**Fuyez Lastminute!**Ce site de voyage n’est qu’une arnaque emballée dans du papier cadeau! On vous fait croire à un beau séjour, or vous vous retrouvez dans du bas de gamme sans personne pour vous aider à des milliers de kilomètres de chez vous.
Je vous relate ma récente expérience faite au mois de juillet 2013. Un séjour pour deux pers réservé sur lasminute direction la Crète à 700€/pers dans un joli hôtel 5 étoiles situé à 1,5km de la plage.
LOCALISATION DE L’HOTEL :Arrivé à l’hôtel nous constatons qu’il est **en réalité situé en haute montage, à plus de 5km de la première plage! Impossible de la rejoindre sans chaussures de marche et sac à dos avec un dénivelé pareil…**chose que nous n’avions pas prévu puisque nous étions en vacances pour bronzer et profiter de la mer! Lastminute nous fait payer un supplément pour l’option “vue piscine”, le comble c’est que toutes les chambres sont disposées autour de la piscine et que nos voisins n’avaient rien payé de plus, quelle ironie !
LE PERSONNEL :La moitié du personnel parle uniquement grecque, l’anglais est prononcé de façon approximative, le francais? Inexistant! Autant vous dire que nous avons eu beaucoup de mal à nous faire comprendre. Le meilleur dans tout ça c’est que le personnel est exploité : ils nous servent au restaurant puis ces mêmes employés nettoient la piscine, font les travaux de rénovations, conduisent la navette, animent les soirées. Ceci rend la qualité des prestations plus que médiocre car ils ne sont pas doués dans toutes les tâches et n’ont pas à coeur leur travail.
LES REPAS :Le buffet ne change pas de la semaine, les produits sencés être “frais” ne sont pas du jour. Toute l’alimentation non concommée au déjeuner est réutilisé le soir dans d’autres plats afin d’économiser un max. Prendre notre repas normalement est un vrai parcours du combattant : vous n’avez pas encore fini votre assiette que déjà le serveur vous l’a retiré. Sachant qu’il ne parle ni français ni anglais c’est très compliqué de lui courir après ! Impossible de boire de l’eau en carafe, la direction de l’hôtel refuse de nous servir de l’eau du robinet bien qu’elle soit potable, on nous fait payer 3€ la bouteille dans un pays où il fait 40 degrés toute la journée et loin de tout. Après réclamation, Lastminute nous indiquera que les boissons n’étaient “pas comprises” dans notre contrat! Je parle d’eau du robinet pas de coktail, allons bon! Lastminute fait la sourde oreille bien évidemment!
LA NAVETTE :La navette de l’hôtel permettant de rejoindre un petit village de pêcheur est dans un sale état : pas de clim, siège rabattables ne tenant plus au plancher du véhicule, pas de ceinture de sécurité… vous ne vous attendez pas à une poubelle pareil pour un 5*!
LES LOISIRS :Nous sommes sencés avoir des animations musicales au restaurant : jamais vu! Ainsi qu’une salle de détente/lecture, salon tv vidéo : inexistant! Il est sencé y avoir 2 bars : il n’y en a qu’un, celui de la piscine, l’autre est fermé à l’étage, abandonné comme si on l’avait vendalisé! Internet indiqué “gratuit” sur l’offre s’est avéré être payant. Le prêt de serviette de plage affiché gratuit sur notre offre était de 5€ en réalité, la classe pour un 5*!
LES CADEAUX :Nous avions deux offres spéciales : une location de voiture et une entrée au spa (hammam/sauna) par jour. Nous n’avons jamais vu la couleur du spa, l’offre n’était pas indiquée sur nos papiers que Lastminute nous a remis! Nous avons demandé une explication (courrier mail) nous n’avons toujours pas de nouvelle!Lastminute fait de la publicité mensongère en n’indiquant pas toutes les infos, ment également sur les prestations proposées, vous fait croire à du 5 étoiles alors que c’est un hôtel 3 étoiles tout au plus. Un voyage qui finalement nous a couté plus de prévu, partir par nos propres moyens aurait été plus rentable.
Nous avons envoyé une réclamation et avons eu comme réponse : **1. que nous mentions sur les distantes,****2. que durant la saison haute il était normal que certains services comme l’entretien, soit négligés en période de forte affluence. (Normal, 1400€/semaine c’est trop demandé pour avoir une chambre propre)****3.supplément vue piscine : lastminute ne voit pas de quoi nous parlons, nous mentons bien évidemment!**Last minute? Plus jamais!