancelocationvoiture.fr/#0
à prioris plus besoin de s’embeter avec celles proposées par les intermédiaires…
mais toujours besoin d’avancer les frais par contres…
Moi aussi je pense passer par ce site pour prendre une assurance car celles proposées par le loueur sont très chères. J’aimerais aussi savoir si quelqu’un a fait appel à eux.
Merci.
Bonjour,
Je vous suggère de vérifier vos cartes de crédits qui offrent gratuitement une assurance pour les locations d’auto, à condition bien évidement de payer l’entièreté de la location avec la dite carte.
Il suffit simplement de refuser l’assurance proposée par le locateur et l’assurance prend effet automatiquement, l’année dernière j’ai eu un petit incident pour lequel le locateur m’a chargé environ 200 euro que j’ai payé sur place et ensuite réclamé à la compagnie de carte de crédit qui m’a remboursé au complet.
En cas d’accident le locateur doit vous remettre une copie de déclaration d’accident qu’il faut transmettre ainsi que le rapport de police pour les cas plus graves.
Malheureusement je viens confirmer ce que je peux lire sur les forums concernant les loueurs de voitures en Sicile. J’ai loué par l’intermédiaire de BSP ( j’ai l’habitude et j’en suis toujours satisfait) une voiture prise à l’aéroport de Palerme. J’ai donc eu une location auprès de la société Noléggiare. La visite de la prise de voiture c’est faite très rapidement par le loueur (avec le sourire). Au retour j’ai eu droit à une visite très poussée, très détaillée pour trouver à l’intérieur d’une aile un rebord en plastic coupé. Inutile de dire que je n’avais aucune chance lors de la prise de la voiture de trouver cet accros. Inutile de rajouter que j’en ne suis pas l’auteur . Quelques jours plus tard j’ai été prélevé de 340€. Bref je me suis fait arnaquer sans recours possible.
Bonjour,
J’ai récemment loué à Europcar à Palerme une voiture rendue à Catane.
Voiture, personnel, service: nickel.
Dans des destinations à la réputation sulfureuse comme la Sicile, je préfère louer chez un grand loueur. C’est à peine plus cher, et je pense qu’on se met à l’abri des arnaques.
Dominique
c’est aussi que je me disais …
avant de parcourir les mesaventures nombreuses et souvent identiques pour Avis des routards à Malte…
il n’y a donc pas vraiment de parade!!!
certaines destinations craignent plus que d’autres sur ce sujet!
Did
Bonjour
Tout à fait d’accord avec Youngsenior.
Nous aussi avons loué fin juin une voiture à l’aéroport de Palerme avec europcar directement, sans passer par un intermédiaire… J’avais réservé avant de partir par internet, tarif très intéressant, caution modeste par rapport à d’autres loueurs, enregistrement en ligne ce qui fait qu’en arrivant le dossier est près et donc le temps d’attente réduit. Tout était parfait: voiture quasi neuve et personnel sympa.
Concernant les cartes de crédit, je ne connais pas les cartes visa, mais pour ce genre de location, la mastercard fonctionne, il faut se renseigner à sa banque avant de partir en cas de doute.
Je crois que pour limiter les mauvaises surprises, il vaut mieux s’adresser à des agences connues et prendre le temps de comparer avant de partir et bien se renseigner sur le montant de la caution demandé.
Bonne soirée.
bonjour,
pour ma part, je suis passé par SUNNY CAR, société belge.
Assurance incluse à peine plus cher que les bas prix et moins que les EUROPCAR,…
voiture quasi neuve, prise rapide.
on m’a détruit la coque d’un rétro.
je n’ai rien eu à payer au retour, et rien de débité depuis 3 mois…
Bonne expèrience donc
LOCATION AVIS A CATANE: faire attention
J’ai loué une voiture depuis le site internet d’Avis pour 1 semaine avec un départ et retour à l’aéroport de Catane.
Au départ: Le loueur a voulu me donner une voiture de la gamme inférieure. Puis il m’a demandé de payer environ 100 euros pour l’essence, au cas où, je ne ferais pas le plein au retour!
Au retour: Lors de l’état des lieux, le loueur a été directectement essayer la clé dans la serrure côté conducteur et m’a dit qu’elle ne fonctionnait pas. Je n’avais pas fait l’essai au départ car les portières étaient ouvertes. Puis durant le séjour, je n’ai fait qu’utiliser la fonctionnalité électrique de la clé donc je n’ai jamais eu à mettre la clé dans la serrure!
Il m’a été demandé de payer 174 euros pour la serrure, ce que je n’ai pas eu le choix de faire. Mais, la facture étant tellement peu claire, je n’ai pas vu que la location m’a été de nouveau facturée pour un montant également de 174 euros environ! L’arnaque est bien faite car on n’arrive pas à comprendre la facturation! Surtout que vous allez prendre un avion…
Faites très très attention et surtout vérifiez bien vos serrures!
Je suis extrement décue par AVIS. Et pour une première fois en Sicile, je n’ai pas apprécié le doute créé par le loueur qui n’a même pas fait le tour de la voiture…
Palerme des spécialiste de l’arnaque pour green MOTION A 2VITER A TOUT’PRIX.
Refus de prendre une carte de débit et non de crédit. Du coup 244 EURO D’assurance et 200 EUROS SE CASH qu’ils ont finalement gardé pour une micro rayure qu’ils n’ont pas mis sur l’état des lieux. ALORS QU,ON L’AVAIT SIGNALÉ . Du grand art.
nous n’avons rencontré par ailleurs que des gens adorables et honnêtes. Je’ne comprends pas,que de’telles enseignes prosperent.
BRUNI
Merci Sylvie, c’est très gentil de ta part.
…
…
Je confirme que green motion est un equipe d’escrocs de grande classe. à éviter à tous prix.
ah, c’était pour Green motion.
…
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J’ai loué pour le 27 avril 2019 une voiture pour 10 jours A.R à l’aéroport de Palerme par Rentalcars. Il faut
savoir que Rentalcars n’est pas un loueur, c’est un intermédiaire, il propose des loueurs et c’est à nous de faire un choix. Lorsque je suis arrivée à Palerme je suis donc allé au comptoir du loueur (Sicily by Car). J’avais mon GPS, je savais quelle voiture j’avais réservé et j’avais une assurance complète. La personne ma proposeé une voiture supérieure, un GPS et une assurance, trois choses dont je n’avais nul besoin. J’ai refusé FERMEMENT.
Lorsque nous avez pris une assurance il est absolument INUTILE d’en prendre une autre avec le loueur. Mais le personnel reçoit des consignes de Stés de louage pour nous revendre des choses parfaitement inutiles, c’est leur pratique, il ne faut pas se laisser impressionner. L’an dernier j’avais réservé pour Catane toujours par Rentalcars, le loueur était Noleggiarre, ceux-ci ne n’ont pas cherché à nous vendre quoi que ce soit. Lors du retour alors que nous avions eu un choc sur la voiture à l’arrière sur un parking, j’ai dû laisser + de 600 euros mais grâce à l’assurance complète j’ai été remboursée dans les 5 jours par Rentalcars et ceci sans aucun problème. Ceci est mon experience personnelle. Bien lire le contrat avant de partir
Bonjour
J’ai travaillé pour un comparateur de location de voiture (il y en a des centaines) et ils ont tous la même politique. D’un point de vue consommateur, les comparateurs mettent en concurrence toutes les agences et permettent ainsi de faire baisser les tarifs.
En revanche les comparateurs sont des apporteurs d’affaire qui rognent sur la part des loueurs. Ils essaient donc de se rattraper autrement (assurance au guichet, “découverte” de rayure au retour…). En période d’affluence (les vacances d’été notamment), les agences
Je vais etre objectif: la plupart des problèmes sont dus au fait que les gens ne lisent pas le bon de location. Par contre les comparateurs entretiennent volontiers le flou sur certains aspects (notamment la question de la carte bancaire).
Suite aux différents posts concernant les problèmes rencontrés, je vais donner des conseils pour éviter au maximum de rencontrer des déboires (ne pas pouvoir prétendre à un remboursement intégral et devoir louer un vehicule à la derniere minure au prix fort).
AU MOMENT DU CHOIX DU VÉHICULE ET DU FOURNISSEUR ET AVANT DE VALIDER
- Vérifiez d’abord que le conducteur principal aura avec lui une carte de crédit (à débit différé) ou de débit (à débit immédiat) nécessairement émise par une banque avec des fonds suffisants pour couvrir la caution/franchise. C’est obligatoirement noté sur la face avant de votre carte bancaire. Si vous avez une carte de crédit, tous les choix s’offrent à vous. Si vous avez une carte de débit, vérifiez bien que le loueur l’accepte et en Italie ce n’est pas souvent le cas.
- Si vous prévoyez votre réservation très longtemps en avance, pensez à obtenir une carte bancaire à débit différé auprès de votre banque.
- Si vous prenez en charge le véhicule a un aéroport après un vol, veuillez impérativement noter le numéro de vol.
- Vérifiez les horaires d’ouverture de cette agence.
- Pour l’heure de prise en charge, mieux vaut indiquer trop tard et patienter un peu que trop tôt. En effet tant que l’heure de prise en charge du véhicule n’est pas dépassée, le service client peut agir.
- Prenez en compte les évaluations qui sont vraiment faites par les clients sans croire qu’une grande enseigne est synonyme de sérieux.
UNE FOIS LA RÉSERVATION EFFECTUÉE
- Lisez entièrement et attentivement le bon de réservation qui vous aura été envoyé notamment les conditions d’annulation. C’est ce qui fait office de contrat de location.
- Portez une attention particulière sur les documents qui seront à présenter à l’agence de location. soit le permis de conduire, la pièce d’identité, la carte bancaire (crédit ou débit) au nom du conducteur principal.
- Faites augmenter les plafonds de votre carte bancaire.
- Pour un quelconque changement ou précision (dates, de conducteur principal, vol retardé ou annulé) avant la prise en charge du véhicule, contactez le service client du comparateur. Attention car tout changement de nom, de dates, d’heure, de catégorie de véhicule entraînera une variation de prix parfois à la baisse mais plus souvent à la hausse.
- Notez le numéro du service client et prenez le avec vous.
Si vous avez bien suivi ces 2 étapes, le risque de problème est très fortement diminué.
A L’AGENCE DE LOCATION:
- Présentez le bon de location, la pièce d’identité, le permis de conduire et surtout la bonne carte bancaire (credit et/ou débit) au nom du conducteur principal. Si vous avez un montant à leur régler, celui ci sera indiqué sur ce bon.
-Si un de ces 4 éléments étaient manquants le loueur pourrait ne pas vous laisser le véhicule et vous ne seriez pas éligibles à un remboursement. Dans ce cas:
Si l’heure de prise en charge du véhicule n’est pas dépassée, appelez immédiatement le service client du comparateur. il leur sera peut etre possible d’agir (annulation avec frais, passez chez un autre fournisseur…).
Si elle est dépassée,appelez quand même, mais le champ d’action sera ultra limité voire nul. - Vérifiez que l’agence de location ne vous aura pas coché des options supplémentaires que vous n’auriez pas choisi (notamment leur assurance super chère). Celles ci doivent être apparentes sur le contrat de location.
- Faites bien le contrôle de la voiture et notez toute anomalie (bosse, rayure…) quitte à prendre des photos/vidéo du véhicule.
- Si l’agence de location ne respecte pas les termes du bon de location, contactez immédiatement le service client du comparateur (appel, mail, voire chat voire via votre gestionnaire de réservation) qui fera alors son maximum.
A ce stade là, la “responsabilité” du comparateur se termine.
AU RETOUR DU VÉHICULE
- La veille, vérifiez sur votre compte bancaire que l’agence de location n’a pas effectué un prélèvement non voulu au moment du dépôt de caution
- Arrivez tôt et contrôlez le véhicule avec l’agent quitte à prendre des photos/vidéo du véhicule
- Récupérez le document attestant que le véhicule a été rendu en bon état.ainsi qu’une facture si vous avez dû régler quelque chose.
- Demandez bien en combien de temps vous sera restitué votre caution si celle ci a été débitée…
A SAVOIR:
- Ne croyez pas que parce que vous avez réservé pour 10 jours le véhicule vous attend durant toute cette période. L’agence de location n’est payée que si le véhicule est pris donc au bout d’un certain temps , la réservation s’annule automatiquement sans remboursement.
- Un prix super intéressant est souvent synonyme de caution/franchise très élevées.
- Les conditions des agences de location diffèrent en fonction des pays…Par exemple la plupart des agences de location en Italie n’acceptent pas les cartes de débit au contraire de la France métropolitaine.
- Votre bon de location représente votre contrat, lisez le très attentivement.
- Les comparateurs sont des intermédiaires par qui transitent l’argent et ne fournissent aucune facture.
- Enfin une pensée pour mes anciens collègues du service client. Ils ont une capacité d’action ultra limitée une fois que l’heure de prise en charge est dépassée. 95% d’entre eux feront leur maximum pour vous aider mais sont contraints par les procédures internes.
Merci de partager et de diffuser un maximum. Si cela ne sauve ne serait ce qu’une réservation, l’objectif de ce long message sera atteint.
(J’ai déjà mis ce msg sur une conversation similaire mais au cas où, je la remets ici.)
Bonjour,
Je reviens tout juste de Sicile et comme j’appréhendais beaucoup, avec tout ce que j’ai pu lire sur les forums, de louer en voiture en Sicile (Palerme) et qu’au final tout s’est bien passé, je tenais à le partager afin d’en rassurer certains.
Je suis dans un1er temps passée par Rentals Car et après avoir éliminé les agences ne prenant pas la carte de débit et celles pour qui de mauvais retours avaient été postés sur les forums, je me suis tournée vers l’agence “Car Motion by Autonoleggio” du centre de Palerme (en revanche je ne sais pas s’il est possible de louer chez eux dès l’aéroport) sur laquelle je n’avais trouvé absolument aucun avis (du coup je me suis dit que c’était plutôt bon signe).
J’ai préalablement re-vérifié directement avec eux par mail : ils acceptent bien la carte de débit.
J’ai réservé via Rentals Car pour finalement annuler et faire sans intermédiaire car leur prix était légèrement plus intéressant (pas de devis possible sur leur site, uniquement par mail).
Touts’est fait par mail, à l’exception des données bancaires qui se sont faites par téléphone (1er acompte à la réservation, à hauteur de 20 ou 30%, le reste est payé au retrait de la voiture). A savoir que plusieurs de leurs agents parlent français et tous parlent anglais.
A la récupération de la voiture, “état des lieux” très scrupuleux effectué par l’agent. Tout est informatisé donc une fois validé et signé, il m’a été aussitôt envoyé par mail. De même, aucun forcing fait pour contracter à une full-assurance (j’avais uniquement l’assurance basic comprise automatiquement à la réservation).
Lors du rendu de la voiture, check-up rapide par l’agent attestant qu’aucun dégât n’avait été causé, également aussitôt envoyé par mail.
La caution était de 1500€ pour une Fiat Epsylon, mais n’a jamais été débitée (problème se posant parfois chez les non-détenteurs de carte de crédit).
Alors par contre ils sont un peu plus chers que les autres. J’en ai eu pour 190€ (vs. 160€ de mémoire chez d’autres loueurs) mais il faut dire que j’ai effectué la réservation 3 jours avant de récupérer la voiture, et mi-septembre donc encore énormément de touristes.
J’ai peut-être oublié certaines données, n’hésitez pas à revenir vers moi au besoin.